第22節：第三章觀察行為(1)
第三章觀察行為
紮瑪的故事
紮瑪（Jamal）的朋友稱他為“行動派”。他總是不停地追尋結果，試圖超越極限、獲取新的成功。其他人覺得他是個冒險者，但是對他自己而言，得到結果永遠是最重要的事。在專注行動、朝目標前行的時候，也往往是他事業上最大的成功到來之時。
有一年，紮瑪的工作是與社區成員、政府人員和私企員工一起協作，建立一個新的社區中心。為確保成功，他需要讓每一個人都專注於工作，同時也要互相協作。
他的最大問題是賴安（Ryan），一位被分配到專案組的政府職員。紮瑪的職責是制訂整個工作計劃，而賴安的任務是把這些工作具體分配給別人。如果出了什麼岔子，賴安必須要糾正過來。
紮瑪和賴安最初的幾次接觸形式都差不多，紮瑪會說出他希望達成的結果，並告訴賴安他應該分配給別人什麼任務。賴安會默默地點頭並做著記錄。而會後，卻幾乎沒什麼成效。紮瑪在每次會面時都盡量把要求說得更加明確，並獲得賴安的“認同”。但仍舊看起來沒什麼效果。
幸運的是，紮瑪了解一點關於行為的知識。他知道自己的風格屬於“領導”型——主動出擊並迅速發出指令。當他停下來思索賴安的類型時，他意識到賴安的主要風格是穩定型。賴安不喜歡讓成員已經在著手做的事情發生快速的變化。紮瑪意識到，正是自己這種火速決策的風格使得賴安抗拒。
下一次會議時，紮瑪嘗試了一種新的方法。他指出了一個主要問題所在，並讓賴安好好考慮一下。然後，他離開了會議室。幾天以後，他回來了，告訴賴安問題變得更嚴重了，並詢問賴安是否可以在考慮好後兩個人再碰一下頭。賴安幾天後建議兩個人再次會面,紮瑪同意了，盡量壓制了自己說出“不，現在就得解決！”的沖動。
在兩人會面時，紮瑪說的話比以前少了很多，他不停地問賴安的想法，然後就著賴安的想法讨論，並感謝賴安花時間考慮這些問題。然後，他小心地把自己關於整個情況的想法說給賴安聽，以便不讓賴安覺得自己是給他下具體的指令。談話結束後，賴安自己建議改變。他作出了承諾，並且這次他信守了承諾。
本文摘自《員工優秀培訓讀本》
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