讓客戶訓練員工

　　發貨的時候以藍色包裝紙代替了紅色包裝紙，或者發貨時間比最後期限晚了十分鐘，這些對你的員工來說似乎並不是什麼世界末日，但是對你的客戶來說又意味著什麼呢？你這一方的錯誤對客戶的影響要比對員工的影響大得多，而你絕對應該要彻底改變這種局面。最佳方式之一就是讓員工團體協作。為了說明員工真正理解他們的行為可能對客戶造成的影響，可以邀請客戶參加員工會議，讓他們對你的員工詳細解釋其業務情況。這麼做會讓你的員工更好地理解客戶的業務運作方式，以及某些諸如在訂單中遺漏某一項此類看似無關緊要的一些事情又會對客戶造成怎樣一連串具有破壞性的連鎖反應，這會導致他們損失收入和利潤，甚至會造成客戶的流失。這種客戶與員工之間的小型互動講座對提高員工士氣、動力、客戶服務質量與生產力都會大有說明，所有這些都會有助於你打下一個堅實的企業基础，支援企業的未來發展。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。