從提供客戶服務中獲益

　　為所有客戶提供全面但隨意的客戶服務計劃是一個不錯的主意，對於那些為了內心的平靜與安全感而準備花更多錢的客戶，一定要制定擴充客戶服務計劃，以提供他們所需要的這種平靜與安全感。這麼做有兩點好處：第一，客戶希望有所選擇，通過制定幾種水平的客戶服務計劃，你讓他們能夠根據自己認為最適合自己特殊情況的計劃而做出決定；第二，提供客戶服務是企業成本之一。盡管聪明的企業主將提供售後客戶服務的成本劃在最初的購買價格當中，但這只在某些情況下有效。在多數情況下，購買產品或服務的客戶會認為你的企業會因他們的購買而將永遠對他們感激不盡，從此聽命於他們。這很好，但是這些擴充客戶服務計劃提供服務的價值必須超過正常客戶服務水平，而那些希望獲得此類服務的客戶必須做好為這些服務花錢的心理準備。延伸客戶服務計劃遠遠不是指簡單的延長保修期，它們還包括通過電話或親自處理的技術支援內容有所擴充、培訓期限延長、升級或保證未來價值折價物的內容有所擴充，諸如此類。制定各種水平的客戶服務計劃，讓你的客戶選擇最適合他們的計劃種類。

　　網路資源

　　www.entrepreneur.com：在線商業資源中心。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

---

　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。