第24節：Chapter 6　商務信件及電子郵件禮儀(4)

　　2．發無關的信件。

　　3．轉發詛咒連鎖短信。

　　4．忘記附件。

　　5．帶病毒的郵件。

　　6．忘記察看自己的信箱容量是否已滿。

　　7．收件人的姓名拼錯。

　　8．個人化的信件（群發的笑話、轉載大容量的PPT勵志故事等的個人化信件最好發到私人信箱里）。

　　無論是正式的商業信件還是電子郵件，都是自己與其他人溝通的工具，所以要盡量保持尊敬對方的態度。如果在寫信件和回郵件的過程中，始終保持這種態度，就會避免很多問題。本章總結

　　商業信件分為幾類：介紹信、推薦信、稱贊信、投訴信、解決商業糾紛的信函、要求信、拒絕信等。

　　因為電子郵件使用方便，大部分人在使用上有濫用的現象，這不僅給自己和他人帶來了麻煩，也浪費了大家的時間。商務往來中的電子郵件應該當成商業信件來處理，保持簡潔，也要了解它的公開性特徵。

　　養成新習慣

　　找一封你需要發送或回复的商業信件，按照電子郵件禮儀，重複練習，以比較取舍。

　　至少找3個在Email寫作上你需要新養成或改掉的習慣。這一整週，運用這3個新習慣來寫每一封郵件。

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。