信譽決定你的機遇（2）
【創業寶典】 誠信是無價的，是珍貴的，是無形資產。“誠信為本、操守為重”應成為一個企業創業之初走向市場時刻不能忘記的原則。在當今信息時代下，所有事實都被攤在陽光下接受檢驗，消費者的地位與作用更加突出。在以前，如果企業的服務讓一個客戶不滿意，他只告訴週圍的朋友，而現在通過因特網，他可以告訴全世界的人們。因此，企業失去誠信，便意味著它失去了創業的根本，即使遠走天涯，也再無安身立命之地。
對於一個創業者來說，從創業的一開始甚至在沒有開始之前就已經開始創造自己的“形象”了，這個形象就是“誠信”二字。中國有句古話叫做：人無信不立。創業，不像讀書趕考，我們必須一步一個腳印地走。在行走的過程中，也許會遇到許多磕磕碰碰，但是永遠不能因為急功近利而犧牲自己的信譽，否則，我們失去的將是一生的機遇。
【創業實戰】 市場經濟是信譽經濟，市場競爭就是信譽競爭，它拒絕欺詐，排斥投機取巧，鄙視一切不講信譽的行為。如果說物質形態的產品是有生命週期的，而信譽的感召力卻是無限的。誠信作為企業無形資產，雖比有形資產難於積累，但它的作用卻是穩定的、持久的。有了信譽這種特殊的財產作保證，企業就可以更容易地進入一個新市場、抓住一個新機遇、贏得一個新客戶或進行融資並購，不斷贏得投資者和消費者的青睞。
至於怎樣做到誠信，用馬雲的一句話來說最恰當：“誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。誠心不能夠拿來銷售，更不能夠做概念。”
1.產品質量是根本保證
產品質量是公司信譽的根本保證，信譽主要來源於過硬的產品質量。任何一家公司如果沒有過硬的產品質量，都無法在激烈的市場競爭中站穩腳跟，更不用說什麼發展壯大了。
所以要保證自己的信譽，就要加大技術進步的力度，大力採用新技術、新工藝、新材料，保證產品質量和檔次的提高。同時還要建立全面、科學的產品質量管理制度以及產品質量保證體系，以此來保證產品的質量。
2.服務是信譽的後盾
服務水平是公司信譽的執行者與監督者，是公司和消費者之間的橋梁，也是衡量一家公司的重要尺度。因此，要更好地為顧客服務，以贏得信譽。搞好服務要從大處著眼，小處著手，不斷滿足和挖掘顧客的各種要求和潛在需求、心理變化等，切忌只做表面文章，或者只說不做的虛假承諾。
3.市場是信譽的戰場
市場的競爭，不僅是產品質量、成本、包裝等方面的競爭，更是公司信譽的競爭。創業者要懂得“市場就是向前看”的道理，要洞察市場，找準方向，用優質的產品、優質的服務去贏得客戶的信任，千萬不可被一時的利益所迷惑，造成信譽上不可挽回的損失。
本文摘自《和馬雲一起創業》
馬雲在中央電視台舉辦的“中國青年人創業”大會上曾經講過這樣幾句話：“作為一個創業者，首先要給自己一個夢想。在1995年我偶然有一次機會到了美國。然後我看見了、發現了互聯網。我不是一個技術人才，我對技術幾乎不懂，到目前為止，我對電腦的認識還是停留在收發郵件和浏覽頁面上，我今天早上還在說，到現在為止我還搞不清楚該怎麼樣在電腦上用u盤。但是這並不重要，重要的是你到底夢想幹什麼。”