第26節：第三章觀察行為(5)

　　通過關註行為而非做事的人，我們摒除了將複雜人類簡單化的問題，也避免了一些將暫時的改變解讀為真正喜好的錯誤。相反，我們所關註的是最重要、最實際的方面：這個人現在正在做什麼。這有助於我們基於現實情況去選擇如何回應，而不是基於我們對現實的想象和構想。

　　利用你的經驗，別讓經驗反客為主

　　我們經常看到的那些人究竟為何人？很多時候，對於那些我們熟悉或是經常觀察的人，我們總是對他們“通常”的行為建立起一種印象。這並不代表我們就已經準確知道了他們最深層次的行為傾向，而只是能夠說明我們預測他們以後可能會如何做。在這里我們必須清楚一件事：一方面，我們過去的經驗是很有價值的工具；而另一方面，我們必須小心，不讓自己的期望、或者說是不讓我們自己“認為”會發生的事蒙蔽了真正正在發生的事情。否則，就掉進了錯誤理解、錯誤觀察和錯誤結論的危險中。最好把期望和觀察區分開來。

　　只對你確定的事情作答

　　人的行為是複雜的。沒有一個模型是萬能的。即使有，也沒有人能夠一絲不差地運用它。不管是模型還是人都不可能是完美的。

　　對於前面提到的兩個行為方面的問題，並非是永遠都能找到答案的。常常是只能解答其中之一，有時連一個問題都解答不了。

　　兩個問題中的一個答案較為明顯時，另外一個則比較容易判斷。如果你對某個問題的答案含混不清時，不妨直接說：我不知道。這是個非常好的回答。

　　沒有答案要比一個錯誤的答案好得多，因為前者會引出更多的觀察，而後者則會導致錯誤的結論。

　　如果你能回答其中的一個問題，說明你已經收集了很重要的信息，有了這一個答案，你就能排除模型中的另外兩個可能性。然後可以簡單地考慮一下剩下的可能，用它來指導自己理解和選擇回應的方式。

　　新的角度：重新審視〖1〗

　　快速回顧

　　你現在已經讀了些基本的行為模型的內容，以及為了識別行為你需要回答的問題和可以基於問題得出的結論。圖3?1包含了模型的關鍵要素。

　　提醒：

　　1.記住旅程中的貼士(見第一章)

　　2.不作判斷的觀察

　　3.按照行為而非人來分類

　　4.利用你的經驗，別讓經驗反客為主

　　5.只對你確定的事情作答

　　秘訣1：觀察行為的新角度

本文摘自《員工優秀培訓讀本》

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