有備無患,應對方法我先知(2)

2014-06-14 09:11:20

    (四)避免施加壓力

    保險銷售人員應講究銷售禮儀,講究追問的姿態、手勢、語氣,需靈活運用排除異議的技巧,避免使客戶產生心理壓力。如距離客戶不要太近、不要居高臨下、不要用嚴厲的語氣追問客戶等,要使客戶在感到受尊重和被請教的情況下說出異議所在。在客戶回答追問後,保險銷售人員應立即靈活地運用各種面談技巧消除客戶異議,促使客戶購買。

    客戶:“我不會買保險的,你不用浪費口舌。”

    保險銷售人員:“為什麼?”

    客戶:“我不相信保險,買保險不值得。”

    保險銷售人員:“為什麼?”

    客戶:“我的一些朋友買了保險,出事的時候卻得不到理賠。”

    保險銷售人員:“那他們和你說得不到理賠的原因了麼?”

    客戶:“那我就不是很清楚了,反正保險公司都是這樣,投保時說什麼情況都賠,到需要理賠時,又找出各種理由不賠了。”

    保險銷售人員:“您應該向這些沒有獲得理賠的人,了解一下不理賠的原因,我想原因肯定不像您說的那樣。”

    ……

    三、肯定法

    無論客戶提出的異議有無道理,保險銷售人員都應當盡量避免正面迎擊,應先肯定客戶的想法,使其相關需求得到滿足。肯定客戶的技巧與禁忌,將在表4-3中詳細列出。

    表4-3肯定對方的技巧與禁忌

    技巧    禁忌

    您說的話有一定道理,不過,還有另一層意思也許

    您沒有註意到……    不對,我根本看不出你的

    話有什麼道理

    您講得很正確,而且通常情況下都是這樣的。但是,

    這種情況有點特殊……    這你可就說錯了

    您有這樣的想法很正常,當初我也是這麼想的,後

    來我又深入研究了一段時間,才發現……    根本不像你講的那樣

    真對不起,您說的是事實,不過……    你可以那樣認為,但事實

    畢竟是事實

    您的意見也許是對的,不過,我這里有些實例,不

    如我們來共同探讨一下……    你大錯特錯了,保險怎麼

    會是那樣的呢

    不錯,我完全贊同您的看法。不過,下邊這個……    對於你的錯誤看法,我完

    全不贊同

    在銷售過程中,保險銷售人員有時會碰到極其獨斷的客戶,他們對問題的看法往往十分自信而且堅決。這時,如果保險銷售人員直接否定客戶必然會引起爭執,對銷售不利。正確的方法是採取肯定法先肯定客戶的看法,然後再設法委婉地指出客戶看法中的不足之處。

    客戶:“我對保險不感興趣。”

    保險銷售人員:“我和您一樣對保險不感興趣,我也讨厭保險。”

    客戶:“不可能吧,你可是銷售保險的啊?”

    保險銷售人員:“我是銷售保險的沒錯,我感興趣的是,客戶有無足夠的資金安度晚年?”

    保險銷售人員:“您對滅火器感興趣嗎?當然沒有。但您為什麼購買它?還有您的汽車的後備箱為什麼總是放著後備胎?這些問題的道理和保險是一樣的,人們不是因為對事物本身感興趣才購買,而是因為需要,需要這些事物能提供給他們保障。”

本文摘自《銷售高手的N個簽單技巧》


   本書針對保險銷售人員在保險銷售過程中遇到的各種情境,有針對性地介紹了各種保險銷售方法和技巧,內容全面而實用。包括保險銷售人員塑造自身形象的技巧、說服客戶的技巧、與客戶溝通的技巧、展示與介紹保險的技巧、應對客戶異議的技巧、促成交易的技巧和售後跟蹤服務的技巧,包羅萬象,事無巨細。

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