第28節：Chapter 8　面試禮儀(2)

　　2.認識自己的準備工作

　　我還記得兒子說過的他之所以不早交女朋友的原因——因為他自己還不了解自己，所以也不知道自己要找個什麼樣的女孩。同樣，如果你不了解自己，只是單單為了掙更多錢而來到這個公司，那你會幹得很不開心。所以在面試前，不妨先扪心自問——你真的認識你自己嗎？你有什麼樣的個性?你比較喜歡獨立工作還是團隊工作?你是一個很需要成就感的人嗎？你是一個常常需要換新的工作，還是喜歡把自己已經熟悉的工作做得井井有條的人？你喜歡一個什麼樣的老闆，是一個給員工很多自由發揮空間的，還是事無巨細型的？你的優點和缺點是什麼？在認識自己這方面，戴維心得尤深，在結束國防行業不愉快的職業經歷之後，他通過一些職業技能、人格和興趣方面的測試，弄明白了自己適合什麼樣的職業，同時他還有一個近水樓台的優勢：就是我——他的妻子在軟體領域多年的從業資歷，正是通過對我所在的行業和所從事的工作的觀察和進一步的了解，他得出了一個結論：他一定能在IT行業里枝繁葉茂，如魚得水。這就是為什麼當機會來臨時，他能抓住機會，奮力一搏，志在必得的原因，因為他深知這就是自己想要的。

　　3.面試當天的準備

　　首先，是你的個人形象管理，穿著要端莊，尤其註意你隨身的配件要與穿著的職業性和品質一致。其次，註意時間管理，最好提前5~10分鐘入場，深呼吸，平靜自己的心情，從容走進面試場。再次，在面試中，要註意第一印象管理，要精心設計並控制口頭語言和肢體語言的使用。談話時，重心應該放在你對公司的興趣和了解上，讓對方感覺到你是有備而來；當你做了充分的準備工作，並且把重點放在說明對方找一個相匹配的人時，這個比你把關註點放在我可不可以被錄取上面要好得多。戴維對面試細節非常重視，不但衣著合體，諸如公文包、鋼筆和筆記本等配件的挑選也頗費心思。他深知自己要應聘的這份工作每天都要面對客戶，他的形象必須專業，因此，在面試的形象打理上，戴維盡量以專家和內行的標準裝備自己。事後他得到的評價是：剛走進面試現場，還未開口說話，已是先聲奪人，給人留下了非常專業的印象。

　　作為面試官

　　在工作中，我們也需要面試別人來挑選與你一同工作的同事。從大學到現在，我積累了很多這些方面的經驗，因為自己經營過兩三個公司，面試的對象從基層的秘書文員，到比較高等的技術主管，不一而足。我發現所有的面試過程都有一些共同點：

　　1.認識你的角色

　　不管對方是否適合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行舉止代表著公司的文化和價值，同時也要善於從對方的言談與反應中，了解公司的優勢和劣勢。

　　2.確定選擇的標準

　　不管對方表現如何，你都應給予對方相當的尊重，重點不是評定輸贏，而是看是否有good match。首先你本人應該充分認識公司的文化、價值觀、遠景目標。舉個例子，如果你代表谷歌面試，谷歌的文化比較隨意，如果面試者來自工作氛圍相對嚴謹的歐洲，那麼他有可能會發現不是很match。或者雖然公司的員工穿著很休閑，但加班很多，那對一個習慣固定上下班的人同樣也不是很適合。這些情況都需要提前了解，以便看看對方是否match。

　　3.充分的準備工作

　　自己的準備工作包括認識自己，認識你的團隊，認識你的行業，認識你和競爭者的不同點。比如，如果你所在的公司在這個行業所占份額排名第三，那麼公司有什麼計劃來超越前兩名的公司，以爭取最大份額？對此，你要有清醒的認識。

　　4.形象大使的個人管理

　　跟被面試者一樣，對自己形象大使的角色也需要一些準備工作：態度、穿著、給對方的第一感覺，這些是否讓面試者舒服，等等，這都是個人管理的範畴。面試當天需要準備一些資料，例如公司的宣傳材料，以及將要詢問對方的問題，如果面試進行到一半，你離開去找資料，會讓對方覺得你很不專業。因為你是整個面試過程的控制者，所以你要準時到場，準時結束，不干擾對方的時間安排。

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。