有備無患,應對方法我先知(3)

2014-06-14 09:10:49

    四、問題引導法

    所謂問題引導法,是指客戶公開提出異議後,保險銷售人員直接以向其提出問題的方式,引導客戶在不知不覺中回答保險銷售人員提出的異議,直至客戶用自己的語言否定自己的異議,同意保險銷售人員的觀點。客戶提出異議的原因是多種多樣的:有的是真實的,有的是虛假的;有的是直截了當的,有的是深藏於心的;有的是客戶了然於胸的,有的是客戶隨意提出的。所以,保險銷售人員想要妥善處理好客戶的異議,必須先明確客戶產生異議的原因,再處理客戶異議。在實際銷售過程中。採用問題引導法處理客戶異議是較常用、且有效的方法之一。

    客戶:“我們定期給兒子存錢,不用買保險。”

    保險銷售人員:“您真是一位有責任心的父親。請問,您打算給兒子存多少錢?”

    客戶:“大約30萬元。”

    保險銷售人員:“那您怎麼存呢?”

    客戶:“當然定期存銀行了。”

    保險銷售人員:“冒昧地問您一下,您一年為您兒子存多少錢?”

    客戶:“大約一萬元左右。”

    保險銷售人員:“那就是說,要存30萬,您需要存30年左右,是嗎?”

    客戶:“差不多吧。”

    保險銷售人員:“請原諒我說些不中聽的話,比方說,萬一哪年您出了些狀況,需要花費大筆費用,您還能為孩子存錢嗎?”

    客戶:“這個……當然不能了。”

    保險銷售人員:“如果您購買保險就可以解決這個後顧之憂了,只要您每年交幾千元的保費,您的保單就會生效。一旦您出了狀況,保險公司會理賠一筆錢給您的兒子,這樣,他仍能享受到您的關愛。您不覺得這種保險比單纯的存款強嗎?”

    客戶:“真的嗎?有這樣好的事情?你快給我講講具體情況。”

    保險銷售人員:“……”

    上例中,保險銷售人員對待客戶的異議並沒有立即否定,更沒有立即講事實、擺道理說明保險比儲蓄更好,而是向客戶提出一連串的由淺入深的問題,引導客戶自己否定自己,最終排除客戶異議。問題引導法的優點還有很多,主要的包括4個方面,如表4-4所示。

    表4-4問題引導法的優點

    優點    說明

    引導客戶說話    避免冷場

    進一步了解客戶    找出客戶異議的真正原因,並獲得更多有用的信息

    為保險銷售人員爭

    取思考、分析、判

    斷的時間    客戶提出的尖銳問題有時很難作答,這時採取問題引導法,

    能為保險銷售人員爭取思考的時間,使其考慮出有針對性

本文摘自《銷售高手的N個簽單技巧》


   本書針對保險銷售人員在保險銷售過程中遇到的各種情境,有針對性地介紹了各種保險銷售方法和技巧,內容全面而實用。包括保險銷售人員塑造自身形象的技巧、說服客戶的技巧、與客戶溝通的技巧、展示與介紹保險的技巧、應對客戶異議的技巧、促成交易的技巧和售後跟蹤服務的技巧,包羅萬象,事無巨細。

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