做營銷, 也要做服務

　　微信官方對微信的定義是，微信從來都不是一個用來群發訊息的營銷賬號，微信在本質上是一項服務，是一項以溝通為基础形成互動關係，並且通過互相交流來滿足客戶需求的服務。微信註重點對點的傳播，信息傳達率幾乎達到100%。但這種高效的傳達率也會給客戶帶來一定的弊端，讓人感覺信息騷擾無處不在。
　　微時代下的公衆平台建設有多種方式，最常見的方式有自媒體和營銷，還有一些特殊的情況，如招商銀行就是通過微博或微信的工具屬性來進行客服平台的建設的。
　　招商銀行的微信平台是一個閉環的呼叫中心系統，機器人可以自動應答相對比較簡單的問題；當出現複雜問題時，便會引導客戶前往手機銀行或到手機應用掌上生活辦理；前面兩種方式都無法解決的問題則可以通過微信連接到網路人工系統上，直接提供人工服務。這樣，就直接減輕了招商銀行客服呼叫中心的壓力。更加令人稱贊的是，為了保證金融機構的安全性，招商銀行專門從微信拉了一根專線，無疑這是一種聪明的舉動。
　　服務類平台同樣做得成功的還有廣東聯通，在它開通自己的官方微信後，用戶只需關註其公衆賬號就能享受智能便捷、內容豐富的多媒體在線服務，能隨時隨地在手機上查詢業務套餐使用情況、業務信息，以及參與優惠活動等。用戶只需將手機號碼綁定到微信上，就能隨時在線查詢上網流量、話費餘額、積分情況，隨時了解套餐消耗情況。值得一提的是，“機器人在線咨詢”可以說明用戶輕鬆搞定各種有關操作業務的問題，也可以說明用戶解決任何使用過程中碰到的疑問，更能為用戶提供最新的互聯網應用資訊。
　　服務可以說是所有營銷模式中最為高明的一種。企業銷售的本質其實就是服務，只有服務好用戶，才能為企業創造出更多的利潤。
　　營銷策略整體看
　　品牌不同，則受衆不同；受衆不同，則需要企業制定不同的微營銷策略，但大部分品牌都可以借鑒以下幾點營銷策略作為參考。
　　定位
　　要想做好微營銷，首先要搞清楚定位，具體包括以下兩個方面：一是自身的定位，定位直接影響內容的發揮；二是收聽者的定位，它同樣直接影響微信內容的設定。例如，蒙牛微信的自身定位是客服微信，而收聽者的定位是消費者，基於此，蒙牛只需要集中精力專心回答收聽者的疑問和解決收聽者的問題即可。
　　無騷擾
　　這是一個信息泛濫的時代，誰都被迫接收過一次甚至多次並不感興趣的垃圾信息。如何把握用戶對這些信息的態度，對於每個企業來說都是一件困難的事；推送多或少，都不利於企業品牌形象的樹立。所以，一定要將品牌微博的內容精細化，並精簡在微信這個相對私密的平台上發佈的信息內容。
　　例如，你的企業將品牌微信定位為客服，那就在互動與溝通上投放更大的精力，而非微信的內容；如果定位為產品，就要把內容做到極致，然後針對有需求的用戶推送；如果將微博定位為品牌傳播，則要嚴格規定微博的推送內容，最好一天不要超過三次。
　　CRM管理
　　微信公衆平台的一個非常重要的功能就是能夠對所有的粉絲進行分組管理，此功能為企業管理收聽者提供了諸多便利。企業品牌微信可以建設包括消費者、活動用戶、行業人士、媒體記者、企業員工和經銷商伙伴在內的六類收聽者，而產品微信則可建設包括潛在用戶、重度粉絲和會員在內的三類收聽者。管理者只要分好組，就可將內容針對不同收聽者分別進行推送。例如，可以推送內部新聞給企業員工；推送企業聲明給媒體記者和行業人士；推送促銷信息給消費者等。這樣就可避免推送一些用戶不需要的信息給他們，有利於穩固自己的粉絲群。值得註意的是，不管你採取怎樣的模式，都要搞好微信營銷的基础，在定位、無騷擾和CRM 管理方面一定要謹慎小心。

本文摘自《微時代品牌頂級商業模式》

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　　 本書以全新的整合營銷名詞“微品牌”為主線，展開叙述微時代下微信、微博、微商城、微官網、微電影、APP等微營銷工具在企業營銷中如何正確使用，同時以“微品牌”這個全新的理念，整合以上所述工具的優點，教會企業如何開展微營銷。第一篇論述了各個微營銷工具的特點和用途；第二篇論述了該如何把這些微營銷工具有機結合在一起，根據實際情況打造自己的“微品牌”；第三篇主要介紹了成功的案例。