第28節：探查可以，別審查(1)

　　看到人們在你贊揚他們時展露的笑顔是件開心的事，聽到同事在員工餐廳贊揚同事是一件美好的事。

　　今天就開始試試吧。

　　積極正面地擁抱他人，關註他們的優勢！

　　探查可以，別審查

　　第14章

　　當你往某企業打電話，在和某人連上線之前，是否感到惡心想吐——並已在八個令人困惑的選項上折騰了半天——你聽到了這些刺耳的話：“為了更好地為您服務，改進我們的客戶服務，您的通話將被錄音！”而你非常清楚，這其實是對你和接線員的審查。他們可能還會脫口而出：“因為我們不信任自己的員工，也不信任你，因此我們需要錄下你的通話，檢查所有人的行為！”

　　科技彻底地改變了我們的工作場所，既帶來了好的一面，也帶來了壞的一面。壞的方面是許多人總覺得自己被“老大哥”（監視器）盯著。他們知道自己的電話可能被監聽，電子郵件也可能被主管看到。有些企業甚至為同事配備了跟蹤定位手機，這樣老闆總能知道員工身在何處——他們是在做企業戰略報告？或在宠物店購買長尾鹦鹉？所有這一切都讓員工感到不被信任。

　　然而，所使用的手段遠不止科技的運用。企業的管理者一直來回巡視、打電話、發郵件——幾乎無所不用——檢查你是不是在做工作。他們會一天問你10遍或20遍：“你賣掉了嗎？”“報告做完了嗎？”“那個電話打了嗎？”你做了嗎，做了嗎，做了嗎？

　　我從電腦軟體行業的人那兒聽到這樣一個故事。喬丹是一位頂級的軟體銷售人員。他不但能完成銷售任務，還經常能超額完成。但是他有個盛氣淩人、事必躬親的老闆。他總想知道喬丹在幹什麼，幹得怎麼樣了。因此，當喬丹在辦公室的時候，為了詢問客戶的情況，老闆一天會去他的工位十幾次。於是喬丹開始在抽屜里記錄老闆的到訪次數。一天，老闆來的次數破了紀錄，竟然達到了37次。喬丹在路上就會接到電話、語音留言、電子郵件，問他——人在哪兒，事情進展怎麼樣了？一次他收到老闆的短信提示：“你去阿普爾比（Appleby）了嗎？”他躲進了衛生間。在他洗手之前，又收到一個短信：“還沒聽到你有關阿普爾比的訊息。”

　　第二部分信任

　　擁抱你的員工

　　第14章

　　探查可以，別審查

　　當然，這種情況有點極端。但是類似的故事一直都在上演。如果老闆這麼做，同事會感到自己一直在接受審查，這種感覺並不好受，更不可能培養信任。

　　我們非常厭惡審查的概念。我們當然要掌控大局。然而，我們可以試著去做的是探查，以更加友好、更加信賴以及更少入侵性的方式去掌握信息。

　　我們覺得探查是絕對必要的。請記住，授予權利不等於放棄權利。如果你不對員工進行探查，不如去作調查核實！如果你那麼做，你的生意最後肯定會以失敗而告終！

　　這就是探查和審查之間的重要區別。探查是指在信任的基础上採用理性和正面的態度對待人與人的關係。如果你不是去催促和要求某人，而是以導師或教練的心態去協助以及提出建議，就能贏得他們的信任和尊重，並最終達到激勵的目的。

　　我認為聯合總裁之一的鲍勃·米切爾，在探查這方面做得出類拔萃。他會說，“丹，諾悠翩雅（Loro Piana）的採購進展怎麼樣？”或者，“埃倫，看到店里的客人買走了莫羅·伯拉尼克（Manolo Blahnik）和普拉達（Prada）的新鞋子，感覺真不錯。買這些鞋子的顧客都是哪些人群？”或者“爸爸，你和團隊領導者說了新的定做專案了嗎？他們認為如何？”

　　鲍勃的方式雖然直接，卻是柔和而探問式的，這種開放型的問題使員工可以用同樣坦率和直接的方式來回應。

　　如果你和員工之間的私人關係和職業關係都很牢固，你可以直接問員工：“你那個合同進展得如何？”或者“你六月份的銷售預測是怎樣的？”這麼做的話，雙方都會看成是正面的問題。

　　如果你闖入員工的辦公室，咆哮地問：“難道那份福利報告還沒做完嗎？”或者“你什麼時候打那個銷售電話呢？”——這就不是探查式的溝通方式。你不如把某人用手铐铐在椅子上，再用泛光燈照他。

本文摘自《員工是企業成功的基石》

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　　 在《擁抱你的員工》一書中，傑克 米切爾將如何創造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡單，但是招招都能出奇制勝：對他們友善（一開始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應該得到你的信任，並將更加努力漂亮地完成工作，以繼續贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當他們為自己的工作引以為豪時，會表現得更加富有成效）。讓他們參與（因為你無法單打獨鬥）。慷慨地對他們表示認同（且不止是在金錢方面——但也別太吝啬）。