第29節：Chapter 8 面試禮儀(3)
5.跟進
這一點很重要，做不到或者做不好非常容易前功盡棄。面試後無非兩個結果，錄取或不錄取。作為麻省理工學院的面試官，每次面試後我都花大量的時間做跟進工作，因為我將自己視為該學校的大使，註意維護它的形象。對沒有被錄取的人，我一定會提到：我們很喜歡你的背景，你真是一個很優秀的人，但是現在我們覺得還不合適，希望我們保持聯絡，以後有機會再合作。因為有時候你想要錄取的人拒絕了你，那你還需要再找其他之前被拒絕的人來填補這個空缺。第二個可能性，就是你被錄取了，但不知如何抉擇。曾有一個學生，已經被麻省理工學院錄取了，但他還在麻省、哈佛和斯坦福之間猶豫不決。我不會用批評其他學校的方法來吸引他，我的方法是介紹他認識一些在麻省讀書的學生或老師，讓他了解麻省學生真實的學習和生活情況。同樣的，在招聘中，面試者可以介紹公司的在職員工跟被面試者認識，歡迎他來吃一頓飯，一起來探讨一些很令人興奮的專案，越多的公司工作人員和他聯繫，越會使對方覺得被歡迎。在我面試的經驗中，有一些學生決定來麻省而不去哈佛時，就是因為他們覺得在這里更受歡迎。當我們作為面試官，認清自己作為本公司或機構的大使角色時，就不會浪費我們以及他人的時間。
本章總結
面試是一個雙行道的過程，是找good match的過程，而不是輸贏的過程。
被面試者應該在面試以前就作好了認識公司和自己的準備工作，而且對面試的過程做了相當全面的準備。
面試者不是審判者，而是代表公司的大使。不管對方有沒有被錄取，面試者的主要目的是為公司做一個最好的代表和大使。養成新習慣
找一個你喜歡的公司，在網上做一些背景調查，假裝你要去那個公司面試。準備2~3個問題給面試者。
要是有機會面試別人，練習如何通知一位面試者他未被錄用的訊息。
本文摘自《專家禮儀課堂》
我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。