顧客就是老闆(7)

    沃爾瑪不敗之謎：改善人們的生活

    ●瑞銀華寶（UBSWarburg）的一項研究發現：沃爾瑪商店的價格比其他超市低17%〖KG-*3〗～20%，這對低收入家庭最有好處。

    ●根據新英格蘭咨詢集團的調查，沃爾瑪去年為顧客節省了200億美元——相當於為每個成年美國人發了一張百元大钞（美金）。

    ●在某地新開一家沃爾瑪商店、薩姆會員店或配送中心，意味著提供了新的就業崗位和最低的商品價格（同區內所有商店相比）。

    ●沃爾瑪每年上繳80多億美元的營業稅、數百萬的物業稅，這有助於增建警察局、消防局、學校等公共服務?設施。?

    通常，在大的自然災害後，人們最急需的是日常用品和某些專用商品，它們，往往會因為緊俏而致價格飛漲。然而，在馬里昂不會。人們每日所需的物品源源不斷地運來。鎮上的許多人覺得：對他們來說，沃爾瑪這樣做比捐錢捐物更有意義。

    一年後，重建工作結束了，我們又舉行了盛大的二次開業典禮。當年，因為當地1/3的商店都關閉了，所以沃爾瑪店沒有哪一週的銷售額比往年少。顧客對沃爾瑪做出的努力很感動，尤其是薩姆的關註，於是，他們成了沃爾瑪的忠實顧客。當重建後的沃爾瑪再次全面開張後，銷售額飆升，並以逐年遞加的比率增長。顧客們很感激沃爾瑪在他們需要時所做的，於是回報以持久的忠誠。這說明一個道理：當你真正地關心別人時，他們反過來也會關心你。由此，沃爾瑪推出了一個緊急救援反應計劃，直至今天還在使用。不管災難何時何地來襲（也不管它是龍卷風、飓風、洪水、大火還是其他），沃爾瑪人總是沖在救援和重建的第一線上。一支救災隊馬上出發，帶著急需的設備在24小時內趕到災難現場。根據經驗，我們列出了150種到200種人們災後急需的商品：拖把、提桶、垃圾箱（袋）、掃帚、鏈子鋸、燃料、便攜爐、睡袋、瓶裝水、狗糧、嬰兒奶粉、一次性尿佈，等等。我們盡自己最大的力量，在第一時間內備好貨，並火速趕到災區，送到急需的人們手中。

    許多供應商參與進來跟我們一起援救，而且在很多時候，把最關鍵的物品降價賣給我們。我們把省下的這部分錢直接轉移給顧客，甚至還降低了許多其他商品的價格，以說明顧客緩解燃眉之急。常常，我們整拖車整拖車地把水運到停車場，在那兒把它們免費地發放給人們。如果沃爾瑪商店受到損毀，我們會從其他沃爾瑪商店調來員工，大家輪班倒，力求商店盡快安全地開業。如果地方的一家店能這麼快地恢復營業，那麼你想，在災難過後，當地的顧客還會經常去哪家店購物呢？

    發生在拜倫拜恩中學（科羅拉多州丹佛市）的槍殺案結束後，學生們無法立刻返校就讀，被臨時轉移到其他學校。當地的沃爾瑪商店員工決定：既然學生們無法回學校開自己的抽屜，那麼他們可能需要一些用品，自己恰巧可以幫上忙。“幹嘛不贈給他們一些書包、鉛筆、紙張以及其他所需的東西呢？免費的？”

    於是，他們找到商店經理，計劃捐贈物品。經理很支援。他們在沃爾瑪商店的停車場搭了一個大帳篷，集中對那些中學生進行捐贈。結果，學生們返校時，所需的東西都有了——這全是沃爾瑪員工精心策劃的結果。除此之外，沃爾瑪還出錢從“活的力量”請了五六名專家，給悲傷中的學生和父母們做咨詢。這是另一個人們互相關心的例子。事實上，不論您經營什麼，經營的其實都是人心和關係。

本文摘自《沃爾瑪全球副董事長揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃爾瑪時，該公司只有276家商店，12億美元的銷售額；今天，沃爾瑪已有了4906家商店，2570億美元的銷售額！這一切不是靠偶然、運氣或者是登上了經濟快車實現的，而是由無數相信“不可能”為“可能”的沃爾瑪人創下的。
　　沃爾瑪的願景一次次實現。員工們被鼓勵去追尋自己的夢想，同時說明社區把目標變成現實。