第18節：Chapter 4　第一印象管理(3)

　　在聊天的過程中，可以常常稱呼對方的名字。這個重複名字的過程也可以說明我們記住對方的名字。

　　4.完美的結束

　　要以一個樂觀的話題作為結束，這會給對方留下愉快的印象。比如，握住對方的手，告訴他很高興和他認識，和他交談非常愉快，這次談話對你或者你的公司很有說明等。當對方感到被欣賞時，才更願意欣賞你，並樂觀地看待你們的關係。

　　5.細心的跟進

　　第一次會面結束，並不表明第一印象的結束。在面談結束後，可以給對方寄Email，表達你感謝對方給你這個機會等。在後面的部分，我們會更仔細地談論如何做好“跟進”這一最後的步驟，它可以給你的第一印象畫上圓滿的句號。

　　第一印象管理清單

　　以下是幫你創造完美的第一印象的註意事項的清單。不管是在生命歷程的哪個階段，都要對這些註意事項保持警覺，並要不斷改進，日臻完善。成功人士有一項必修之課，就是一生都不斷地、時刻警覺地改進自己的第一印象，經營自我的個人品牌。

　　→得體的衣著

　　→註重細節的修飾

　　→註意目光接觸

　　→面帶微笑

　　→姿勢和身體語言控制

　　→保持語調控制

　　→選擇合適用詞

　　→守時性

　　→靈活度

　　→自信

　　→最佳的自我管理

　　→高度的自我認知能力

　　→良好的溝通技巧

　　→完美的結束

　　→細心的跟進本章總結

　　良好的第一印象有助於你脫穎而出，從而打開迎接客戶的第一扇門。第一印象的營造有4個步驟：

　　做好充足的準備工作，盡可能多地了解對方的背景。

　　養成良好的見面交流習慣，比如握手、打招呼、聊天、穿著和聆聽的藝術。

　　卓越的跟進工作。

　　對於企業來說，如果能最大限度地給顧客提供了解信息和服務的便利，那麼它就會在顧客心中形成積極的第一印象。接下來，就是要通過卓越的硬體和軟體，來滿足顧客的所有感官。養成新習慣

　　找一個朋友說明你練習見面的4個交流藝術：

　　握手的力度和時機

　　打招呼的方式

　　聊天的藝術

　　聆聽的藝術

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。