第13節：Chapter 3　個人儀表管理(2)

　　一個人的儀表管理並不僅限於他的穿著，而是經由整體的包裝向潛在客戶展示一個立體的自己。何謂立體？如同中醫的“望聞問切”一樣，我也有我的四字真言——看、聞、聽、觸。什麼是看？看你的外表、姿勢，以及身體語言，看你是否幹淨、衛生；什麼是聞？聞你的身上有無異味；什麼是聽？聽你的談吐，聽你的身體是否會發出不合時宜的噪音；什麼是觸？觸摸你握手的力度，從中感知你是否表達了恰到好處的熱情。

　　要立體地展現一個完美的自己，就要靠這四字真言來時刻檢視自己。為什麼強調時刻？因為，良好的生活習慣是需要時間來培養的，臨時抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習慣一旦形成，它就會成為個人整體形象的可靠保障，你的整潔，你的大方，你由內及外所發散出的優雅氣質，才能在舉手投足間不經意展現，這，才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習慣是真水無香，不易覺察；壞習慣則難掩其陋，纖毫畢現。因此，培養良好的生活習慣，註意個人衛生，是儀表管理的必修之課，關係甚巨，不可不察。為此，我列出了一個個人儀表清單，便於每天檢查：

　　→天天刷牙

　　→固定的時間洗澡

　　→更換幹淨的衣服、襪子

　　→梳理頭髮

　　→剪指甲

　　→刮胡子

　　除此之外，還有一些行為習慣，尤其要在公共場合避免。例如，不要在人面前挖三個“孔”：鼻孔、耳朵和牙齒。在與對方交談時，如果需要打噴嚏、擤鼻子，可以轉過身去；情況嚴重時，最好去洗手間處理。用完洗手間，盡量將坐便器、洗漱台收拾幹淨，用過的紙也要丢在紙簍里，為下一個使用的人考慮。習慣一旦形成，就會自然而然地去做了。

　　完成以上步驟之後，就可以開始自我包裝了。

　　自我包裝

　　在商務往來中，個人就是公司的商標和形象代表。這個商標雖然跟產品無關，可是在與客人的溝通方面，你代表的就是公司的形象。如同上文所說，個人儀表管理是你為公司客戶打開的第一扇門，管理得好，客戶會愉悅地走進來體驗產品；管理得不好，客戶就會過門而不入。舉個例子，如果一個穿著沙灘鞋的消防員來救火，你會懷疑他是否經過正規培訓；或如果一個醫生穿著金光閃閃的派對衣服來會診，你會懷疑他的專業能力和職業素質。所以，在儀表管理這一章，你要學習的，就是通過恰當而職業的包裝來讓客戶關註你的產品和服務。

　　依據不同的行業和場合，可以將服裝分成8個級別：

　　→職業服裝

　　→創意行業服裝

　　→酒吧夜總會服裝

　　→週末休閑裝

　　→體育鍛煉裝

　　→戶外活動裝

　　→晚宴舞會裝（Evening Wear）

　　→正式黑領結裝（Black Tie）

　　個人儀表管理的最關鍵的一點，就是穿著要看場合。舉例來說，我還記得日本旅客在遊覽加州海灘時的滑稽場面，他們穿著昂貴的古奇(Gucci)套裝，腳蹬黑色的高跟皮鞋，小心翼翼地踩在沙灘上。與之相反，週圍的我們隨意地穿著T恤、短褲、涼拖，還有幾個人光著腳丫子，無拘無束地享受大自然。同樣地，我註意到一些在公園里陪男朋友散步的女士，也許正處於熱戀期，她們希望自己是男友時刻捧在手中的甜心公主，因此她們在穿著上過於強調自己小鳥依人甚至柔弱無依的表現，說實在的，這與週圍動感而明快的環境很不協調。我很懷疑——熱戀期過後，她們的男朋友還會不會有同樣的熱情陪著她們逛公園，因為他們真正需要的是共同愛好戶外運動的伴侶，而不是蓮步輕移的小姐。

　　目前，在中國的職場中也有類似的情形發生。比如一些IT行業的工程師，因為覺得自己不用直接面對客戶，因此可以不修邊幅，經常穿著T恤、野營短褲和涼拖就來上班了。這種打扮會令客戶懷疑自己面對的是一個戶外探險愛好者，而不是客戶可以倚重的、解決複雜技術問題的專業人士。也有些女士，在辦公室穿著緊身衣或誇張的派對衣服，踩著高跟鞋走來走去，卻沒意識到這樣的穿著吸引了人們過多的註意力，而讓人忽略了她們的工作表現，而且穿高跟鞋帶來的行動上的不便也妨礙了個人的工作效能。有時在開會時，我註意到公司的一些行政女助理，留著漂亮修長的手指甲，上面鑲滿了花繪和亮鑽，看似潛藏，可一旦她們將文件放在桌面上時，所有人的目光都從牆上的PPT移到了桌上的花指甲，因此，開會的節奏和效率恐怕很難保證了。所以我們要謹記，工作場合職業裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職場形象、增強你的職業素養，從而使他人更加重視你的工作、產品和服務；而不合適的著裝只會誤導客戶註意你的身體而不是你要展示的產品和服務。

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。