有備無患,應對方法我先知(4)

2014-06-14 08:57:03

    的銷售策略

    引導客戶解除異議    它能引導客戶解除自己提出的各種異議

    運用問題引導法處理顧客異議需要掌握一定的技巧,註意以下幾個問題,如表4-5所示。如果引導性提問運用得當,將有助於保險銷售人員及時進入下一階段的工作;否則,保險銷售很難說服客戶,甚至會激怒客戶。

    表4-5使用問題引導法時需要註意的幾個問題

    註意問題    說明

    不要急於求成    保險銷售人員向客戶提問時,不要急於求成,要由淺入深、

    循序漸進地提問

    需有針對性    需針對異議進行提問,對於那些無助於引導客戶的問題則

    不必詢問,以免浪費時間,甚至節外生枝

    註意引導    保險銷售人員通過提問,引導客戶逐步說出其真實想法,

    並逐漸認識到保險銷售人員的觀點是正確的。要讓客戶感

    到是他自己做出的購買決定,而不是因為保險銷售人員的

    強迫,或盲目聽從了保險銷售人員的意見

    懂得察言觀色    向客戶提問需適可而止,在提問過程中,需隨時註意觀察

    客戶的表情和姿勢,對客戶難以啟齒的問題或無法說清的

    問題不要追問,避免直接冒犯客戶

    (續表)

    註意問題    說明

    明確提問目的    保險銷售人員向客戶提問是為了排除異議,進而達成交易,

    而不是為了有意為難客戶,更不能以驳倒客戶取得爭議勝

    利為目的

    註意禮貌    保險銷售人員在提問時,應充分尊重客戶,講究銷售禮儀

    五、補償法

    補償法是指保險銷售人員對客戶異議實行補償的方法。衆所週知,客戶所能夠獲得的各方面信息越來越多,也就越來越精明了,保險銷售人員所銷售的保險也不是十全十美的。因此,當客戶理智地提出一些保險里真實存在的問題時,如果保險銷售人員能客觀地回答客戶,既可以讓客戶對保險銷售人員產生信任,又可以使客戶明白保險和其他類型事物一樣,有優點也有缺點,但是優點多於缺點,從而堅定購買的信心。

    補償法也是應用較廣泛的一種客戶異議排除法。補償需要首先承認或肯定客戶提出的異議,承認或肯定異議後,保險銷售人員必須立即對其進行解釋,若不能及時向客戶解釋清楚,可能會產生某種負面效應,導致客戶喪失購買信心。所以,在運用補償法時,保險銷售人員應註意4個問題,如表4-6所示。

    表4-6運用補償法時需註意的問題

    問題    說明

    只承認確實存在的問題    在決定運用補償處理法前,保險銷售人員必須對客戶異議進行分析,只承認那些客觀存在的,無法改變的事實

    有效地補償    保險銷售人員必須及時提出保險與成交條件的有關優點及利益,有效地補償客戶提出的那些客觀存在的有缺憾的問題

    有針對性地補償    保險銷售人員還可針對客戶的主要購買動機進行補償

    淡化異議,強調保險利益    淡化客戶提出的異議,減輕客戶對異議內容的重視程度

    特別提示

    客戶提出異議後,保險銷售人員應認真思考其異議,並運用上述5種解決異議的方法對其做出解答,切忌怠慢客戶,導致客戶對保險銷售人員失去信任,從而更加堅定客戶的反對理由。

本文摘自《銷售高手的N個簽單技巧》


   本書針對保險銷售人員在保險銷售過程中遇到的各種情境,有針對性地介紹了各種保險銷售方法和技巧,內容全面而實用。包括保險銷售人員塑造自身形象的技巧、說服客戶的技巧、與客戶溝通的技巧、展示與介紹保險的技巧、應對客戶異議的技巧、促成交易的技巧和售後跟蹤服務的技巧,包羅萬象,事無巨細。

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