第21節：第二章人們如何做(10)

　　在其最好狀態時，這類人表現出以質量為準、認真且高度精準的特質；在最糟糕的狀態下，或是說在面對壓力時，他們則可能表現得瑣碎、過於註重分析，甚至是冷漠而沒有人性。

　　在行為上關註於事情而在方式上“謹慎”，這兩者的結合意味著他們會對每一個細節都分外認真。他會很小心，以確保沒有遺漏任何事情，確保萬事合乎程序。他們的每一個決策都是倍加分析後作出的，認為“事實”和“數據”非常重要。這類人看起來似乎是憂心忡忡的，因為他們太認真，要審視每一個角度和每一小塊信息。其行動步伐緩慢，註意力永遠是在事情上，說話語速緩慢且單調，所說的每一個詞都是小心想過的，不會去冒犯誰。其手勢和眼神交流也很少，談話總是不偏離事情本身。私人化的交流會被其認為是分散註意力的交流。

　　在壓力較小的情況下，擁有規範型行為風格的人是會通過仔細檢驗計劃實施而能夠為質量和結果承擔責任的人。事實上，這些人更願意在高質量的工作中看到他們自己的個人價值的體現。

　　情感驅動下的決定、事先未考慮結果而作出的快速變化、錯誤的表達、無法預料的行為和草率的工作細節都會是他們的主要壓力源。他們的目標是保持規範。那些一個勁兒加速的人在他們看起來是魯莽而有問題的。當壓力水平上升時，他們對細節控制的需求就會愈加明顯，他們可能由開始看起來的“瑣碎”變得“吹毛求疵”，希望有更多的事實來支撐每一步行動。在壓力再次加大之時，也有可能引發“分析癱瘓”——再多的數據和信息都不能使之滿意。在這種情況下，在旁人看來，他們已經對其他人視而不見或是迷失在細節中。

　　同樣，新的視角可以說明我們來分析這種行為，並運用所觀察到的來決定如何最好地應對。針對這一情況，最好的對策是對其強調正確性和遵從的重要性，保證談話的中心是工作本身，而不是做事的人。

　　與這類人溝通的最好方式，是關註於工作、事實和數據，並給他時間來對情況作出自己的分析。

　　下面這些表達方式比較容易被這類人接受：

　　· 質量是最重要的要素。

　　· 應該基於事實和數據作出決定。

　　· 花些時間來審視這些信息，並作出你自己的決定。

　　· 錯誤的代價是昂貴的。

　　相反，下面這些語言可能會給他們造成壓力，並引發沖突：

　　· 即使不知道結果如何我們也要做下去。

　　· 你以前犯過錯誤。

　　· 有些數據沒了或是不準確也無傷大雅。

　　· 規矩就是用來打破的。

　　當與規範型的人打交道時，最佳的方式就是強調質量和細節的重要性，並且不要試圖用情感或是魅力來影響決策。

　　從理論到實踐

　　你現在已經理解了行為模型，可以在工作中運用新的角度。下一章會幫你來實踐。

本文摘自《員工優秀培訓讀本》

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