要求客戶推舉

　　有句老話說，企業成敗取決於員工，這話一點不假。劣質的客戶服務會疏遠客戶，在本該傾聽的時候仍滔滔不絕的銷售人員讓客戶投轉競爭者的速度不亞於一顆子彈。但令人遺憾的是，往往都是在企業遭到危害之後你才會發現自己在雇用合適人選方面犯了錯誤。有一個方法讓你可以避免這種現象的發生，說明你確保雇用合適人選，或者至少在第一輪面試的時候盡可能地靠近職位要求。不要只依賴一張簡歷與性格特徵描述，而是直接要求應聘者提供客戶推薦。是的，他們曾經銷售或服務的對象能夠很好地說明他們過去的職位情況，想要了解一個人在客戶服務與銷售方面的具體表現，沒有人能比與其打過交道的實際客戶更加合適了。但是，不要預先提出這個要求，而是在面試過程中要求客戶推薦。那些與所有客戶都能坦誠相見，真正能夠提供優質客戶服務與交易的職位申請者當場就能夠提供一些客戶推薦姓名。那些無法當場提供客戶推薦的應聘者可能會有懷疑之處，最好馬上將他趕走，就算他蒙蔽了其他管理者，但他沒有蒙蔽到你。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。