第四章 贊美使人成功（4）

    盡一切可能去認可他人

    我們知道人們都希望獲得贊美，所以我們盡一切可能去認可他人。當然，像我們這麼大的一家公司，並不是人人都能在年度研讨會上發表演講的，但我們努力讓更多的人上台，即使是短短幾分鐘也好，這就是對他們成功的獎勵。

    這種短暫的上台經歷真的那麼重要嗎？坦白說，我認為一位女性上台接受同伴的贊美，比從郵局接到昂貴的禮物而沒人知曉更有意義！而且，一旦她嘗到這種贊美的甜頭，明年就還會想要上台重溫舊夢。

    我曾應邀到一家卓越的制造公司演講。當晚，我受邀參加他們的頒獎晚宴。席間，我看到幾位代理商穿著海軍藍運動夾克，我不禁想那是多麼不成體統，很顯然他們並沒有穿著適當的服裝。“他們為何穿著那種夾克呢？”我問一位公司的高級主管。

    “哦，他們是我們最傑出的代理商。”他告訴我。

    在整個晚宴過程中，我總是等著有人演講來稱贊這些傑出的代理商，我以為這將是整個晚宴的高潮。晚餐後有名歌星演唱，然後天花闆上開始飄下氣球。我心想：“借此氣氛去贊美他人倒是個好方法。”但節目到了尾聲，晚宴卻也就此結束，人們開始陸續離場。

    “怎麼沒有頒獎？”我問那位高級主管。

    “哦，他們已經拿到獎品了—就是那件海軍藍夾克，那是我們送到他們家的。”

    我驚訝極了！我不能想象一家公司舉辦了一場頒獎晚宴，卻沒對其卓越的員工公開認可。在玫琳凱公司中，我們從不放棄任何一個給予認可的機會。我相信，站著接受喝彩，要比接到海軍藍夾克的意義深遠得多。

    我們給予認可的另一個機會是我們的月刊—《喝彩》雜志。除了分享產品信息，這本雜志的主要目的就是給予認可。《喝彩》雜志全部用彩色印刷，發行量和全美許多著名的雜志不相上下。我經常對我們的美容顧問和業務督導說：“你註意到了嗎？每次當你的名字印在《喝彩》雜志上時，它是多麼美好！而當你的名字不在上面時，就發覺它不那麼有趣了。”

    每個人都希望看到自己的名字被印在上面。但由於每一期《喝彩》雜志只允許刊登少數人的名字，所以我們鼓勵每位業務督導印制自己的業務通訊。我們建議通訊中要盡可能地包含更多的名字。如此一來，在一個有100名成員的沙龍中，每位美容顧問都有公開被認可的機會。我們同時也有份月刊是專為我們的業務督導制作的，稱為《業務督導通訊》。另外還有一本月刊是為公司員工發行的。我們相信成功的刊物必須具備四項要素—認可、信息發佈、教育和激勵—當然最重要的是認可。

    秉承玫琳凱贊美使人成功的理念，公司的很多刊物都會在黃金版面上對優秀的銷售隊伍進行認可，將她們的照片一一亮相，註明她們的名字和所獲激勵的獎項。

    常常有男士對我說：“算了吧，玫琳凱，或許有人會為你的紅緞帶，為了站在台上接受廣大觀衆的掌聲，或為了在刊物上出名而賣命，但那絕不會是男性努力工作的目標。”當我聽到這種評語，總是笑而不答。你是否註意到一位6英尺7英寸（約2米）高、250磅體重的上尉鋼盔上的星星，或是士兵制服上的勳章？由此可見，男性為了贊美和認可同樣甘冒受傷的危險，甚至犧牲自己的寶貴生命！

    一個有趣的現象是，有些人習慣貶低別人對他們的贊美。事實上，我們的一位男主管就經常說：“贊美是不錯，但我個人並不十分喜歡它。我並不需要這種激勵—留著給別人用吧！”坦白地說，我根本不相信他的話。他就和其他表示不喜歡這種方式的人一樣，暗地里也都渴望得到贊美。我凑巧知道這位男主管每次受到贊美時，都會發出有如小貓般滿足的咕噜聲，可見他也和我們大家一樣，都是喜歡被人贊美的。

    身為管理人員，你必須了解每個人都需要得到誠摯的認可。如果你認真尋找，就會發現有許多贊美員工的機會。一旦發現了，就應該馬上去做。員工會在認可與贊美中茁壯成長。

    首席談玫琳凱的管理方式

    美國的首席謝麗爾•沃菲爾德（Cheryl Warfield）在加入玫琳凱之前曾經做過時裝模特，也曾經做過兼職數學老師。她說：“贊美使人成功。我們通過贊美喚醒了很多人身上沉睡的力量，並由此獲得了卓越的成績。”

    英國的首席伊馮娜•威廉姆斯（Yvonne Williams）說：“在工作場合，員工經常聽到的都是自己做錯了什麼，卻很少聽到自己做對了什麼。然而女性只有在受到鼓勵和贊美的時候才能夠煥發出強大的力量。”2004年，已經過世的玫琳凱•艾施女士因為她開創的玫琳凱基金會以及她在全球開創的事業對很多女性的生命產生了影響，而在肯辛頓宮被授予人道主義玫瑰獎。

    墨西哥的首席帕特麗夏•赫爾南德茲•德•博達特（Patricia Hernandez de Bodart）在加入玫琳凱之前，曾經有過七次創業的經歷，但都因為經濟環境影響而以失敗告終。玫琳凱讓她學會了很多，她說：“贊美讓很多女性獲得了自己從來沒有想到過的成功。”

    美國的首席卡倫•皮羅（Karen Piro）曾經擁有國內一家著名的網路電視公司，她從朋友那里聽說了玫琳凱並被公司的企業文化深深吸引，從而開始了這份事業。她說：“來玫琳凱工作的女性經歷各不相同，自信程度也不一樣。但每個人都因他人的贊美而倍加自信，充滿勇氣。”

    烏克蘭的首席莉莉娅•舍涅娃（Liliya Shershneva）說：“玫琳凱所說的‘贊美使人成功’使我意識到了自己身上有很多潛能，同時也能夠通過贊美說明別人提高信心、發揮潛力。我真的學會了如何去關愛他人。”

    

本文摘自《玫琳凱談人的管理》

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　　 被評為美國最偉大的女性企業家的玫琳凱·艾施於1963年創建了玫琳凱公司，在男性主宰的世界中為女性開辟了一條新的成功道路。她的事業以黃金法則而不是競爭法則為基础。通過“贊美使人成功”和“三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評”，這位精力充沛的得克薩斯巨人為全球女性創造了新的機會，建立起了資產達數十億美元的企業。