花企業的錢，要像花自己的錢(2)

    漫畫旁邊還附有解釋說，這名被吊者代表的是思科員工，那名憤怒者自然就象徵著思科的總裁約翰•摩格里奇了。思科近乎“摳門”的節儉理念，在這幅小小的漫畫中表露無遺。

    如果將思科節儉的實際情況和漫畫相對比，你會發現相差無幾。思科為了節約成本，把網路技術充分運用到了客戶服務中。據統計，思科的客戶有82％的人通過網上下達訂單，有85％的客戶支援通過網路進行。如果通過互聯網下訂單，訂單出錯率下降了31%（從33％下降到2％），從訂貨到發貨的週期也縮短了5個星期。如果從客戶服務方面看，僅互聯網技術就為思科節約了9?2億美元。思科總裁錢伯斯曾說，通過網路提供技術支援，可以減少1000名技術支援工程師，這些人力資源投入到開發新產品上，使公司獲得了極大的競爭優勢。其實在這里，在節約成本的同時，企業還給客戶帶來了高效率的服務體驗。

    對外來說，思科能在網上說明客戶解決所有問題；對內來說，思科把幾乎全部的會議、培訓都放到了網上進行。思科公司平時通過電話會議解決很多事情，所以很少舉行部門會議，大概一個月才舉行一次，一部IP電話就能召集很多人開會，公司各個地方的人都能通過電話隨時聯繫，所以在思科公司有一種情況根本不存在，就是那種為了開一次會隔一兩個月就要來回奔波，同時又花費大量差旅費的情況。

    其實，對思科而言，利用網路的意義並不只是為了節約多少人力成本，更重要的是能夠釋放更多人力去做更高層次的工作，而思科公司銷售和財務情況的轉變就足以證明這一點。思科公司原來有65％的銷售人員在跟蹤每一筆交易，其餘35％的人在分析市場競爭情況，所以非銷售環節就用掉了大部分時間，例如跟蹤訂單所用的時間、拜訪客戶在路上耽擱的時間等；很多財務人員都疲於處理交易流程，根本沒時間去做更深層次的分析工作，而這卻正是成長型公司最需要的。現在這種狀況恰恰相反，員工不用通過繁鎖的流程，在網上就能夠輕鬆了解客戶的所有信息，銷售人員可以省出很多時間和精力放在制定更好的銷售策略上。

    思科高層還特地為管理人員設計了一套基於網路的“員工管理程序”。這套程序將管理人員要做的很多事都自動化了，並且還鏈接到一個俗稱為“管理儀表闆”的屏幕中，管理人員能夠從中看到每一位員工的“帳戶”，其中包含了該名員工的工資、獎金、假期、培訓記錄、歷史業績及其他個人資料。這些帳戶為管理者提供了很大的方便，管理者們既可以對部下進行個別考核，又可以把他們作為一個整體來評估。而思科每年在這一項上就可以省掉的管理成本高達700多萬美元。

    為了控制消費支出，根據規定，思科的所有員工，包括董事長摩格里奇和總裁錢伯斯以及其他所有公司高層管理人員在內，出差都要遵循統一的標準，那就是只能坐經濟舱，只能住低價酒店。倘若要升舱或住好一些的酒店，報銷時電腦會自動將超標部分費用從員工的工資中減去。思科還實現了差旅支出系統自動化，鼠標輕輕一點就能報銷。思科還與美國運通公司合作，專門為每位員工辦了一張運通卡。當員工出差的時候，他們會去登錄公司內部網，也就是思科旅行網，在線預訂機票和酒店，費用就會自動從他的運通卡內扣除。當員工出差回來後，他會再次登錄思科旅行網，通過一個網路應用程序，生成一個差旅開支報告，該報告會以E?mail的形式自動發給該員工的上司。之後，思科會立即向該員工的運通卡自動支付出差費用。思科公司通過對互聯網技術的使用，省下了不少不必要的開支。據統計，由於網路技術的廣泛應用，思科公司僅在2000年度就省下了14億美元，在隨後的4個財年又分別省下了17億美元、19?4億美元、21億美元和22億美元。

本文摘自《好員工少花錢多辦事》

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　　 本書全面闡述節儉對個人和企業發展的重要作用，深刻剖析了“企業的利益就是員工的利益，為企業省錢就是為自己省錢” 這一理念，提高員工“花企業的錢就像花自己的錢”的意識；同時，本書針對企業和機關單位中長期存在的鋪張浪費現象，給出了切實的糾正方法，從觀念上改變人們對節儉的錯誤看法和做法，並指導人們如何“花最少的錢，辦最多的事”，從而全面降低企業的各項運營成本，增強企業的競爭力，提高企業的贏利水平。