第23節：第三章觀察行為(2)

　　後來被問起此事時，紮瑪承認讓自己適應賴安的需求的確很不容易。“我總是想跳起來告訴他：現在就做！”他說，“但是用那種方法無濟於事。而用這種方法，一週就把問題解決了。否則，我或許在開會時感覺很好，可仍然會面對同樣的問題，然後在兩週後被同樣的問題弄得焦頭爛額。”

　　行為的表現〖1〗

　　不同風格之間的沖突

　　多娜（Donna）和喬治（George）管理著一批工人。他們的老闆讓他們找個方法在接下來的六個星期內，把整個團隊的產量提高10%。多娜和喬治無法就此達成共識。多娜希望作些測算，算出每個工人需要提高多少產量，寫出結果，並把任務分配下去。而喬治卻認為，他們應該跟團隊的人開幾次會，來讨論如何達到新的目標。兩個人都認為對方的方法行不通。

　　羅伯特（Robert）和比爾（Bill）正在代表公司就一項新的服務合同談判。經過三輪談判後，他們最中意的服務提供商給出了一個最終報價，這個報價也符合公司的預算和要求。羅伯特希望再仔細研究一下報價，如果一切沒有問題，就接受。比爾不同意，他認為還有讨價還價的空間，他想給服務商立即再施加點壓力，以便得到一個更好的報價，而不是去花時間考慮細節。兩個人意見始終無法統一。

　　沖突的表現形式和原因有很多種。最易理解的一種沖突就是行為的沖突。行為沖突是可以被當事人和旁觀者觀察到的。

　　行為沖突常常會讓人“由表及里”審視自己的行為需求。因為人總是更加關註自己的需求，所以就會不自覺地忽視他人的需求。這就形成了一個惡性循環，沖突的嚴峻性也隨之增加。我們的新角度的好處之一，就是它能夠讓我們理解和解釋行為沖突背後的原因。這讓我們調整自己的行為，以更好地適應他人的需求。

　　最根本的行為沖突，通常與兩個行為問題的答案有關係：關註點的不同和方式的不同。

　　如果一個人是高度關註事情的，就像多娜，而另一個人是高度關註人的，如喬治，那麼兩個人的沖突往往是關於“什麼事情重要”的問題。以事情為關註點的人會認為以人為關註點的人太弱或者太感情用事，並誤以為他們缺乏嚴厲性。同時，以人為關註點的人則會認為另一種人太冷漠而機械，誤以為他們缺乏對參與者的同情心。這就是多娜和喬治不能相互認同的原因。

本文摘自《員工優秀培訓讀本》

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