第2個關鍵詞 沖突：沖突產生需求

　　沖突：沖突產生需求


當“憨豆先生”在2012倫敦奧運會開幕式最高潮時間段出現的時候，相信全世界的觀衆都不會感到太多的意外。
是的，雖然能代表英國符號的有很多很多，比如偉大的工業革命、偉大的莎士比亞、偉大的甲殼蟲樂隊，當然還有偉大的特工007……，但是相比上述的這些偉大，憨豆先生依然毫不遜色，甚至有更大的影響力。
憨豆先生沒有國界區隔，英國、歐洲，亞洲，非洲……統統沒有問題
憨豆先生沒有年齡限制，兒童、少年、青年、中年、老年，統統不在話下
憨豆先生沒有性別差異，男男女女都喜歡他。
可以說，憨豆先生是一個真正意義的全明星。
如果把憨豆先生定義為英國的一個文化產品，那他的價值完全可以與美國的象徵可口可樂媲美。
更關鍵的是，憨豆先生作為一個影視產品，從來都不是所謂成功保障的大制作作品，沒有大明星組合，沒有高科技特效，當然更沒有宏偉的大場面，而是真正意義上不折不扣的小投入小制作。
正是這樣的系列小制作喜劇作品，從1990年1月1日在英國bbc電視亮相後連續20多年始終活躍在全世界觀衆的視野內，甚至使得羅溫·艾金森先生（憨豆扮演者）想退休而不能。
為什麼憨豆先生得以成功？為什麼憨豆先生能逾越國界、逾越年齡、逾越性別，甚至逾越時間的限制，受到這麼多觀衆的歡迎？
歸根結底，答案就在於“憨豆先生”這個人物角色的巧妙設計：
一個穿著嚴謹的英國成年人
但
智商和行為卻只有四歲兒童（甚至還不如）
這個設計的關鍵在於什麼？關鍵在於形成了沖突， 而這個沖突的設計使得憨豆先生的表演無時無刻都充滿了張力。
就如同莎士比亞所說的：沖突產生了戲劇；大人的成熟體型和兒童般的表現——這之間的沖突，則形成了憨豆先生的戲劇性，表演中甚至無需言語就能激發起觀衆認知上的沖突，完全颠覆了我們對一個成人演員的期待值，然而正是這樣強烈的沖突感，讓憨豆成為英國的國寶。
寫到這里，大伙可能明白了，這就是本篇章所要和大家溝通的營銷關鍵字：沖突。
人生不如意事十之八九，既然不是仙，難免有雜念，難免有問題，難免有與人沖突、與自己沖突、與事物沖突、與週圍環境沖突的時候，沖突的過程是糾結的過程，也是難受不舒服的過程，如果有一樣東西能讓你舒服起來，解決了你的沖突和不適，請問它的價值有多大？如果有一件產品能讓你擺脫內心的不爽與天人交戰，請問你買不買？

何謂沖突？

·沖突是指：對立的、互不相容的力量或性質(如觀念、利益、意志)的互相干擾。比如：家庭和事業之間；愛情和金錢之間；上班和玩樂之間；美食和肥胖之間；老婆和情人之間等等。
·沖突理論認為：沖突之所發生，是當事人和沖突方價值觀難以契合導致的，價值觀通指一個人對外界的感知判斷和自己的行為規範，包含兩部分，一部分是精神的，一部分是物質的，物質是精神的基础，即有什麼樣的物質基础則有什麼樣的價值觀，沖突源自價值觀，價值觀統一則沖突不會發生，價值觀不統一，雙方彼此難以說服的時候，沖突就發生了。
·說白了，就是人的需求是有限的，人的欲望是無限；有限和無限之間就蘊藏著沖突。有了沖突，就會要有解決方案；解決沖突，就是營銷的根本所在。
·在susan shearouse的《沖突101》一書中，她把沖突的來源歸於下面五類：
1.信息沖突，這是對事實或者數據意見不一。
2.興趣沖突，這種沖突是以潛在的關註點、期望和需求為中心。為了解決這類沖突，你需要問，“你關註的是什麼”，而不是去爭執到底誰對誰錯。
3.結構性沖突總是與有限的資源相伴，而沖突的最終解決往往有賴於有決策授權的個人。
4.關係沖突，與歷史、溝通方式、信任有關。
5.價值沖突，這是最難解決的一類沖突，因為它與價值觀緊密聯繫，沒有商量的餘地。
在現實社會中，由於人無法孤立的存在於世界之中，這就註定了人的世界之中充滿了沖突，人和人之間，人和事之間，文化和文化之間，時間和空間之間……到處都有發生沖突的可能性。
無論基於哪種原因的沖突，我們都可以認識到：沖突是獲得巨大成長的機會，認識到沖突發生的原因，就會誕生相應的解決之道；解決之道就意味著滿足了需求。
·總結如下：
營銷首先要——洞察需求；
洞察需求的目的是——說明消費者解決問題；
解決問題的目的是——獲取利益；
問題是什麼？問題就是沖突！
● 三流營銷尋找沖突
● 二流營銷解決沖突
● 一流營銷制造沖突

尋找沖突！
沖突從哪里來呢？先從狹義上的人類行為來看，人類一切的行為，大體上都是趨利避害的，或趨利，或避害，或追求趨利同時避害，而研究透了這之間的關係，也許就能找到解決問題的鑰匙。心理學泰鬥勒溫在行為動力學中，按照人類的趨避行為，將沖突分為了三種類型：
· 雙趨沖突
即“魚與熊掌不可兼得”。沒辦法，大家都很貪婪，恨不得天下好事全給自己占了，這完全可以理解，但即使億萬富翁也會有雙趨甚至多趨性的沖突：這麼多豪宅，今天睡哪一棟呢？這麼多香車，今天開那一輛呢？這麼多美女，今天…恩。這是幸福的煩惱，也是美妙的沖突。
不要以為這種狀況只會發生在有錢人身上，每個人都會碰到雙趨性的選擇：白領今天中午吃什麼？500米內有麥當勞肯德基真功夫蘭州拉面沙縣小吃四川麻辣燙雲南米線，等等。週末幹什麼？KTV桌遊咖啡館書店泡吧健身野營郊遊還是幹脆躺家裡睡覺？下班了去看什麼電影？週末晚上看英超聯賽還是非誠勿擾？
真是糾結。
· 雙避沖突
即“兩害相權取其輕”。原理上和雙趨式沖突一致，但正好完全颠倒了過來，正如蘇菲的選擇一般，屬於極其痛苦的抉擇。有多少雙趨式的美好時刻，其實也就有多少雙避式的艱難瞬間，人生總是公平的。
你雖然不能阻止你從樓上摔下的過程，但至少你可以決定你在空中的姿勢。
這種事我們見的也不少，比如“前有堵截後有追兵”，比如A老大叫我往東B老大說你不往西就滾蛋吧，比如房貸十年期每月還款還的肉疼、二十年期總額加起來高的讓人腦溢血，等等。生活中總有太多不如意，甚至許多麻煩在同一時間內爆發出來，這時候難免割肉，只是割多割少的問題。
還是糾結。
· 趨避式沖突
當然，生活說到底還是沒那麼極端，不可能事事順心左手雞右手鴨，也不總是倒黴透頂手中涼水嘴里塞牙，我們遇見的，往往是這種复合性的沖突，有利，也有弊，雙刃劍是也。法律上最重要的一條原則即是：權利與義務是相統一的，沒有人只享受權利而不承擔義務，也沒有人只履行義務而不擁有權利，有多少權利，就有多少義務。
把這句話放到營銷的世界里，我們一樣可以做相應的解讀。任何事物任何產品都是有其兩面性的，理論上沒有完美的產品，而只有適合的產品，而這個適合，即是是否能解決沖突解決問題的能力而已。有利必有弊，我們不奢求一件產品可以百利而無一害，但毛主席告訴我們要抓住主要矛盾，假如這件產品相對上已能解決消費者目前面對最核心的問題，最核心的沖突，那這就已經是一個優秀的解決方案，一件優秀的產品。
而趨避式沖突，也是營銷中解決沖突的最主要，最常用的手法，其他兩種沖突，說是沖突，其實更不如說是選擇來的恰當一點，在雙趨式沖突中，消費者做出哪種決定，差別並不明顯，他都已經從中得利，他做出選擇急切程度和饑渴程度並不那麼明顯，更何況，企業要在一堆好的中間給消費者一個“更好”的答案，這並不是件容易的事。同理，在雙避式時，消費者無論做出哪種決定，都已經遭受損失了，你提供的解決方案，只不過是雪上不加霜而已。你在人們面臨虧損100時給了他們虧損10的方案，但對方並不會因為你幫他們賺了90而感謝你，而只會記得自己依舊虧損了10，甚至還會咒罵你，你個笨蛋老子怎麼還是虧了10？這是個吃力不讨好的活。
只有趨避式沖突是王道。
成功解決了趨避式沖突的方案，能在消費者最需要的時機以最恰當的方式出現。
成功解決了趨避式沖突的方案，能明顯的超越一衆有著或這或那明顯缺陷的競爭對手，脫穎而出。
成功的解決了趨避式沖突的方案，對於消費者的沖擊可想而知。
總結如下：
雙趨式沖突： “魚與熊掌不可兼得”
雙避式沖突： “兩害相權取其輕”
趨避式沖突： 趨利避害，抓住主要矛盾。
人性貪婪——生理的需求是有限的，心理的需求是無限的；有限和無限之間，造就了巨大的沖突；
為這些沖突，提供解決方案，就是營銷的根本所在。

解決沖突
1. 當人面對兩種或兩種以上的互不兼容的選擇，而每一種都頗具誘惑力時，沖突就產生了。為沖突找到平衡點，滿足人性的不同面需求的品牌，就能得到消費者的認可。
對於女人而言，既想成為出的廳堂，進的廚房，成為兒子，老公不可或缺的賢妻良母；同時，也希望在事業沙場上巾帼不讓須眉，成就一番風雲變化——這兩者之間一定是存在沖突的，而DeBeers，正是利用了這個沖突，為自己的產品謀得了再一次購買的機會——“左手輕搖搖籃，右手駕馭世界。”左手宣告的是承諾，右手代表的是獨立；左手為愛情而活，右手為精彩而活；左手渴望為愛人相牽，右手渴望為事業擡起。世上的女性們，舉起右手吧！廣告恰如其分的化解了女性在工作和家庭之間的沖突，讓女人既要對家庭負責的自己獎勵鑽戒，也要對事業成功的自己獎勵鑽戒，靠這句話，“右手之戒”就給戴比爾斯（DeBeers）的鑽戒賺來了40億美元的市場份額。
在每個“打工者”的心智中，一定存在著兩個鬥爭的自我：一個想出去旅遊，出去玩，出去開心，另一個卻又害怕老闆，害怕失去工作，甚至害怕老闆發覺自己那麼“愛玩”，工作和享樂之間形成的沖突，成就了開心網爆紅——你看現在辦公室里，很多白領在電腦前一坐，坐一天，動都不動，老闆爽的不得了，覺得員工幹活很賣力。其實呢？一個個都在搶車位，偷菜，玩的不亦樂乎。開心網就讓人在上班時候解決了玩的問題。平衡了每個“打工者”上班時，小小的犯罪感的滿足。
反過來看這兩位，就很辛苦啦！被老闆盯得那麼緊，怎麼能不提起120分的精神努力工作啊，各位看明白這是什麼廣告了嗎？
提神飲料的廣告，哈！飲料，把吸管直接插在老闆腦袋上，視覺化了老闆和員工之間極端刺激的沖突，自然，飲料就成為解決沖突的辦法了！想必各位“打工者”一定深有同感把，老闆盯著你的時候，眼睛可不可以再睜得大點啊，那就多喝點飲料啦！
2. 人的心理需求和實際需求，永遠都存在沖突；能為消費者找到沖突的原點所在，並且滿足人的心理和實際的需求，讓人面對誘惑，不必取舍。
全世界最偉大的發明就是減肥藥——解決了愛美人士心理最大的沖突：既希望擁有魔鬼般的身材，同時又希望有著“魔鬼”般的胃口。減肥藥的出現，緩解了女人享受美食的罪惡感，緩解了女性心理中身材和胃口之間的沖突，使得吃成為一種心安理得的享受。我們常說產品力決定了一切，能夠解決人性本質沖突的產品力，才能真正決定一切，贏得市場。
而COSPLAY風靡全球的效應，也論證了那句名言——我可以抵擋一切，除了誘惑！COSPLAY可以滿足你對所有身份的幻想，解決了你真實身份和社會身份之間的沖突，在COSPLAY迷的心中，絕對不是簡單的穿著卡通的衣服，而是另一種人生的體驗，甚至有些社會學教說，COSPLAY是日本年輕人逃避現實壓力，躲進虛擬世界體驗另一種人生的“出路”。但在營銷人的眼中，COSPLAY的盛行，正是滿足了年輕人社會身份無法和自我認知身份相一致時，產生沖突後，提供的解決方案，甚至是滿足了很多人多重人格體驗的需求。這種虛擬世界，滿足了人對各種身份的需求，真正讓人面對誘惑，不必取舍，就如同意識形態所描述的：
我們發現臺灣有4億人口：

比利是個朝九晚五的貿易公司業務經理，晚上則是兼差的無線電計程車司機。
他是王媽媽的兒子、娃娃的舅舅、和大衛的表弟；
在網路購物時他是不眨眼的閃靈刷手；在號子里觀察股票指數時他可是精打細算的投資人；
上了電腦色情網站他則是個想象豐富的匿名色狼；
而約會時又變成了某個女人的最佳男主角……在網路化的未來社會里，一個比利在不同的情境中可能是數百個不同身份的比利。
我們看到的臺灣並不是你認知的2千萬人口，而可能是4億人無疆界市場。
一個真實的身份背後，往往隐藏著無數個虛擬的身份。倘若能滿足這無數的虛擬身份之間的沖突，不就能獲得無數的利益嗎？

美國心理學會主席、賓夕法尼亞大學教授賽林格曼提出過一個著名的公式：“總幸福指數＝先天的遺傳素質＋後天的環境＋你能主動控制的心理力量”。
在這個公式中，我們可以發現：“先天的遺傳素質”和“後天的環境”必然是產生沖突的，而“你能主動控制的心理力量”就成為解決沖突的關鍵所在。
行文至此，我們不妨深度分析一下我們開篇所提的憨豆式沖突：
著名英國戲劇電影演員憨豆先生的扮演者，畢業於普林斯頓大學，卻投身喜劇表演，憨豆先生總是在生活中鬧出各種笑話，犯各種幼稚的錯誤，然後又用更為幼稚的方法去掩蓋之前的錯誤，結果一個錯誤變成一串錯誤，一個笑話變成一堆笑話。如果這些錯誤是一個孩子犯下的，對應其年齡身份，這些故事不具備令人發笑的特點，但是發生在一個年四十的男性身上，顯得不可思議，荒唐又突兀，憨豆先生幼稚的行為和其身份的沖突在其牛鈴一般呆滞的眼睛和不知所措的茫然表情配合下，顯得十分滑稽，從而引發人們的笑聲。
也許每個人都有愚蠢和幼稚的一面，只是在生活中被深深隐藏起來，每個人都猶如帶著面具一般，將真實的自我遮蓋的嚴嚴實實，即便是泰山崩於前，也要面若平湖，這種掩蓋利於人與人之間的競爭，卻不利於個人情緒的抒發和本性的展現。
另外一個人物和憨豆有異曲同工之處，那就是日本人創造的動漫人物“蠟筆小新”，在蠟筆小新中，小新總是語出驚人，行為出格，一會兒嘲笑媽媽腰上的肉像帶著遊泳圈，不會沉下水，一會兒又配合媽媽再吃自助餐的時候搶最貴的東西，或者偷窺鄰居家女孩的內褲顔色，一個四五歲的小男孩卻像成年男人一樣喜歡調侃、對異性充滿好奇心，其人物特點也是基於這種外在和內在的沖突——四五歲男孩的形象和成年男人的思想、行為的沖突，引爆人們的笑點。
說到這里，各位看官一定能明白了，人性本就充滿了“沖突”，一個原本單纯的人，走進如此複雜的社會環境，不由自主的自我的需求就被混淆了，比如蠟筆小新和憨豆先生這樣的影視作品之所以被廣泛歡迎，正是利用這種內外的沖突，替觀衆發洩了自己和自己的沖突，排空了糾結，放空了郁悶，調劑了生活。
如果說憨豆先生還不足以讓你認識到常人自我沖突的商業價值，那麼憨豆扮演者參與的另外一部電影——他扮演一位性格嚴肅平和的牧師的故事——KEEPING MOM 或許為憨豆先生之前的所有憨豆表演添加了詳細的註腳。
在KEEPING MOM 中，牧師的妻子是個孤兒，在孤兒院長大，成年後結識牧師，兩人相愛，成婚，生有一兒一女，小鎮的生活安逸又平淡，隨著時光的推移，牧師太太對丈夫的無聊乏味越來越不滿，青春期的女兒叛逆難溝通，年紀尚小的兒子總是被同學欺負，生活一成不變，平淡無奇，牧師太太結識了一位性感的美國高球教練，遊弋在出軌的邊緣。一切因為一位管家的到來而改變了，這位管家是一位年屆七旬、優雅的老太太，老太太敏銳的發現這個表面平靜幸福的家庭所蘊含的所有問題，她採取的行動十分有趣，鼓勵牧師閱讀聖經，告訴他，聖經里全部都是情色描述，上帝讓人們熱愛情色，並且提示牧師，上帝也是一個幽默的人，作為上帝的使者，不能背棄上帝的旨意。她殺掉所有讨厭的，比如狂吠的狗和狗的主人，淫蕩的高球教練，用平底鍋吓死喋喋不休的老太太；用鋼鉗悄悄鉸斷頑童的自行車軋，讓他們在飛馳中摔暈……
牧師太太發現，自己的生活好像變了，女兒懂事了，兒子開朗了，牧師則“變成了一個喜劇演員”，後來她發現這個老婦人竟然是自己的母親，之所以當年抛下她是因為，懷孕的夫人發現丈夫——牧師太太的父親，和管家燕好，於是就殺了他們，並且碎屍，將屍體裝在行李箱長途旅行，最終被列車員發現，而被抓進精神病院管了半生，直到官方認為她已經沒有危險性，才放出來，出來的第一件事，她就來到女兒家出任管家……
整部電影，就是在表面的平靜和內在的各種問題沖突中演進，一切問題貌似解決後，老太太離開，新的麻煩又來了，水務公司的兩名工作人員說池塘中長滿了有毒水藻，需要排水清理，牧師太太大驚，因為之前所殺的人的屍體安葬在池塘中……
電影結尾，鏡頭從池塘深處慢慢升起，水務公司的兩名工作人員成為其他屍體的伙伴。
日子又平靜了…………
生活中，人和環境的沖突往往是不可調和的，如果一味抗爭，最終的結果多是惨敗，所以順應生活也許是更好的一種選擇，而KEEPING MOM中的老婦人選擇直接對抗——殺掉所有妨礙自己幸福的人，這種簡單粗暴的方法被認定為“精神問題”，事實上，在現實中，有多少人想殺掉“讨厭的鄰居”“唠叨的爹媽”“不知寬容的妻子”“實施家暴的丈夫”？
當某些人與環境的沖突造成的傷害和情緒郁結無法消化的時候，很多惡性事件就會發生，因為嫉妒“13歲女孩刺殺好友”、因為家境貧困嫉妒好友“常買單而生妒的殺人事件”、因為同寝水票購買導致的“复旦大學投毒事件”、因為家暴“弱妻攜女锤殺丈夫”…………
這樣的惡性社會新聞時常出現在媒體上。生活中充滿了矛盾，沒有矛盾就沒有生活，沒有矛盾就沒有發展,對於營銷而言也是如此，洞察人性的沖突並非營銷的目的，挖掘“沖突”的價值，才是營銷真正的目的所在，如果說戲劇的沖突在於制造高潮；那麼營銷的沖突就在於制造價值。前文我們說過：如果有一樣東西能讓你舒服起來，解決了你的沖突和不適，請問它的價值有多大？如果有一件產品能讓你擺脫內心的不爽與天人交戰，請問你買不買？
社會壓力越大，現代人就越要學會安慰自己，懂得安頓自己操勞的“心”——雖然我已經三十歲了，但我內心還是個孩子，迪斯尼首先洞察到了這種沖突的存在，因為弱化了品牌的兒童屬性，強化了品牌歡樂的立意,她更是像在對每個人心中的那個小孩低語：別忘了兒時的夢想和歡樂！來吧，來重溫兒時的夢想！在迪斯尼的廣告中，更可以看見父母和孩子同時享受迪斯尼樂趣的場景，迪斯尼不僅僅是孩子的樂園，更是大人重溫童年的地方，他讓每個走進迪斯尼樂園的成年人，都毫無愧色，總之，這就是個充滿快樂的地方！
憨豆先生、KEEPING MOM 蠟筆小新之所以被受衆喜愛，經久流傳，正是點中了人與自我沖突的穴位，用戲劇的形式表達存在於每個人身上的荒誕，通過對這種幼稚、粗暴、直言、人之大欲——情色的抒發，化解積尘已久的郁結。
迪士尼兒童樂園也是如此。合理滿足消費者不同身份和內心隐匿的情緒，自然廣受歡迎。
對於營銷人員，能夠具備一雙慧眼找到沖突，是基本條件，我們也為各位看官提供一些方法能夠更快的找到沖突的關鍵字：
1. 找反義詞：比如快和慢，新和舊，重和輕（反義詞代表了事物的兩極，有沖突的地方，就需要解決方案）
比如：快和慢的沖突
葉茂中策劃在2008年初為相宜本草服務的時候，通過深入的洞察，我們發現化妝品消費心態中存在這樣一個沖突：對於女性消費者而言，在希望改善膚質的同時，卻也擔心化學類化妝品對皮膚帶來的傷害，這就誕生了本草類化妝品的機會。而本草類化妝品在安全護膚的同時，卻也有一個共同的弱點 ：慢！
我們發現了快和慢之間的沖突：
化學類化妝品見效快但傷皮膚 VS 本草類化妝品見效慢不傷皮膚
而相宜產品中，有一項專利技術：“匯入劑”， 匯入劑是根據中醫“經皮吸收”理論，從中草藥提煉出來的一種活性物質，主要能促進有效成分滲入皮膚深層，被皮膚充分吸收，使有效成分2～4倍滲透至皮膚深層，增強中草藥精華的護膚美容效果。這項技術，剛好解決了本草見效慢的問題。
於是，我們為相宜的品牌個性找到一個關鍵字——快！
相宜本草的市場機會——快！——相宜本草 非傳統 快本草！






到年底，相宜本草與今日資本尋找專業市調公司就此次相宜本草新形象的廣告投放效果進行了調查：廣告中留給被訪者印象最深刻的內容是“天然，有效”（56%）和“非傳統、快本草”（43%），這兩個記憶深刻程度明顯高於其他特徵。
正是由於“快”的定位，解決了消費者認知中的沖突，使得相宜本草在2008年底，銷量就從8000萬增長達到了2個億，更可喜的是：2012年，相宜本草銷售額突破30個億，成為化妝品的新貴。
當初的“快”，成就了相宜本草快成長的突破點。
快，快，快，快，快……什麼都要快！
“快”成為解決沖突的方法，快速致富，快速發財，快照，快印，快餐……什麼都是快；毋庸置疑，生活在當下社會，“快”才是主旋律，“快樂”往往只是配樂。
但營銷的本質，還必須是對人說話，除了洞察沖突之外，我們也需要洞察人性：當“快”成為這些產品的最大訴求，我們也會發現，“快”只是解決了速度的問題，如果無法兼容使用者更深層的內心沖突，“快”的需求，更快就會被“更快”的產品取代。

2. 樹立矛盾：故意違背一般的認知（就好像相聲里的正反話——正話反著說，反話正著說，就能產生強大的張力）
比如：季節之間的沖突
明明是夏天吃的冰激淩，怎麼賣到冬天去？
明明是冬天用的加濕器，怎麼賣到夏天去？
解決反季節產品和季節之間的沖突，大多需要“催化劑”
冰激淩是屬於夏天的食品，但在北方城市里，到了冬天，都有地暖，房間里的溫度都保持在20多度，吃冰激淩自然不是什麼怪事。地暖就是催化劑。
而加濕器一般是在冬天幹燥季節使用的，到了夏天，空氣濕潤還有什麼加濕器。解決這之間的沖突，我們就需要“空調”這個催化劑。夏天，女性害怕出汗，大多會整日的開空調，而多數辦公環境也是中央空調24小時的開放。而空調容易導致空氣不流通，空氣幹燥，對愛美的女性來時，就是破壞皮膚的大害，因此，倡導空調和加濕器結合使用，對追求美麗的女性自然是順理成章。
有了催化劑，就能在矛盾雙方搭上一座橋，沖突自然就能迎刃而解。



3. 逆向思維
有的時候，我們需要向世界相反的方向出發，因為太多的人走在正常的道路上，而太少的人走在創造的道路上，就好像喬佈斯，當無數人把產品做的越來越複雜時，他創造了極簡的IPONE；當無數大企業迷信市場調研的時候，喬佈斯的名言卻是“誰說我不去問用戶？我常問用戶，每天早上起來我就對著鏡子問用戶：你要什麼？”；當市場主張“無限滿足客戶需求”的時候，蘋果卻故意控制供應量，從不輕易讓顧客得到滿足，這就是叛逆者的思維，也是尋找沖突關鍵詞的最高境界。
且不提喬幫主如此異於常人的思維，我且問你：如何把冰箱賣給阿拉斯加的老百姓，你如何尋找沖突呢？答案自己找哦！

4. 男女沖突
為什麼我們要講男女沖突放在最後說，實在是因為這個沖突的重要性，亞當和夏娃自從偷食了禁果，被趕出伊甸園之後，男人和女人之間的沖突不斷，而且很多沖突都是不可調和，越是這樣，越是造就了市場和產品，為什麼鑽戒賣的貴，就是它能解決男女之間最大的沖突！
2011年5月，日本的黛安芬（Triumph）在自己的電子商務網站上推出了突破性的營銷活動——“撒嬌模式”。
黛安芬就在網站內設定了一個所謂“撒嬌模式”。女性選好要買的內衣之後，可以選擇跟以往一樣自己付錢，但也可以選擇“撒嬌模式”， 女性在網站上挑選喜歡的商品放入“撒嬌購物車”，填好收貨地址，網路系統會發送到訂貨人指定的郵箱。對方選擇付款或拒絕。據統計，有八成人會付款。這就是撒嬌訂單。
而這個模式絕對是讓女人尖叫不斷，讓男人也尖叫不斷的創新——支付寶將此模式改良——用戶在進入付款頁面時選擇“代付”，交易平台會隨即自動生成一串鏈接，用戶將該鏈接通過郵箱、旺旺、QQ、MSN等方式發送給其他人比如男友、老公後，則由後者來付款。2012年6月，支付寶的最新數據顯示，這項業務同比增加約六成，可見她多受女性的歡迎。
隨後，中糧我買網的“你撒嬌， TA 買單”再次創新：
1. 撒嬌情話交流，讓枯燥的網購變得有趣味性和可玩性；
2. 撒嬌訂單 48 小時取消。普通訂單是12或24小時內需支付，否則自動取消，但撒嬌訂單因為支付方需要一定時間，所以48小時才過期，也是一種產品功能的細化；
3. 過時賠不是，撒嬌方可以指定多少時間對方要埋單，如果過期支付，對方要賠不是。還是增加互動性與趣味性。
撒嬌模式，絕對是為全天下的姐妹們創新的幸福模式，也是全天下好男人們的救贖模式，就其成功的原因，是因為撒嬌模式，用溫柔的方式提醒男人該為女人有所付出，溫柔的說明男性們避免了和愛人之間爆發沖突；也善意的提醒各位老婆大人，與其惡語相向的終日唠叨，還不如變通一個法子，既讓老公為你買了單，也讓他能再體驗一下當初感情升溫時，你的溫柔撒嬌，哈！
· 解決女人的沖突
女人實在是比較麻煩的動物，而這個麻煩主要體現在女人在消費上經常考慮更多，顧慮更多，或者直接點說吧，比較矯情。比如購物時的三挑五選，比如上文提到的黛安芬撒嬌模式，無一不是女性消費行為的一個精準體現。而這個行為特徵，一樣可以被我們利用。
90年代末，隨著中國醫藥體制改革大舉深入，藥店業態迅猛發展，使得非處方藥在空前廣闊的大市場中，贏得了“以自我診療為特徵”的前所未有的巨大機遇。正是“自我診療”的行為特徵背後，隐藏著消費者對醫藥的需求發生的劇變。市調數據也再次說明我們求證了，婦科常見病的確屬於“多發常見病”的复合需求形態。於是我們發現，從賣方看，潔爾陰將化學制品轉變為成藥，是一次里程碑式的推進。但是從需求形態的變遷來看，潔爾陰，乃至後來的膚陰潔，原來都還僅僅只走到了消費者需求變化路程的一半。
為什麼這麼說？
因為潔爾陰還是個“藥”準字的產品，也就是說，消費者購買潔爾陰，其實還是在買藥。這代表什麼？沒病幹啥買藥啊，因此潔爾陰給消費者的購買體驗，其實是帶有一些尴尬的。潔爾陰的廣告語“難言之隐，一洗了之。”其實也依舊把洗液看成了遮遮掩掩，有點害羞的“藥”。事實上，伴隨著市場的變化和女性意識的逐步開放，女性洗液市場早已進入大流通的競爭，快消渠道成為女性洗液的必爭之地。女性對洗液的需求已經從藥用逐漸轉向日常護理的需求，洗液也慢慢成為一種健康的生活必須品。
於是女性消費者的沖突就浮出了水面：一方面消費者信任潔爾陰，但它卻是一種藥，而消費者並不希望有生病的心理暗示，她需要的是健康的日常護理。
所以，我們服務的一個客戶——“洗洗更健康”的“消”字號產品婦炎潔此時獲得了寶貴的增長機會，其在有效止癢消炎的同時，能夠快速、舒適、安全、方便地緩解症狀，其复合的安全屬性與健康屬性，使其成為品類屬性變化中的第一個領先者。
· 解決男人的沖突
說完了女人，我們也反過來說說男性同胞，對於男人來說，與幾個老友聚在酒吧里喝酒聊天兒，這是人生一大樂事，看到這里，老婆們一定皺起了眉頭：加班也就算了，還去酒吧喝酒，你到底還要不要這個家了啊！但是，親愛的老婆大人啊，心理學家研究的結論也是顯示男人是更外向型的社交“動物”，不是所有男人都好像韓劇，日劇里的宅男的，更何況你們鐘愛的日本男人，如果下了班不去居酒屋喝一杯，就足以表示這個人不懂社交，不能深交啊。
但男人的社交身份和男人的家庭屬性相沖突的時候，總是讓男人最頭疼的時候，如果小小的放縱換回的是老婆一個晚上的唠叨，想必也是要崩潰的。
安第斯啤酒（Andes Beer）：比男人更了解男人



安第斯啤酒（Andes Beer）發明了一種機器，能讓哥們你自由穿梭在酒吧里盡情豪飲安第斯啤酒狂歡，
在女友的電話追來時及時躲進機器里，營造出想要的任何一種情境來騙過女友，當然最常見的場景就是“我還在公司加班呢”，之後繼續狂歡。
各位看官，以為這就很厲害了嗎，這只是一個開始呢!
家庭成員的生日聚會，婚禮，週年慶典，公司會議，有多少所謂的重要場合是我們不得不出席的，然而，有多少場合又是我們一定要參加的？我們究竟有多少種身份，又有多少身份是不需要去，不想去扮演的？這就是為什麼，安第斯啤酒需要發揮他們的超人精神，來勇敢地拯救地球男人們。
男人們可以登錄安第斯啤酒的Facebook主頁，選擇適合自己的逃生方案：比如魔術逃脫，救火撤離，最離譜的，居然還可以假扮生化人員，進行強制隔離。你能想象嗎：一群專業演員沖進了演出大廳，向觀衆們詢問誰住在科隆大街354號，之後謊稱業主家著火，需要這名業主立馬回家協助救火，這樣該男子就順利“逃生”，直接去了酒吧參加哥們兒的聚會。
隨著發微博，玩兒自拍，上人人，在社交網路越織越密的年代，男人更要特別註意保護自己的隐私——尤其，是單獨去酒吧這件事兒，如果你恰巧還有個女朋友的話。阿根廷啤酒品牌Norte是很贊成你在酒吧里消費他們的產品的，並且，他們也為此作出一切努力，讓你的夜店生活更加安全，避免發生不必要的沖突！
Norte在啤酒冷卻器上做了點手腳，當有相機對準拍照並打開閃光燈的時候，拍攝出的照片都會呈現出曝光過度的效果。而當你喝著Norte啤酒，並且配備上這個神秘裝置的時候，就不必擔心被別人拍到出現在夜店中，即使被偷拍，也完全不用在乎，因為根本看不出來照片上的人是誰，更不用害怕酒後大失形象的照片被傳到網上，影響你的個人聲譽。Norte啤酒，為了讓男人更能理直氣壯的來消費，還推出了：在酒吧每消費一杯Norte啤酒，Norte就會多做一分鐘的慈善事業，這樣你喝的越多，就說明更多的孩子建立了校舍，種了更多的樹。只是不知道，你醉醺醺的回到家，老婆大人會不會因為你喝多了做了慈善而對你說“I’m proud of you(我為你感到驕傲)”
· 解決男女的沖突
男人和女人之間似乎天生充滿了沖突，雖然說女人是男人的肋骨，但肋骨到底在想什麼，男人是想破腦子也想不明白的：女人愛羅曼蒂克式愛情故事，男人喜歡火爆的槍戰故事，但往往有時候為了表現出對女人的體貼溫柔，而不得不陪女人看其喜歡的電影，陪看就算了還必須認真看，還需要互動才能博得女人的歡心。於是FHM就為男人制作了這麼個特殊的App，在電影的關鍵時刻提醒男士朋友：“下一段故事將會很感人，你可以整場電影都很木納，但下一段你就得表現出認真在看，表現出被劇情感動了，給女人一個溫柔的眼神，可能會讓女人很高興的。”
當然，FHM會對當下流行的電影進行預覽(找人看過該片)，然後設定每部電影的感人時刻，接著把這些數據打包整合成一個APP，用戶下載App，就跟設定鬧鐘一樣提前幾分鐘設定電影的播放時間，當電影播放到一定時間的時候，其實手機上的App也計算差不多的時間，從而震動方式提醒男士朋友。
相反的，女人作為男人的肋骨，也該時不時的體諒一下男人的心情。
要說男人和女人之間最大的沖突是什麼，女人一定會尖叫到：那個該死的足球！
海尼根洞察了這點沖突，制造了一場出人意料的驚喜：
海尼根特別租下1400席的米蘭馬勒音樂廳，煞有介事制作了所有音樂會該有的海報，傳單，贈票等等，宣傳正好在皇家馬德里對陣AC米蘭開賽前15分鐘開始的一場音樂會。
收到女友的威脅，1000位AC米蘭隊的球迷，以及十位新聞記者，不得不參加這場音樂會。
而在音樂會開場前15分鐘，大屏幕上出現了字幕：你就是不敢跟女友說“不”才來的吧？你是怎麼想的，竟然不看決賽？在觀衆的哄笑聲中，大屏幕上出現了決賽的投影轉播，1300多位球迷共同和海尼根分享了精彩的賽事。
而海尼根也成為化解男女沖突最佳的飲品，如果你惹你老婆生氣了，不妨遞上一只海尼根，喝醉了，沒準就床頭打架床尾和了！
研究男女之間的沖突，已經成為葉茂中機構的日常工作，這不在為雪津啤酒服務的時候就大顯了一把神通：

案例：雪津啤酒——為什麼不一起喝呢？
2001年雪津啤酒的銷量是28萬噸，而惠泉啤酒則是42萬噸。
而到了2002年，雪津達到了43萬噸，而惠泉則落到了29萬噸。
一年之中，究竟發生了什麼事情，造成了如此反差呢？
2001年，葉茂中機構在策劃雪津啤酒時，首先洞察到的沖突就是：
男人愛喝酒 VS 女人讨厭男人喝酒；
而在福建更是一個男尊女卑比較嚴重的地區，大男人小女人的角色定位使得大多數啤酒廣告中，鮮有女性的角色出現，大部分的鏡頭都是大老爺們痛快幹杯。
如果有一個品牌可以解決福建男女之間的沖突，可以解決男人因為喝酒而和女人造成的沖突，那是不是就會有更戲劇化的市場反應呢？
於是，各位看官看到“情侶之情”的廣告：一個現代浪漫的女子獨自駕了很遠的車，去邀約心儀的男子共享雪津啤酒。
“你在幹嗎？”“喝啤酒啊。”“什麼啤酒？”“雪津纯生。”“為什麼不一起喝呢？”



經過春節及隨後半年的電視廣告投放及戶外等平面廣告的發佈，彻底改變了人們對雪津原有的大衆品牌形象認知，整支廣告片最令人難忘的就是女主角在電話中含情脈脈地對男主角說“為什麼不一起喝呢？”，以至於福建大小飯店，大排檔里但凡有女生在的喝酒場所，必點雪津啤酒，“為什麼不一起喝呢”？解決了男女之間的沖突，直接提升了雪津的市場銷售，2001年雪津產銷量約28萬噸，2002年上半年雪津產銷量就達到20.6萬噸，到年底這個數字變成了43萬噸，產銷量和增幅均居福建省第一位，跻身全國同行十強，被福建媒體稱之為“雪津現象”。
而雪津真情的故事也一集一集的演繹了下去，男女主人公吵架分手也是靠雪津和好的，生了孩子還不忘“為什麼不一起喝呢？”直到2005年英博58.86億收購了雪津！


《生氣篇》

《哄孩子篇》
各位看官，您要說這簡直的國資啤酒的奇迹，原因無他，就是解決了男人和女人之間的沖突！

制造沖突
“沒有沖突就沒有戲劇。”——沖突制造需求，沒有沖突就沒有營銷
1. 對於市場營銷而言，發現沖突只是眼睛的勝利，挖掘並擴大“沖突”的價值，才是心智的勝利。
就好像葉茂中策劃在策劃“真功夫”的時候，我們洞察到了健康和快餐之間的沖突，人們想要快捷，方便的享受美食，但也想享受的健康，享受的沒有負擔——隨著健康意識的覺醒，肯德基和麥當勞的油炸食物，與消費者渴望吃的健康，吃的安心的理念，日漸沖突。



洞察了這個沖突，真功夫迅速定位為中式的、蒸的、營養的品牌定位。
如果只是這樣做，就完全無法起到激化“沖突”的作用，我們為了讓這個沖突更顯性化，更能激發人們對肯德基，麥當勞的“憤怒”，我們直接砍掉了油炸食品，讓“營養”這把“利刃”變得更為鋒利，直擊了洋快餐的軟肋，真正成為真功夫與洋快餐“叫闆”的重要武器，向洋快餐頻頻展開了攻擊，不斷擴大“沖突”——2005年8月8日，快餐巨頭肯德基在全國16個城市同時發佈：拒做“傳統洋快餐”，全力打造“新快餐”。中國百勝餐飲集團總裁蘇敬轼表示，“新快餐”品種豐富多樣、口味中西融合、選擇更多；採用多種烹調方式、蔬菜種類多、口味中國化；但他同時表示，肯德基不會放棄原有的油炸食品線，如薯條、炸雞等。就在肯德基打出“拒做傳統洋快餐，全力打造新快餐”的口號後，真功夫於8月底開始在候車亭打出醒目廣告“營養快餐創導者真功夫熱烈歡迎肯德基加入營養快餐行列”，隨後在全國所有餐廳外牆海報和餐桌台歷上打出“真功夫歡迎傳統洋快餐為中國而改變，關註營養”，並列舉出傳統洋快餐“七宗罪”和真功夫“蒸”的七大優點。
業內人士指出，這是洋快餐“橫行”中國大陸多年來，中式快餐首次與其正面交鋒，至此土洋快餐大戰的戰火正式點燃。
真功夫先是通過“營養快餐創導者真功夫，熱烈歡迎洋快餐加入營養快餐行列”的廣告，摸了一下洋快餐的“老虎屁股”；然後“哪壺不開提哪壺”，公然祭起了“封殺油炸食品”的大旗；最後更是在一些城市的選址上與麥當勞、肯德基展開了貼身肉搏—一系列攻擊無疑讓真功夫贏得了許多眼球乃至喝彩。更經典的是，真功夫的一套“拳腳”已經打得麥當勞、肯德基坐卧不安，乃至被後二者列入了“黑名單”。
葉茂中專案組曾獲悉：麥當勞、肯德基現在如果要和某一物業簽訂合約，往往會在合約里同時要求後者不得將其週邊物業簽給真功夫。可見，一向在中國市場“橫行無忌”的快餐巨頭們也開始對本土快餐格外的“照顧”起來，而真功夫敢於和洋快餐叫闆，其底氣正是來自於“砍掉油炸食品、營養定位更加突出”這一產品策略。
而激發出洋快餐和健康之間的沖突，才是真正讓真功夫能迅速突圍市場的根本所在。
2. 你永遠也不曉得自己有多喜歡一個人，除非你看見他和別人在一起！
沖突並不意味著我們一定要成為彼此的敵人，競爭並不一定非要把關係弄得緊張， 千萬別都像王老吉和加多寶，動不動就肉搏上演好戲，既失了面子又沒了里子，而在消費者眼里，無非好像街頭看兩個悍婦罵街，完全沒有任何懸念。
有的時候，需要為沖突尋找一個戲劇化的噱頭，噱頭越大，越能吸引眼球，就好像貝納通：
宗教沖突、種族之間沖突、文化沖突、地域沖突、正邪沖突……








貝納通的驚世駭俗在於，他完全無視於人們對沖突的理解，而是粗暴的將沖突的元素放在一起，導致了人們對沖突強烈的不安感，他每出一款新的廣告都會在世界各個主要發佈的國家引起軒然大波，它的服裝品牌往往不是因為其產品，而是因為廣告的大膽出位給世人留下深刻印象，用其創意總監OlivieroToscani的話來說，“我們所做的一切都與驚世駭俗有關——貝納通明打著“促使人們思考，引導大家談論一些嚴肅的話題，並在全球範圍推動文化多元主義”的旗號，實在是充分利用了人們認知上的沖突，激化了文化沖突，以此吸引眼球，吸引了更多的顧客關註自己的公司，從廣告發佈的1991年到1992年，貝納通全球範圍內的統計銷售額躍升了十個百分點，即增加了超過一億美元的收入。
“人的眼睛是由黑、白兩部分所組成的，可是神為什麼要讓人只能通過黑的部分去看東西？”
“ 因為人生必須透過黑暗，才能看到光明。”——《塔木德》
沖突營銷也如此道理，沒有陰暗面，何來大光明呢？有對比，才有勝負！就像那句愛情的格言：你永遠也不曉得自己有多喜歡一個人，除非你看見他和別人在一起！
而有的時候，沖突首先要給你找點不痛快的，讓你能夠記得她！
如果品牌能夠說明消費者解決了這些不痛快，就能讓生活更快樂！就像海明威說的：生活總是讓我們遍體鱗傷，但到後來，那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方。那些讓我們不太痛快的地方，往往也會成為最難忘的地方。
但，這不就是沖突了嗎？
早起的鳥兒不僅有食吃，現在還有咖啡喝。
星巴克特意制作了一只APP：“Early Bird”（早起的鳥），早起的鳥兒有咖啡喝：鼓勵用戶按下“起床”鍵後立刻“起床”，這樣就有機會在就近星巴克獲得一杯打折咖啡，但條件是必須1小時內趕到，遲到作廢。
就像星巴克一直訴求的：一切與咖啡無關，只於沖突有關！
有的時候，只是小小的和您開個玩笑，讓您有那麼點小小的不舒服，制造那麼一點小小的沖突，也就讓您牢牢記住了我們。



各位看這位金發美女，是不是夠妩媚，性感動人？但各位細看產品，就發現沖突了吧：HEMA是荷蘭內衣品牌，其新推一款女性內衣“Mega Push-Up Bra”，可以為穿戴者增加兩個Cup。而這位金發碧眼的模特，正是Andrej Pejic，安德烈·佩芝，是個如假包換的大男人，哈。
內心小小糾結了一下吧，但“連男人都可以穿出美感，你(女人)為什麼不可以呢？”——沖突過後，是不是更記住了產品的訴求啊！
在制造這些沖突事件時，切記：一定要和消費者習慣、偏好等等發生關聯，不要做些對人不痛不癢的事情，猶如隔靴搔癢，一定要讓消費者的小心髒漏跳一拍。
看到這里，各位該明白沖突，就是哪里敏感就往哪里捅的道理了吧，這就是更為高級的手段——制造沖突。
發現沖突還不夠，更高級的是制造沖突。2011年的戛納直效類至尊大獎——AMERICAN ROM巧克力的事件營銷，就為我們提供了一個很好的範本：ROMANIA ROM從1964年開始便成為當地最受歡迎的零食，但現在羅馬尼亞的年輕人們似乎對它越來越不感冒，反而更加偏愛進口食品，為了喚起年輕一代對 ROMANIA ROM的喜愛，廣告公司想出來一個激將法:
戰略一：他們將原本羅馬尼亞風格的包裝換成了纯美式包裝，並印上美國國旗，在超市等公共場合大規模販售，目的只是為了激發當地人的愛國情懷，而大多數人都上當了，大家愛國情緒彻底爆發，紛紛譴責這種“崇洋媚外”的做法，並漸漸引發對原來ROMANIA ROM的思念。



戰略二：在這種愛國情緒的籠罩下，他們馬上又把包裝換了回去，於是目的達到了，人們重新愛上了 ROMANIA ROM，電視台甚至專門為此錄制節目歡迎其回歸。
顯然，ROMANIA ROM制造一個很大的沖突：崇洋和愛國之間的沖突。
但由於企業操控得當，激發愛國情結後，恰當了阻止了沖突的蔓延，因而取得了很好的成效：這種激將法收到了超乎想象的成效，有67%的羅馬尼亞民衆參與進來，並在facebook引發大規模的讨論，ROMANIA ROM甚至額外收到價值300000元的免費的媒體宣傳效果，至尊大獎當之無愧!
無獨有偶的是，在美國誕生了一家“沖突餐廳”：他只賣與美國有沖突國家的美食
美國賓夕法尼亞州匹茲堡市有一家外賣餐廳，它只賣與美國政治有沖突的國家風味美食，每6個月變活一次菜單和店面，每次都與沖突國著名餐廳合作，從開始的阿富汗到委內瑞拉，再到最新的古巴，無奇不有。即將推出的是朝鮮美食。



賽斯·高丁（Seth Godin）在《噴嚏營銷》一書中將傳統的營銷理念統稱為干擾式營銷：“營銷者是在花錢買廣告去干擾那些不耐煩的客戶”，而提出一種稱為“噴嚏營銷”的新營銷模式：通過釋放極具感染性的概念病毒，讓客戶之間相互交流品牌信息，相互營銷，而營銷人員退居幕後。要吸引用戶積極參與互動，選擇足夠幽默有趣或者富於爭議的話題極為重要。
這種自找沖突的方式，使得餐廳充滿了爭議性和話題性，不斷引發病毒傳播。而餐廳之所以選擇了政治作為沖突的焦點，是因為在熱衷全球政治實務的美利堅，政治從來最具話題性，跟政治扯上關係的美食該是怎樣的美食，不禁讓人生出大大的好奇。這種充分利用“沖突”意識的作法，比起米其林的高標準，嚴要求，在餐飲行業實在是一朵奇葩。
總結如下：
營銷就是要洞察需求，而需求就藏在沖突中，所以二流的高手是發現並解決沖突，而一流的高手是制造沖突，放大沖突，從而利用沖突產生的需求。
沖突最大化的原則——找你們最大，最能打的那個出來
言及於此，我們展現了關於沖突的種種，不妨再回過頭，重新再來想想2個案例，無論是優酷和土豆，還是劉強東，都遵守了沖突最大化的原則——找你們最大的，最能打的那個出來，不僅是踢館的秘訣，也是街頭智慧商業化的體現。
劉強東如此挑釁，導致8月26日，近幾年在公衆場合露面越來越少的蘇寧董事長張近東在蘇寧總部約見少數媒體並放出狠話。他稱,“前不久我們的業績快報說，易購上半年的增速是120%(包括開放平台，線上業務增長105.53%)，有個投行馬上發報告說，他們(京東商城)的增速是130%多，如果他們的增速比蘇寧易購快，我就把蘇寧送給他。”劉強東立馬擴大沖突：於8月30日在微博發佈“正式聲明”回應張近東的挑戰，“我接受近東兄的挑戰！同時要求對方必須履行諾言！千萬別做縮頭WG！我會拿出贏得的蘇寧電器[6.08 1.16% 股吧 研報]股票中的一億股均分贈送給轉發這條微博的網友！”
日前，週鴻祎在微博曬出歷年來打勝的官司，不料被耻笑——打了這麼多官司才贏了這幾個？週鴻祎毫不在乎，直接開炮轟向對手的律師團，同時鼓勵360的律師團：“你們一定要爭氣啊！”週的戰略就是柿子絕不撿軟的捏，要揍就揍最大只的，一開始打金山、然後硬抗騰訊、現在又左手扇小米右手打百度，全是比他更重量級的大佬。最近爆出新聞，說搜狗出售，週鴻祎甩出14億美元的收購價格，不過坊間傳言，週鴻祎的競爭對手騰訊也積極顯身，原因只有一個，不想讓360輕鬆勝出……



眼看著一場沖突再次拉開序幕，參與的都是大佬，單挑好看，群毆也有趣，結果究竟怎麼樣？現在不知道，週鴻祎要找的就是這些大佬，找個小魚小蝦去捏，誰會關註你？”
從個體內在的矛盾、到人與人之間的對立不統一、再到人與社會、品牌之間的形形色色的問題；從發現沖突、到解決沖突、再到主動制造沖突；這社會沒有一刻安寧過，也沒有一刻平靜過。
這看起來不和諧，可其實是個大好事。不是麼？
沖突的最大贏面是雙贏，最美好的結局就是企業和消費者都贏。
沖突的解決方案，一定是要切實有效的，而不是看起來很美的“僞”方案
淘寶剛剛起步，他的面前不是京東當當蘇寧騰訊，而是另一個龐然大物：易趣網。回顧這場十年之前的戰爭，淘寶的取勝之道是什麼？很多人說，因為易趣收費，淘寶免費。這沒錯，但真正的原因，還是支付寶的出現。
十年之前，人們對於上網買東西，碰到的最大麻煩是什麼？不是東西不夠多，不是東西不夠便宜，而是沒法保證自己的資金（或是貨品）的安全。怎麼交易？買家先付錢賣家不發貨怎麼辦、賣家先發貨買家不付錢又該如何，這都讓人頭大。看起來最為妥當的辦法，就是幹脆見面同城交易算了，一手錢一手貨。
可這還是網購麼?賣家幹脆開個門店更方面。
易趣的解決方案是收費，用服務作為核心競爭力：“只有收費，賣家才會真正認真地處理自己登錄到網上的物品，著眼於提高成交率。收費後，賣家不會隨意開價，不會把賣不掉的東西長期挂在網上，同時，買家才不會面對一個充斥著各種無效商品的市場。收費之後，易趣的成交額和成交率都大大上升了。”——邵亦波，時任易趣網CEO，2004年訪問實錄
靠收費提升用戶的可信度和忠誠度，進而提升網購人群的“檔次”，打造一個精英化的網購圈子或是社區，用良幣驅除劣幣。看上去很美。
淘寶的解決方案是第三方支付平台：不要去糾結誰先誰後了，先付錢，存我這，後發貨，收到貨，我發錢。支付寶的功能，在最大程度上解決了網路欺詐的問題，也看到了沖突的實質：網上買東西的信任問題，是因為C2C的模式較為鬆散，不像實體店本身就是一種品牌，就是一種安全的保證，沒錯，“跑的了和尚跑不了廟麼。”
消失的易趣，看看他輸在哪：用收費升級人群，違反了網購發展的自然規律，一個新興的初級市場，正在快速發展過程中，企業怎麼可以主動拖慢市場的腳步？一個非壟斷性的市場，你有缺陷消費者自然會選擇競爭對手。收費並不是解決誠信的正確路徑，最多只是增加了商戶的成本，該騙的還是騙，最多只不過是騙術升級了而已。
時至今日，隨著競爭手段的升級，支付寶雖然能解決誠信的第一步，緊接著更多網站為了解決信任的沖突，提出更刺激的“無條件退貨”——成為衆多網站贏得消費者信任的殺手锏。58團購出台“雙倍賠償”措施，防商家服務縮水；美團網將“過期退”措施堅持到底；葛優代言的拉手網也推出針對團購交易的“三包”服務承諾；團寶網率先推出“隨時退”服務。做的最好就數國內最大化妝品限時折扣網——聚美優品，直接將“三十天無條件退貨”升級為“三十天拆封無條件退貨”、增加搜索功能、和口碑中心、電子雜志、微博投訴等機制。相關行業人士表示，拆封也退貨首次挑戰化妝品電商行業“潛規則”，但進一步維護了消費者的根本利益。
文化沖突的不可調和性
上述這些大大小小的沖突，有些看似兇險，但最終也能夠被化解；有些看似無厘頭，但也有著四兩拨千斤的作用；倘若一定要總結其特徵，那就是這些沖突都是有解決方案的，都不是“冤冤相報何時了”。但有些沖突一定是不可調和的，作為營銷人，策劃人，廣告人，也都必須尊重這些沖突，引用原茂名市常務副市長楊光亮那句“名言”：人民內部矛盾要用人民幣解決。”
人民內部矛盾要用人民幣解決——文化的沖突是不可調和的
很多國際品牌進入中國市場，都飽受水土不服的痛苦，其實本質來講，就是文化和文化之間的沖突。
中國有著自己悠久的文化歷史，即便環境再怎麼西化，中國國人內心的情結還是不容易改變的。
可口可樂在解決西方文化和中國文化上，就做出了很好的表率，每到過年，可口可樂的童男童女就歡歡喜喜的給大家拜年，讨吉利，利用喜聞樂見的中國元素，化解了沖突，贏得了喜愛。
星巴克作為西方的咖啡品牌，為了化解東西方的文化沖突，在產品上就開始發力，為了迎合中國的消費者，星巴克曾經推出一款採用雲南咖啡豆研磨的星巴克鳳舞祥雲咖啡，收到中國消費者的美贊。星巴克更針對中國市場，推出了茶飲料，營造了一個“茶空間”；每逢佳節，還結合咖啡的產品屬性，推出星巴克咖啡月餅，星冰粽等等。
而在餐飲界也發生了一件很新鮮的事兒。著名洋快餐麥當勞要開中餐了。
入華23年，麥當勞一直堅持著標準化的西式快餐，產品構架沒多大變化，也就是漢堡跟薯條。
現在推出專為中國消費者設計的主打中式食品，本土化顯然已成為麥當勞在中國重點發展的一個方向。
其實原理很簡單。
雖然洋快餐在進入中國市場的初期階段採用”標準化“，比如原汁原味的美國漢堡，炸雞排是可行的。但從整個中國快餐行業來看，占主流地位的仍然是中式快餐。這取決於中國身後的東方文化底蘊、千年傳統的飲食文化和口味習慣，從而形成了龐大而穩定的中餐消費群體，這是中式快餐仍將處於主流地位的堅實基础。
中式快餐總體市場容量遠遠高於西式快餐。
所以，在初期消費者可能會因為好奇心去嘗試新鮮事物，但隨著時間推移，如何想要更擴大市場以及培養更多的品牌忠誠者，就必須要考慮更多的中國消費者根深蒂固的飲食習慣。
顯然，麥當勞並不了解中國飲食文化，推遲了很多年才解決這個沖突。是不是還記得麥當勞多年前的漢堡里那奇怪的洋葱甜椒和酸橄榄味？正宗是正宗沒錯，但問題是消費者不買這個賬。放眼全球，莫說麥當勞了就是漢堡王都強出肯德基太多，但山德士上校在中國卻能如此春風得意，和其以各類雞肉產品作為主打產品，符合本土的習慣是分不開關係的，以及隨後的老北京雞肉卷和蛋撻，全是入鄉隨俗的好產品。而麥當勞前兩年打過一個翻身仗搶回不少份額，靠的是什麼產品？闆燒雞腿堡，看看，還是雞肉。而當雞肉也玩不出什麼花樣時，肯德基搶先上米飯也是理所應當的了，當然，之前的油條豆漿早飯系列已經完成了充足的試錯準備工作。
2013年6月10日，麥當勞在全國範圍內正式上線兩款蓋澆飯——烤汁牛肉麥趣飯和秘制雞腿麥趣飯，售價從16到20元不等。麥當勞不是慫了，而是彻底弄懂了一個道理：一個企業完成全球化以後，隨後就應該進入本土化的階段。
雖然如此，但有些品牌就忘記規避文化之間的沖突，忘記尊重中國的文化，而被消費者指責。
當年豐田的霸道廣告，讓中國的石獅子為豐田敬禮的廣告，不僅激發了人們對產品的厭惡，更激發了中國人對日本的仇敵心態。NIKE曾經的恐怖鬥室的廣告，也忽視對中國元素的尊敬之意，廣告的本意是健康勵志的，是鼓勵年輕人沖破一切障礙，取得成功的，但是由於代言人詹姆斯一路打敗的都是中國的飛龍，中國的功夫老人等等元素，實在讓中國的消費者很難接受這樣的心理暗示，而導致廣告廣受诟病，從而影響了產品在中國地區的銷售。“把老虎放入油箱”一直以來都是埃索（ESSO）的廣告詞，用老虎來表現出油的高品質帶給發動機強大的動能，但是這個廣告語在泰國卻遇到了麻煩。泰國是一個佛教國家，人們相當崇尚和平，兇猛的老虎在當地被視為魔鬼的象徵。所以在泰國被說成“把魔鬼放入油箱”。
文化的沖突，當然不只存在在中國。有人群居的地方就有文化，當外來新浪潮湧進時，就可能發生沖突。一種文化特徵，是近乎信仰的存在。這種文化的表現必定是經過了長時間的沉澱和積累，這不僅僅是一種習慣，也是一個民族的ID和DNA，包含了太多固執和不妥協的成分。撼泰山易，改變人的血統和身份認同，則太難太難。

結語
如果你平時有看新聞的習慣，對沖突這二字想必已司空見慣，麻木的沒有生理反應了，而且80%的沖突前定語都是“巴以”二字，哈。
我不知道沖突這個詞誕生於何時，但是很明顯，“沖突”這個貌似充滿著暴力色彩的行為，應該是具有著無比悠遠的歷史。我們居住的地方雖號稱“地球村”，但絕不是烏託邦，有人的地方就是江湖，而沖突的極端表現形式，就是戰爭。遠到漢尼拔、亞歷山大，近到巴頓和隆美爾，為什麼名將之名能流傳千古，很簡單，因為這幫瘋子解決了人類社會里最糾結的沖突。
營銷和戰爭並無兩樣，克勞塞維茨在《戰爭論》中已經明確論述清楚：“戰爭歸屬於商業競爭版圖，同時也是一種人類利益和活動的沖突。”而通過上面一章的論述我想你也更加明晰：沖突不僅僅產生在絕對意義上的競爭對手之間，而在生活上、性別上、心理上、文化上、社會背景上…
無處不江湖，無處不沖突。
亞歷山大在公元前333年佔領了曾經輝煌一時的古代倫帝那王國的首都格爾迪奧恩。 在首都宙斯中擺放有一輛古老的戰車。在這輛戰車上有當時十分著名的“格爾迪奧斯繩結”，根據傳說解開繩結的人就是亞洲的統治者。
亞歷山大造訪了這座神殿，盯著繩結看了半天，不得其解，頓時壓力如山大。隨後他從腰間解下佩劍一劍就將繩子砍為兩斷。
兩千三百多年之後，營銷戰爭中繩結無處不在，寶劍卻越鑄越難。
於是在下面一個章節里，我想做的是，找到那把無往不利的寶劍。

本文摘自《營銷的16個關鍵詞》

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　　 葉茂中的只言片語是在消費者生活中廣為流傳，“地球人都知道北極絨保暖內衣，男人就應該對自己狠一點柒牌男裝，洗洗更健康婦炎潔，關鍵時刻 怎能感冒海王銀得菲，思想有多遠，我們就能走多遠武漢紅金龍，趕集網，啥都有趕集網……”一個個經典案例背後是葉茂中的營銷思維方法在驅動。 剖析“營銷”一詞真意，少不得拆文解字：營乃經營，銷自是銷售；合並解讀，營銷就是一門學習如何把東西賣好的學問，涉及產品、價格、渠道和推廣（4P）的各個階段，各個方面。 葉茂中攜25年營銷經驗，3年之力，全心推出最新著作《營銷的16個關鍵詞》，核心秘密全部公開，讓你真切地感受到葉茂中是如何營銷的。 一本教你如何把東西賣好的圖書！看懂這本書，你就不用去找葉茂中了。