保持開放的溝通方式

　　那些棄你而去，與你的競爭對手做生意的客戶並不一定就真正流失了，將來還是有贏回他們的機會。這就是為什麼與所有客戶保持溝通是如此重要，即使他們已經不再是你的客戶。有時候草坪從另一侧看起來會比較綠，但是我們直到到達另外一侧才意識到我們剛才離開的草坪並不是那麼糟糕，實際上可能比我們目前的處境更好。這種情況司空見慣，在商業活動中尤其如此。客戶被一個企業吸引到另一個企業，但結果卻發現新的企業並不能做到自己對外聲稱的內容，導致交易失敗。人們都不願意承認自己做了蠢事，中小企業主尤其如此。與老客戶保持溝通，如果他們希望回頭，與你的團隊重新合作，就是你的絕好機會。偶爾給這些流失但並未遺忘的客戶發一封信或打個電話，再次確認與你們公司進行交易的好處；態度要輕鬆，既保持個人化，也保持專業化，但是始終要讓老客戶知道你隨時恭候他們再次與你進行交易。保持開放的溝通方式，你可能發現自己會贏回一些業務。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。