抓住遲到的客戶

　　我們每個人都有過這樣的經歷：以非常危險的速度在車流中疾馳穿梭，爭取在商店關門前買點東西，而結果往往是晚到五分鐘，商店也是鐵將軍把門，所有員工都已下班回家。盡管企業並沒有錯，但我們仍然會氣得捶胸頓足，懊惱地回到車里，發誓再也不來這家商店購買東西了。在全國上下，這樣的情景每天都上演著數千遍。即使你保持正常的營業時間，但在你關門之後始終還是會有客戶光臨。令人遺憾的是，這些人群當中多數人會因為吃了閉門羹而不再光臨你的商店。為了克服這個問題，你可以制定一個員工輪流值班的時刻表，每天讓一名員工在營業時間結束之後多待半個小時。這名員工可以迎接遲來的客戶，親切友好地向他們解釋你們已經結束營業，可為他們提供獎勵，鼓勵他們第二天再次光臨。這些獎勵可以是一張優惠券、打折卡，或者印有公司名稱與圖標的T恤或棒球帽等。這並不意味著讓該員工營業，而是撫慰遲到客戶的憤怒情緒，留住自己的客戶，而不是將業務與钞票都帶到競爭者那里。或者，如果你真的希望給客戶留下好印象，那麼就制定一套政策標準，在規定營業時間之後仍營業半小時。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。