第三章 看不見的訊號（4）

    讓員工知道你賞識他們

    你要經常讓下屬知道你是多麼賞識他們，這是我對你的建議。我還沒見過不喜歡被贊美的人，如果你也如此認為，那你就應該經常表達你對他們的欣賞。甚至只是稱贊準時上班，對方就知道你重視守時。“我認為那真是太好了，傑克，你每次都能在8點鐘準時上班。我真敬佩能夠守時的人。”對你的下屬說這些話，你會發現他以後遲到的次數就更少了。或許，你喜歡某個人的禮節或紳士風度，每個人總有某些可贊賞之處—就讓他知道，不要藏在心裡！

    在玫琳凱公司，我們總是將美容顧問和業務督導放在最崇高的地位。在銷售隊伍中，我最認同她們，因為我當過多年的業務員。我贊賞她們的態度也彌漫於整個公司中，例如，當我們的業務督導到總公司參觀時，我們會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。

    你也許聽說過，在玫琳凱我們會給優秀的業務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權。據我所知，玫琳凱是第一家讓這麼多人獲得轎車使用權的公司。我們選擇凱迪拉克，因為這個品牌是卓越的典範。人們總是認為能夠駕駛粉紅色凱迪拉克的業務督導是非常出色的，這表示她在公司獲得了相當重要的位置。當然，一旦她得到了如此重要的地位，她就再也不願放棄此項殊榮了。

    我們的一切都是一流的，盡管昂貴，卻很值得，我們的人員會因而覺得自己很重要。例如，每年我們總會招待銷售最佳的業務督導和其家屬一次豪華的海外研修與培訓，到香港、曼谷、倫敦、巴黎、日內瓦，希臘及其他更多的地方旅遊。我們不吝惜任何花費，盡管每一個人都乘坐協和式飛機、豪華郵輪出遊時會花費很多錢，但這樣才能表達她們對我們公司有多重要。在城市里，我們甚至還有壯觀的儀式，也因此吸引了不少人的註意。街上的行人會駐足觀看我們美麗的女士們從旅館被護送到轎車內，好奇地想知道她們是誰。而那些女士每人都感覺自己好似一位皇後，的確，對我們來說，她們也真是如此。

    一開始，我們就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種東西實在過於昂貴，我們就幹脆不用，也不會用二流的東西來替代。例如，我們一年舉辦一次高級的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。為何如此呢？想想你到一流餐廳參加晚宴時的重要感—任何東西都是完美的安排，女主人熱忱的招待、精心烤制的點心等，給予你的滿足感，實非二流的晚宴所能比擬的。

    就如同一流的餐廳讓顧客覺得重要一般，我們也盡量做許多努力，讓銷售隊伍有同樣的感覺。如果她們沒有這樣的感覺，便是我們沒有做好自己的工作。我想每位管理人員都必須記住那個看不見的訊號：讓我覺得重要！

    首席談玫琳凱的管理方式

    阿根廷的首席貝亞特里斯•卡薩特利（Beatriz Casartelli）說：“每個人都是特別的。明白了這一點，領袖們就能從人們內心深處獲得感召力，從而在工作與自己的沙龍成員間建立起牢固的紐帶，為了擁有忠誠的沙龍就要不斷建立相互的信用、忠誠和信任。”

    那麼，玫琳凱•艾施女士本人是如何對待別人發出的這個無形的訊號的呢？下面三個例子可以和大家分享。

    美國的首席佈倫達•西格爾（Brenda Segal）說：“我們每一個人在台上講話的時候，玫琳凱都會在一邊傾聽。我們走下台的時候，她會伸出雙臂迎接我們。這讓我覺得自己所說的話對她來說很重要，以至讓她起身聆聽，這種感覺棒極了。因為玫琳凱的這種方式對我的影響深遠，所以，當我的沙龍成員講話時，當她們為別人提供指導時，我也會給予極大的關註。”

    加拿大的首席黛比•馬丁森（Debbie Mattinson）說：“剛剛當上首席的時候，我曾經在達拉斯參加一個培訓。在酒店登記入住時，接待人員說有人給我留了言。他們遞給我一枝漂亮的玫瑰花，還有一張玫琳凱親筆寫的卡片，上面寫著‘期待星期三晚上你能來我家’。我永遠也不會忘記自己當時的感覺。這件事始終在激勵著我。”

    美國的首席瑪莎•蘭福德（Martha Langford）說：“我們很多人都認為，在給顧客上護膚課時，應該像玫琳凱在註視著我們那樣。你可以想象一下，玫琳凱公司在英國設立公司的第一年，當我完成自己第一堂護膚課走下台的時候，發現玫琳凱就在現場，你可以想象一下，當時我有多麼驚訝，原來她一直在後台關註著我。她還迎接我走下台，對我說：‘我會買你推薦的所有化妝品，你的課講得太棒了！’”

    

本文摘自《玫琳凱談人的管理》

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　　 被評為美國最偉大的女性企業家的玫琳凱·艾施於1963年創建了玫琳凱公司，在男性主宰的世界中為女性開辟了一條新的成功道路。她的事業以黃金法則而不是競爭法則為基础。通過“贊美使人成功”和“三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評”，這位精力充沛的得克薩斯巨人為全球女性創造了新的機會，建立起了資產達數十億美元的企業。