第一節:解決異議(1)

2014-06-09 10:40:34

    客戶為什麼會有異議

    等喬林喝了口茶,李靜滿臉困惑的問道:“師傅,客戶總是說我的價格貴,其實我給他的價格已經很便宜了。”

    “你覺得客戶為什麼會說你的價格貴呢?”

    “客戶認為我的產品不值那麼多錢?”

    “客戶為什麼覺得你的產品不值那麼多錢呢?”

    “因為,客戶沒有真正了解我的產品啊?”

    “那是誰的錯呢?”

    李靜被問的啞口無言,低下頭,斜著眼睛看喬林,回答道:“我的錯”

    “那你準備怎麼做呢?”

    “主動與客戶加強富有成效的溝通”

    “是,所以,客戶為什麼會有異議呢”喬林自問自答道:“因為客戶不了解你和你的產品,所以客戶有異議,因為你溝通不到位,所以,客戶不了解你和你的產品。所以,因為不了解所以有異議,因為溝通不到位所以不了解,所以,解決異議從彻底溝通開始!”

    李靜聽的直點頭,隨後臉色又沉了下來。

    “怎麼啦?”喬林關切的問道。

    “但是,有的時候,我真的和客戶解釋的非常清楚,但是,客戶還是堅持我們的價格比較貴?”李靜很無辜很委屈的追問道。

    “為什麼呢?”

    “我也不知道,反正他就是說貴”

    喬林想了一會兒回答道:“客戶說價格貴,不是因為你的產品真正的價格貴,而是因為客戶始終認為你沒給他最低價,或者他不認同你產品的價值能值那麼多錢。”

    李靜摸著自己的額頭……。

    看李靜不是很理解的樣子,喬林繼續解釋道:“也就是說,你雖然和客戶解釋清楚了,但是客戶並不信任你的話。”

    “我們換個思維想一下,如果客戶是你的親哥哥,請問,他還會對你有異議嗎?”

    “那當然不會啦,我哥最疼我,最相信我了”,提起哥哥,李靜興奮又自豪的回答道。

    “很好,因為你哥哥信任你,所以,他不會對你有異議,是嗎?”

    “是的,那當然”

    “非常好,所以,客戶對業務員的不信任是產生異議最本質的原因!”

    認識客戶異議

    •勇敢的面對異議。

    -――全力改變你能改變的東西,平和接受你不能改變的東西。

    作為業務員而言,客戶的異議就是你永遠繞不過去的一道坎,我們只有選擇勇敢的面對,事實上,就算你在銷售過程中的準備再充分,客戶需求了解的再彻底,產品介紹的再完美,有經驗的採購方,一定會給你挑刺,因為他知道,如果不給你挑刺或者找麻煩,他將無法獲得更好的價格包括更好的付款方式,所以,他一定會找你很多麻煩。

    而且,我相信任何業務員都不可能在準備,需求了解,產品介紹等環節做的很完美,你和客戶之間一定存在很多的信息不對稱,在這種狀況下客戶有異議就在所難免了。

    異議是銷售過程中不可或缺,無法逾越的一道坎,銷售高手將其視為成交的契機,而銷售低手卻象看待瘟疫一樣的逃之夭夭。

    •異議是買者,喝彩是閑人。

    客戶完全沒有異議,分成兩種情況,第一種情況,前面探讨過,由於你前期的準備工作,客戶需求了解工作,產品介紹工作做的非常到位,最後,成交=水到渠成瓜熟蒂落。但是,這種情況在現實工作中幾乎不會出現的。

    第二種情況就是,客戶完全不想購買,於是也就決定不提任何異議,以免傷害業務員的感情和自尊,在現實工作中,沒有異議的客戶,99%都屬於這種狀況。

    從心理學上來講,當客戶在下決定的時候,他會處於高度緊張的狀態,當購買成本越高,風險越大的時候,他的緊張感就越大,緊張感越大,他的異議就會越多。

    雖然我們說有異議很正常,客戶在購買前,異議也很多,但並不是說異議越多越好。必須強調,如果在銷售的後半段,客戶還對你提出很多異議,那只能表明,你前期的工作做的太差了,或者你的可信度太低了,在這種情況下,你應該立刻停止銷售,回到起點重新了解客戶的想法,否則,你會陷入異議的泥潭而不能自拔。

    •異議是客戶的習慣性反應,就像女孩子的矜持。

    很多是時候,客戶的異議是假的,是習慣性反應,就像戀愛中的男女,男生突然要牽女孩子的手,不管女孩子是否願意,她的習慣性反應―――手縮回去。

本文摘自《狼性銷售的實戰秘籍件》


   銷售高手喬林突然接到一個銷售任務。事態緊急,連夜分析銷售線索,了解客戶需求,結論:成功率只有20%。是放棄還是堅持?王總將選擇權給了喬林。面對客戶緊閉的大門,面對競爭對手的強勢品牌與兇悍作風,喬林相信:狹路相逢,勇者勝。
  喬林帶領團隊敲開了客戶的大門,找到了三重內線,結識了總經理和副總經理,扭轉了客戶的決策流程,事態從此峰回路轉……

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