第20節：第二章人們如何做(9)
迅速而意外的變化、系統的分裂或是不可預知的行為會是這類人主要的壓力來源，因為他們的目標是保持穩定和可預知性，阻止這一目標的事件或是行為會讓他們焦慮。當壓力和不穩定性上升時，這類人會表現得超然、中立或是漠然。這種情緒表達方面的缺失會讓他人誤解為“同意”，而事實卻恰恰相反。這是他們痛苦的一個信號，他們想通過自我封閉的形式維持穩定的狀態。當壓力上升時，他們很有可能試圖劃清界限，規定自己能做什麼，不能做什麼。這會讓人看起來是一種圈定領土的行為，因為他可能變得很強硬，宣稱“什麼東西是我的”。
我們同樣可以通過新學來的視角理解這種行為，並決定如何最佳地作出回應。在這種情況中，最佳的方式就是先談話去重建關係，傾聽他們怎麼說，並容許他找到重新投入的方法，而不至於壓制自己對穩定的需求。
與這類人打交道，最佳的溝通方法是減少迅速變化所帶來的壓力，用放鬆的節奏通過常規和關係建立穩定感。
下面這些表達方式會很容易被他們接受：
· 我很喜歡我們一起工作並相互熟悉的感覺。
· 你一直以來的投入特別有價值，謝謝你！
· 除非仔細考慮這件事對團隊的影響，否則我們絕不會輕易改變。
· 很重要的一點是不要打破做這些事情的常規程序。
相反，下面這些語言可能會給他們造成壓力，並引發沖突：
· 快點！沒時間讨論或是計劃了——改變馬上要來了。
· 程序無關緊要，重要的是結果。
· 要開始嘗試新的方法了；我們以後再讨論具體有什麼變化。
· 這跟個人關係無關，這是工作。
當與這類人打交道時，重要的是讓他們感到踏實穩定，不僅僅是工作本身的踏實穩定，還包括週圍的關係和環境。
關註事情+謹慎=規範型
你見過那些崇尚“細節決定成敗”的人嗎？
在行為上關註於事情並採取謹慎的方式的人，我們給其冠以一個詞“規範”。這類人的天性就是遵從規則，並且要正確地做事情。他們非常註重細節，而且很善於分析，總是不停地檢驗、再檢驗，以確保沒有漏洞。因為對事情本身考慮得很週全，他們會盡全力確保一切都在掌控中並且不會錯過任何一個細節。這類人的行為需求是保持對事情的控制，以確保自己的工作水準不能在一般水平以下，也不能不合規定。
本文摘自《員工優秀培訓讀本》
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