第12節：Chapter 3　個人儀表管理(1)

　　Chapter 3

　　個人儀表管理

　　我的故事

　　我剛畢業時，第一份工作是在一家公司做技術銷售工程師。我的女老闆非常專業能幹，對下屬要求幾近苛刻。身處一個以男性為主導的行業，她不得不竭盡全力地用工作來證明自己如何出類拔萃。因此，她也將這份苛刻帶到了對手下工程師的管理細節當中，事必躬親，一一過問。當時，我正一邊學習一項新技術的操作要領，一邊作為專業技術師向顧客演示這項新技術如何使用。但不管我事先準備得多充分，對產品了解得多透彻，每次向客戶演示時，我的老闆都會經常打斷我，當衆糾正我的過失。如此一來，在應答客戶問詢時，我漸漸失去了自信。3個月的觀察期結束後，公司總部的大老闆專門飛來評估我的工作表現，並將依此來決定對我是正式錄用、留待觀察還是辞退。我們去了客戶的公司，將由我在7人組成的評估小組面前做產品演示。我緊張不安地走進了會議室，正要開始演示，卻發現計算機壞了，因此不得不用了整整兩個小時來修理操作系統並重裝軟體。而等我修理好電腦，準備演示時，已有4個客戶因為不耐煩而走開了，留下的3個客戶也面露不悅。毫無疑問，因為我缺乏自信，過度地緊張兮兮，這次產品演示失敗了。事後，我想的只是公司的解職信會在哪一天到來。

　　然而，奇迹發生了。一個月後，因為部門結構調整，我被分到了另一個部門，換了新老闆。他管理下屬的方式和那位女老闆正好相反，大膽放手，充分信任。當客戶詢問技術難題時，他都會說：“嗨，我只是負責銷售的，我的工作就是陪客戶打打高爾夫，談談生意，產品方面的問題，請向佩蓉咨詢吧。她是麻省理工學院的高才生，是公司里最優秀的工程師。有她說明，你們再幸運不過了。她是個天才！”在老闆的鼓勵下，我的自信與日俱增。老闆成了我最好的粉絲和拉拉隊長，他總會當著客戶的面誇獎我，說他從未遇到過比我更聪明、勤奮，對產品更了如指掌的工程師。因為老闆的信任和肯定，我以極大的熱情和勤奮投入工作，同時，為了不辜負老闆對我的期望，我主動請來總部負責設計產品升級的工程師，請他說明改善和升級客戶的產品，客戶對此很滿意。而我，則最終贏得了高級技術工程師的頭銜。

　　可見，自信和自尊對我們的工作效率影響有多大。那麼，自信和自尊要通過他人的認可才能獲得嗎？不然，須知敬人先敬己，自己都沒有自信，自尊又從何而來？如何敬己？請先在你的個人儀表管理上尊重自己，因為這首先表明了我們對自己的信心和尊重態度。

　　貝蒂和瑪麗亞的故事

　　我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。如果他們想聘請所謂的“專家”和教授來改正員工的錯誤，他們就找錯人了。相反，我更願意被視為她們的教練和拉拉隊長，說明她們發現自我的魅力。因為在禮儀培訓中，我總是發現，養成新習慣的最大障礙就是轉變態度，要從害怕失敗的態度轉向自我肯定、自我欣賞的態度。這時轉機才會出現。

　　除了讓她們參加我的禮儀培訓課程，我還將她們介紹給我的商業伙伴——曾創辦“函函形象美學”並為無數名人做造型設計的羅函函，由她負責教給她們如何打造得體的形象，幫她們在公司預算內選購合適的服裝。星期一，當她們重新出現在辦公室的時候，“新”的貝蒂和瑪麗亞點燃了整個公司的熱情。甚至有一位經理走過來問我這兩位坐在前台的“港姐”是誰——貝蒂像是親切大方的沙龍女主人，而瑪麗亞則是不落俗套、專業幹練的職場精英。她們衣著得體，落落大方，言為心聲，從容不迫。從那一刻起，我在課堂上所教的東西都像海綿吸水一樣被她們消化掉了，每個新習慣都很快培養成並用於實踐。顧客開始表揚前台接待工作的專業，人力資源部門的工作效率和團隊精神也大大地提高。我的這期課程還沒結束，貝蒂和瑪麗亞都成功地獲得了晉職加薪。

　　通常，人們的儀表直接反映了他們的自我認同度。上大學時，每次考試我都要盛裝以待，以此增加我的自信。我的邏輯是：“嗨，即使我考得不好，我看起來還算不錯呢！”不得不說，我對於儀表的重視的確幫我提高了自信。因此，在商業活動中，良好的個人儀表將會帶給我們相當的自信和心理優勢。

　　個人儀表管理

　　在這樣一個後現代的消費社會里，人們往往因面臨太多的選擇而無法做出最終決定，因此就顯出消費品在包裝上的重要性。這就如同我們在超市購物時，面對琳琅滿目的商品，包裝精美的會首先引起我們的註意，有了註意我們才有可能買回家試用，如果質量也同樣不錯，那我們就會變成它的忠實用戶。所以，外在的包裝，是成功商務的第一扇門，顧客先要走進這扇門，才有可能試用甚至購買產品。同樣，在商務往來中，如何讓你從客戶的n多待選中脫穎而出，首要之務也是包裝。包裝是個人最直觀的廣告，設想一下，你很難對一個外表邋遢的男性產生好感；當然，如果一個人金玉其外，敗絮其中，外表與內在不匹配，也無法與人建立長期的關係。因此，個人的儀表管理、穿著形象就是你為客戶打開的第一扇門。

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。