第17節：Chapter 4　第一印象管理(2)

　　在阿曼達的事例中可以看出，她有備而來。對MIT做了大量的研究工作，提問時條理清晰，重點突出，準備非常充分。我面試過衆多麻省的學生，有一個學生讓我印象深刻，他在來面試之前，在網上搜集了我的背景資料，對我從事過的工作以及社會經歷很清楚，他使這些信息成為我們談話的題目。最後，他被錄取了。

　　要去和面試官做第一次接觸時，可以先通過網路、新聞來了解公司及個人的背景。舉個例子，如果要和一個IT公司接觸，這個行業有自己的專業名詞，公司也有自己的代碼，例如UNIX、TC/PIP等。若你在談話中提及這些，並且也涉及這個行業目前的現狀、所面對的問題，那麼在這第一次接觸中，你已經前進了一大步。

　　舉個例子，我先生的教育背景是一個航空工程師，他決定轉行做IT時，對這個行業不是很了解。他第一次面試前，對IT行業，這個要面試他的公司，和這個要請新人的職業進行了一週的背景研究。這一週充足的準備使得他擊敗了同時競爭的150多人。

　　準備工作做好了之後，整個大腦都被豐富的信息塞滿，這只是第一個階段；第二個階段就是自己的日常習慣，自信的表現與交流，這兩部分綜合起來，就成了極富沖擊力的第一印象。

　　2．養成好習慣

　　首先，要註意上一課中有關穿著的學習，註重儀表包裝；第二，一定要準時，有一個上司跟我提及：如果對方遲到，則是在偷竊自己的時間。所以遲到不僅是個不好的習慣，而且還會使對方有被冒犯的感覺。所以，一定要提前5分鐘到場，深呼吸，整理自己的思路，從容地進入會面。

　　握手的時候有一些現象要避免：第一，有氣無力的握手，對方感覺像在握著一條死魚；第二，“功夫式”的握手，對方感覺自己的骨頭要斷掉。最好的方式是堅定的、面帶微笑的握手，使對方感覺到你的誠懇和充沛的精力。同時，對對方的稱謂一定要事先研究並準備好。

　　開始對話之後，要註意自己的肢體語言。要和對方有眼神交流，否則對方會覺得你有什麼隐瞞；坐姿要端正，不要像骨頭散架了似的；手自然地放在桌子上，或對方可以看見的地方，這些肢體語言比起嘴里說出的語言會更多地展現在對方面前。

　　交流、聊天的時候，常有一些禮貌用語，如“請”、“您”、“謝謝”。尤其不要打斷對方的話，有時我們急於介紹自己的背景或其他信息，會打斷對方，這是個極不尊重和冒犯對方的表現。

　　3.培養好的聊天和聆聽的技巧

　　工作以前，我是個很內向的工程師，很懼怕和對方對話。後來我終於發現，無論你內向抑或外向，與人交流都是你必須學習的藝術與知識。我會在談話之前準備一些話題，特別是引導性的問題，而不是單纯的是非問題。例如“度假經驗”、“個人喜好”。在中國舉辦2008年奧運會前夕，有一個很好的引導性問題，即奧運期間你的安排，這些引導性的問題可以克服開始聊天時的尴尬。

　　交流和溝通是個雙向的過程，不光要知道怎麼講，還要知道怎麼聽。有一些基本的聆聽藝術和技巧是我們需要掌握的，比如回應性的聆聽，即在對方說完之後，你重複對方的話，“你剛才的意思是不是說公司在面對這些挑戰時應該怎麼做”，這類回應會表明你在分享對方的談話，並且也會說明他糾正你理解上的錯誤。

　　有一些話題，一定要避免。例如，在公司面試時，要避免有關金錢的話題，不要自己提起薪水；在第一次和人交流時，不要問“你這件衣服多少錢”，“這個車子多少錢”，等等。還有，在面試時，不要涉及前公司一些負面的信息，或對其他人負面的評價。在講笑話時，避免粗俗的笑話，避免涉及殘疾、死亡等話題。

　　如果去對方的辦公室會談，辦公室的陳設可以帶來一些話題。例如，如果對方桌子上放著一些與高爾夫相關的東西，你可以問他是否很喜歡高爾夫，什麼時候開始感興趣的，等等。一般來說，如果一個人願意將自己的喜好表現出來，那麼他也喜歡和別人一起來談論甚至分享這些。

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。