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2014-06-09 10:11:32
認識說服
•了解客戶是說服客戶的基础
我們很多業務員在抱怨自己的說服能力差,完全沒有自信。大多數時候不是說服客戶,而是自己被客戶說服了,他們將這樣的失敗歸咎於自己的說服能力差,事實上,這正是舍本逐末的想法,請問你真的了解客戶心裡在想什麼嗎?
•人是不能被別人說服,只能被自己說服的動物。
永遠不要試圖說服對方,因為,那會讓對方感覺很沒有面子,高明的銷售員都是讓客戶感覺是自己做決定的,而不是被業務員說服的。
•說服客戶就是說服客戶的心。
•不要輕易說服客戶,就像真正的武林高手一樣,輕易不出刀,出刀必見血。
說服客戶的策略
•富蘭克林法
富蘭克林有個好習慣,他在做一項決定的時候,會在一張紙的中央劃一條豎線,在豎線的左邊寫上做這件事情的“利”,在右邊寫上做這件事情的“弊”,當他發現利大於弊的時候,就決定做,這是一個簡單有效的思維方式。作為業務員可以與客戶一起分析利弊,然後讓客戶做出決定。
•重新定義法
這種方法是用業務員的觀點重新解釋客戶的異議,採用確認的方法,從不同角度來诠釋客戶的異議,從本質上來講,這個方法是為了更好的說明客戶認識問題。
有一段對話,可以很好的看著這個方法的價值。
客戶:“你們的價格太貴了”
業務員:“您的意思是希望了解為什麼我們的價格比其他產品貴,是嗎?”
客戶想了想,回答道:“是的”
業務員又給客戶系統介紹了一下產品,並給客戶描繪了美好場景,客戶很滿意,於是被成交了。
•請求赐教法
當你用過很多方法都無法說服客戶,這個時候,你可以非常有誠意非常謙虛的問客戶一句話:“某某先生,請告訴我,假如您是我的話,您會怎麼做呢?”或者說,“某某小姐,請告訴我,到底我怎樣做才能讓您滿意呢?”
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