計算流失客戶的真正價值

　　通過計算一名流失客戶的真正成本，可說明員工理解提供優質客戶服務的重要性。利用這個數字，可清楚闡明企業及其收入想要大獲成功，什麼才是關鍵因素。將平均消費價值乘以客戶從企業購買的平均次數，然後將所得數字乘以15年（這是被公認的終身客戶的時間跨度），就可計算出一名客戶的終身價值。比如，你的平均銷售為50美元，客戶的平均購買頻率為每週一次，那麼一名客戶的年度價值為2，600美元（$50×52週），這名客戶的終身價值就為39，000美元（$2，600×15年）。計算每位流失客戶的真正價值要比只是輕描淡寫地說“我們今天又失去了一位客戶”有份量得多。流失的美元是個有形的概念（如上例中的39，000美元），這個數字可以用來支付三名兼職員工一整年的年薪了。如果僅僅在一年里，你每個月就失去了十名客戶，那麼實際上你就流失了超過4.5億美元的終身客戶銷售價值！

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。