第27節：第三章觀察行為(6)

　　解釋我們的行為

　　行為

　　規範型穩定型啟發型領導型

　　關註點工作人人工作

　　方式謹慎謹慎果斷果斷

　　基本行

　　為要素通過遵守程序確保質量通過支援團隊和遵守步驟維持穩定性通過關係來做事和發揮影響力通過掌控和主導局面來解決問題

　　情感信號恐懼平靜信任氣憤

　　對話事實性的、單調、輕聲細語、很少做手勢和目光接觸友好的、個人化的、輕聲細語、有節制的手勢善於表達、迅速、直截了當、音量大有力且直接、簡潔、直奔主題、音量大

　　潛在優勢註重品質系統；支援激勵、啟發迅速解決問題

　　潛在弱勢分析癱瘓圈地行為、貪婪膚淺、做作指手畫腳、專橫

　　主要需求控制細節穩定的環境互動和承認掌控

　　壓力因素快速改變、粉飾的細節、不可預知性迅速、毫無計劃的改變、不可預知性批評、有障礙的關係、孤獨權利挑戰、追求目標過程中的障礙

　　處於壓力

　　時的表現挑剔、大驚小怪、無法分析離群、把自己圈在自己的領地內散漫、職責、人身攻擊激進、好戰、固執

　　實施影響力

　　的最佳方式採用緩慢謹慎的方式；關註於事實和數據；給他時間去做自己的調查採用系統的、放鬆的、循序漸進的方式；避免快速變化（不能沉默）積極參與；允許其講述個人的故事；強調他的價值以及你對此的興趣簡潔且關註工作本身，尊重他的時間；允許他作出快速決定，賦予其權利

　　圖3?1你的新視角：行為

　　家庭作業：工作前，工作中，工作後〖1〗

　　工作前

　　在把你的新角度應用於工作之前，先看看下面這幾個問題。

　　思考四種行為風格：領導型、啟發型、穩定性和規範型：

　　（1）你在工作中或在家裡表現出每種風格的頻次為多少？

　　（2）哪些風格對你而言是發乎自然的？（你自己喜歡的行為）

　　（3）哪些行為是你展現起來比較困難的？

　　（4）你工作時，有多長時間需要展現那些對你而言比較困難的行為？（用大概的百分比或是用每天中的小時數來回答）

　　想想三個你覺得最難相處的同事，然後逐個考慮每個人的以下方面：

　　（1）他最常表現出的是哪一種或哪幾個行為風格?

　　（2）過去你是如何回應他的？你的表現跟我們所推薦的方式是相似還是有些差別？

本文摘自《員工優秀培訓讀本》

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