第11節：Chapter 2　自我認識(5)

　　認識自己

　　自我形象是什麼？它是一個人內在的信念。這個“自我形象”借著你的話語，你的穿著，你的行為以及你的朋友，自然地流露出來。古諺說：“他的心怎樣思量，他的為人就是怎樣。”“水里照出的是自己的臉，內心反映的是你自己。”

　　市面上有許多性格測試方面的圖書，供你測試你的個性特點，幫你了解自己的性格類型。每個人的個性特點是不同性格類型的組合，而每種性格類型都有其優缺點。一般情況下，這些書都會教你揚長避短，我卻鼓勵你不但要接受自己的弱點，更要視其為個人成長的機會而去熱情擁抱它。比如，缺乏耐心者不乏熱情，往往能高效完成任務；不悲不喜者遇危險或緊張局面時往往能保持平靜；性格內向者雖然不易接受別人，卻擁有深邃的思想，遇事深思熟慮；性格外向者雖然有時活潑過了頭，卻能讓人放鬆，給人力量，用樂觀感染他人。

　　認識自己的過程就是讓自己接受這樣一個事實：你需要異己者來完善自己，你需要用個人的不同來求得人人的大同。這就是為什麼團隊比個人更有效率，更有力量。當你將自己這份禮物打開後，就有能力打開並分享別人那份自我的禮物。身處商機無限的中國，身邊有那麼多的商業伙伴，故舊新朋，想象一下，每天都會打開那麼多禮物，每天都能欣賞不同的個性，你會多麼幸運！多麼高興！

　　適當包裝

　　一旦你了解了自己，就明白如何為自己量體裁衣，適當包裝。適當包裝非常重要。我妹妹在銷售素食主義者的大豆制品時，就遇到了類似的問題。起初，因包裝精美上乘，被消費者誤認為高端產品，顧客不敢問津，銷量不見起色。實際上，她的大豆性價比遠遠優於同類競爭者。明白個中原委之後，她決定走平民路線，在包裝設計上洗盡鉛華，盡顯實用，很快，顧客蜂擁而至，銷量迅速攀升，原因只有一個：人們認為同類包裝下的相當產品，她的更便宜。這個例子說明：產品包裝要與產品定位相適應，個人包裝也要與個人定位相適應，這樣，別人對你的看法才會與你真正自我定位相匹配。比如，一個動辄歡呼雀躍的人肯定不適合黑色套裝，而一個內向害羞的人顯然也不匹配鮮豔的衣著。這就是為什麼在千篇一律的職業裝面前，我們還是要選擇適合自己的、能將自身氣質最自然地展現於賓客之前的衣著，而不是盲目追隨刻闆的著裝規範。下章我們將主要讨論這個話題。本章總結

　　人們通過工作完善和再造自我。發現自我，了解自我的追求何在，就如同打開造物主為你量身定做的禮物。

　　我們與衆不同的基本特徵在於我們的性別差異。男性傾向於冒險、任務導向、原則驅動、保護弱者。女性傾向於關係導向、尋求共識、衣著語言的自我表達、情感社交、寬宏體諒、提攜晚輩。了解自己的性別特徵和個性特徵意味著將自己的優勢最大化，同時，別忘了與弱點交朋友，充分接受自己的不完美。

　　外在的包裝要體現個人的內在特點。

　　養成新習慣

　　將自己的優勢與弱勢，興趣和熱情以列表形式列出來，以此為依據，評價目前的工作是否適合你。

　　研究一下，什麼職業能發揮你的優勢，釋放你的激情，讓你感到幸福和滿足。

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。