第25節:第三章觀察行為(4)

2014-05-26 16:58:50



  運用你的新角度〖1〗

  不作判斷的觀察

  在我們所使用的形容行為風格的動詞中,很重要的一點是描述中不帶任何“感情”色彩。這並非易事。你很有可能會把其中某個詞匯與反面特徵聯繫在一起。比如,“領導”這個動詞,可能對一些人來講,他們聯想到的是過去經歷中的某個霸道專橫的人;而另一些人可能會想到正面的人物,如令人尊敬的領袖、運動員,或是面對重重挑戰仍舊勇敢向前的朋友。

  不管那些詞匯或行為風格會讓我們聯想到什麼,它們都是源自我們過去的經歷和偏好,而並不是行為模型本身或是我們要觀察的下一個人的真實面貌。因此我們必須盡可能地讓自己客觀而中立,這是真正改變我們的視角的唯一方法。

  中立,是一個容易理解,卻不怎麼容易實踐的詞。如果你覺得很難,不妨想想那四種行為風格的正面和反面。比如說“領導”類型的人,在面對緊急情況時這種風格便是優勢,而如果遇到釋放人質的談判時,可能就不妙了。

  同樣,在其他三種行為風格身上,也有類似的優點和弱點。想想每種風格的“好與壞”,就可以讓自己盡量客觀。

  按照行為而非人來分類

  把一個簡單的模型應用於一個複雜的世界中是有風險的。Abraham Maslow說過:“如果你唯一擁有的工具是把锤子,就會把每一個問題都看成是釘子。”過於簡單化,不僅會產生錯誤的結論,還會產生錯誤的思維。

  細致地測量某個人的行為傾向和行為改變是可以做到的,但是這需要比前面所講的兩個基本問題更為複雜的工具。這些問題能夠讓你迅速地理解我們所觀察到的行為,但是這並不是說我們能夠因此給做出這些行為的人貼上任何標簽。

  畢竟,人的內在很複雜,並不是通過上述坐標中四個簡單的位置選擇就能夠確定人的行為模型。實際上,最常見的濫用行為模型,是通過把人貼上“這個”或“那個”的標簽,生硬地把他們往坐標里套。現在還有一些模型,把兩類坐標結合在一起,從而把類型由4種變成了16種(4×4),但是如果說這世界上的人只有這16種,也是不現實的。

  還有一些人,他們在工作場所中表現出的行為並不同於自己本身喜好的行為方式。有時候工作要求我們必須去假裝!想象一下,一個內向而害羞的人去做銷售,他的工作要求他不停地打“陌生推銷電話”。如果你觀察他的工作,他展現的或許是速戰速決的方式。但如果你因此而得出結論,說他是個速戰速決的人,那麼顯然是錯誤的。



本文摘自《員工優秀培訓讀本》


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