第28節：第三章觀察行為(7)

　　（3）那個人的行為風格中有何好的因素？

　　工作中

　　現在要開始工作了。今天你要盡力讓自己站在第三方的位置上，最大限度地運用我們所學的新角度。如果你要使用手指敲打的練習（右手指敲打左手掌）來說明自己進入角色，要確保你是在扮演需要保持中立的“不為人知的旁觀者”的角色。

　　在你工作的時候，試著完成下列作業：

　　水平1：

　　· 在工作中註意行為線索。當你跟某人說話時，問問自己這個人是關註工作還是關註人，他是果斷型還是謹慎型。

　　· 特別留心那些你覺得難以相處的人。觀察他們的行為，然後將你的觀察和你早晨對他們行為風格的猜測加以比較。讓觀察指引你，基於新的觀察來作出對判斷的調整是我們提倡的。

　　水平2：

　　· 考慮自己喜歡的行為。註意觀察當你表現出自然的行為風格時是怎樣的，同樣，觀察當你不得已採取自己不喜歡的行為風格時是怎樣的。記錄上述這兩種情況，寫下你改變自己行為的原因。

　　· 觀察一下你週圍的其他人——那些你讨厭或是喜歡的人。他們表現出的是你喜歡的風格還是與你自己相反的風格？把觀察記錄下來。

　　高手級：

　　· 基於你的觀察，選擇一種回應方式。沒有必要把它看做是多麼重要而關鍵的時刻，這僅僅是第一次嘗試。稍微地改變一下自己的行為來更好地配合他人——加快或放緩你的步調，或者是註意一下你的講話方式來滿足他們主要的行為需求。記錄你的經歷和他人對此的反應。

　　工作後

　　帶著你的新視角結束了一天的工作以後，回想、記錄以下幾個問題：

　　（1）四種行為風格中的哪一種是你註意最多的？（領導型、啟發型、穩定型、規範型）

　　（2）哪一種是你觀察得最少的？

　　（3）你有沒有觀察到整個工作場所的“主題”是什麼？（某種持續出現、整日不斷再現的風格）

　　（4）哪一種風格最能形容你認為最難相處的同事？

　　（5）哪一種風格最能形容你自己？

　　（6）行為模型是如何說明你理解沖突和那些人的?

　　（7）你是否嘗試過改變行為或是行動？結果如何？

　　（8）下次你會作出哪些改變？

　　（9）你還看到、註意到、學到了什麼？

　　（10）從這一單元中，你所得出的兩個最重要的結論是什麼？

　　高手級作業：

　　選一個你認為交往起來困難的人。存在的問題是什麼？其最主要的行為為何？記下另一個人的行為、你的行為，以及這些行為是如何引發沖突的？你能做什麼來確保你們的行為需求皆可被滿足？

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本文摘自《員工優秀培訓讀本》

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