第33節：第七章 與客戶保持長期關係的八大工具(3)

　　（2）慎重選擇簡訊內容。簡訊內容很重要，最好是對客戶有價值的信息，否則這些郵件就成了垃圾郵件，反而會損害客戶關係。

　　（3）簡訊制作要專業、醒目。這樣，容易吸引客戶閱讀其中的內容。

　　（4）電子郵件要體現出個性化。電子郵件群發要體現出個性化，要讓每個接到電子郵件的客戶都認為這個郵件是發給他個人的。比較容易做到這一點的就是電子郵件中對客戶的稱呼，給不同的人的郵件用不同的擡頭。如果公司在客戶管理方面已經有了足夠的投入，做到這一步就不難；但如果公司在這方面投入還不足，最好的方法就是用Outlook的功能。Outlook的聯繫人管理中有一項功能是使用昵稱，通過合並郵件功能可以做到個性化群發郵件。當然，現在有很多郵件群發軟體都可以做到這一點。

　　當然，除了發送公司簡訊外，電話銷售人員還可根據客戶的特點、興趣點，通過電子郵件發送能夠說明客戶或客戶感興趣的內容，甚至還可以在網上下載一些FLASH動畫、幽默笑話、重大新聞等，讓客戶在緊張的工作之餘輕鬆一下。試想，當客戶會心一笑的時候，能不關註是誰帶給他快樂的嗎？

　　第三節 短信

　　隨著手機的日益普及，短信問候也是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法，最常見的是節日問候和生日祝福等。在使用短信時，有一點要慎重使用，就是產品和服務介紹。當電話銷售人員準備通過短信的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好預先告訴客戶。要註意這里的客戶是指自己的目標客戶，而不是盲目地從什麼渠道獲取一些手機號碼就向對方發短信，那樣做的結果只能是遭到手機客戶的投訴。

　　現在中國移動推出了針對企業客戶的“企信通”服務，可以說明企業向自己的客戶進行短信群發，效率高，成本低，是一種十分不錯的與客戶保持接觸的方法。

　　第四節 在線聊天

　　網路的發展，使得在線聊天已經成為一個被普遍應用的交流方式。QQ、MSN等交流工具為電話銷售人員與客戶的溝通提供了便利性，而且也更容易讓電話銷售人員與客戶成為朋友。所以，電話銷售人員申請一個QQ號碼或者MSN號碼是必要的。

　　但是，網上聊天比較費時間，效率也低，電話銷售人員應該把握一定的度，最好在下班以後或者空餘時間進行。

　　第五節 傳真

　　傳真在很早的時候用得較多，現在隨著互聯網的發展，傳真正逐步被電子郵件所取代，但對於部分還不太習慣使用電子郵件的客戶來講，傳真也是有效的跟進及建立聯繫的方式。

　　如果使用傳真，建議通過電子化的形式發傳真，盡可能避免手動發傳真，那樣不但浪費紙張，最重要的是這會影響電話銷售人員的工作效率。

本文摘自《實踐電話銷售》

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