所有企業主與管理者都需要知道的優秀領導技巧

　　成功企業由三個基本條件組成：客戶、員工與組織領導。去掉任何一個條件，企業都無法運轉，更談不上成功。在整本書里，我都在與讀者分享有關如何贏得新老客戶以及激勵員工更富有創意與成效的訣竅及建議。對企業主與管理者來說，可以利用以下建議而成為更為有效的領導者。

　　人員是最寶貴的資源

　　人員是企業通過適當培訓與監督就能夠也應該增值的唯一資源，其他任何資源最終都將會貶值，都需要資金去修复或取代。你可以利用最先進的技術，可以佔據帶來高收益的有利位置，可以借助最佳工作設備，但是，如果你沒有一腔熱誠的員工，他們並不以與你一樣的方式關心企業，那麼所有這一切都毫無意義。因此，你應該把所有員工都當作是寶貴的企業資源與資產，現在如此，將來也如此，最終的結果也終將如此。

　　個人職責

　　要求所有員工對他們自己的決定與行動以及這些決定與行動對企業、客戶、潛在客戶、其他員工及自己工作業績等方面的影響承擔個人責任。在專案完成時間、完成方式以及對成品的期望等方面，堅持讓員工承擔個人義務。

　　提出共同期望

　　向所有員工清楚表達你對他們的期望，以及他們在實現或未實現這些期望的情況下，他們可相應地獲得什麼。管理者對員工的期望不應成為工作重複、受到干擾以及生產力低下的主要原因之一。

　　讓人愛戴

　　做一名讓人愛戴的老闆，員工會竭盡全力為你出色地完成工作。大家都願意為了說明朋友或自己喜歡的人全力以赴，這是人之常情，對待被他們視為導師、備受崇敬的老闆，應該更是如此。你越是受人愛戴，員工就越會更加賣命地工作以給你留下深刻印象。同樣，對你的員工與同事表示個人關心。你與他們共處的時間不亞於你與家人待在一起的時間，因此，去了解他們的為人與行為。

　　抑制情感

　　千萬避免在其他員工或客戶（更糟）面前對員工發火或批評員工。而應該關起門來，商量如何解決問題及尋找解決方案。擔驚受怕的員工最沒有效率，因為他們時刻都在擔心是否被咆哮，而無法將註意力集中在工作上。另外，這同樣不利於團隊精神與士氣。

　　認真對待員工顧慮

　　認真對待員工顧慮或抱怨，不論這看起來對你來說多麼微不足道。要知道，你可能認為瑣碎的事情，對他人來說可能很重要，否則他們就不會首先提出來，希望引起你的註意。

　　以身作則

　　以身作則，你希望員工成為什麼樣，你就變成什麼樣；你希望員工做什麼，你就做什麼；你希望員工說什麼，你就說什麼；你希望員工有怎樣的行為，你就表現出怎樣的行為。“按照我說的而不是我做的去做”只有死路一條，你要確保為所有員工樹立一個他們都希望效仿的積極榜樣。千萬不要忘了，員工都在註意老闆與各個級別的管理人員，看看他們在工作崗位上的行為表現，與其他員工的互動方式以及更重要的——他們怎樣對待客戶。

　　不要滿足於次優

　　在雇用人員的時候，不要滿足於差不多的狀態。你必須將個人的特殊技術、經驗、興趣和動機與企業需要相匹配。一名員工可在組織內部得以發展，最終達到新的水平，足以勝任更高級的職位，但是，剛進入企業的新員工即使希望朝高級職位發展，也很難有這種機會來表現自己。

　　艱難的決定

　　千萬不要認為那些問題員工或效率低下的員工會隨著時間的推移而有所好轉，因為根本不可能。問題無法自我調整，他們需要一個能夠做決定、識別挑戰以及尋找解決方案的人（換句話說就是領導）來調解。提前預見到這些挑戰，並及時採取必要行動。在告訴大家你希望他們做什麼、完成工作的方式及時限時，你可以直截了當、開門見山。在對可能發生的專案或任務進行有意義的讨論之前，你必須詳盡規劃、設定範圍。

　　制定適應專案

　　為新員工制定並執行適應培訓專案，這樣一來他們就會了解其他所有團隊成員、各個部門的位置情況以及當有所需要時可以找誰說明等。這個過程會有助於避免以後工作重複與不必要的干擾。

　　讓員工參與進來

　　當你正在考慮改變組織內部行事方式的時候，一定要與會受這種變化影響的人進行讨論。如果你希望員工真正理解變化原因以及這種變化會帶來的有利效果，那麼就必須讓員工參與到這個過程中來。另外，還應該考慮抽出一些時間與每位員工就其職位制定或更新標準操作程序。在這麼做的過程中，你可以消除部門之間的工作重複以及來自員工沒完沒了的問題，此類練習的結果是會發現更為有效的新途徑來執行任務。

　　提供最佳訓練

　　員工所完成任務質量的好壞取決於他們所接受的培訓質量。除非你已經或者願意培訓員工去處理某項特定任務或專案，否則絕不要期望他們會有最佳表現。你本來認為某位員工能夠處理某項工作，但他/她卻不能勝任，由此產生的失望情緒只是失責管理的結果。另外，盡量在第一時間就提供充分的培訓及任務說明。被迫返工、重新解釋或對不正確的結果進行修改，這些不僅浪費時間和金錢，還會在員工與管理層之間埋下怨恨的種子。

　　一對一見面

　　每四個月至少與所有員工以一對一的形式見面一次，來處理他們在工作場所、與其他員工之間、個人業績及工作中可能會碰到的顧慮，以避免這些顧慮演變成為問題。這同樣會說明你更好地理解每個員工在工作崗位上的動力，以及他們與其他團隊成員之間的互動情況。同樣地，通過在日程表上寫下後續日期來結束重要的員工會議，這不僅向員工表示你對他們的狀態很感興趣，而且你還關心所有問題，不論積極問題還是消極問題。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。