只有願不願承擔的責任

    沒有該不該承擔的責任，只有願不願承擔的責任

    熱愛職業，不怕長途跋涉，不怕肩負重擔，好似他肩上一日沒有負擔，他就會感到困苦，就會感到生命沒有意義。

    ——挪威作家?克努特•漢姆生

    沒有該不該承擔的責任，只有願不願承擔的責任。這句話的意思是說承擔責任本應當是一種自覺自願的行動，讨論責任該由誰來承擔，只會把我們的精力和行動浪費在尋找借口和無休止的推脫上面，這樣是沒有任何意義的。只有在內心自覺自願地承擔起責任來，我們才能夠體會到責任帶來的樂趣，才能在承擔責任中走向成熟和成功。

    日本有一項國家級的獎項，叫“終身成就獎”。無數的社會精英一輩子努力奮鬥的目標，就是為了能夠最終獲得這項大獎。但其中有一屆的“終身成就獎”，頒給了一個“小人物”——清水龜之助。

    他原來是一名橡膠廠工人，後來轉行做了郵差。在最初的日子里，他沒有嘗到多少工作的樂趣和甜頭，於是在做滿一年以後，便心生厭倦和退意。這天，他看到自己的自行車信袋里只剩下一封信還沒有送出去，他便想：我把這最後的一封信送完，就馬上去遞交辞呈。

    然而這封信由於被雨水打濕而導致地址模糊不清，清水花費了好幾個小時，還是沒有把信送到收信人的手中。由於這將是他郵差生涯送出的最後一封信，所以清水發誓無論如何也要把這封信送到收信人的手中。他耐心地穿越大街小巷，東打聽、西詢問，好不容易才在黃昏的時候把信送到了目的地。原來這是一封錄取通知書，被錄取的年輕人已經焦急地等待好多天了。當他終於拿到通知書的那一刻，激動地和父母擁抱在了一起。

    看到這感人的一幕，清水深深地體會到了郵差這份工作的意義所在。“即使是簡單的幾行字，也可能給收信人帶去莫大的安慰和喜悅。這是多麼有意義的一份工作啊!我怎麼能夠辞職呢?”

    此後，清水更多地體會到了工作的意義和自己肩負的使命，他不再覺得乏味與厭倦，他深深地領悟了職業的價值和尊嚴。他一幹就是25年，從30歲當郵差到55歲，清水創下了25年全勤的空前紀錄。他在得到人們普遍尊重的同時，也於1963年得到了日本天皇的召見和嘉獎。

    可見，責任沒有應不應該承擔，只有願不願意承擔。主動將工作中的責任擔起，你就找到了積極工作的內在動力。找到了工作的使命感，你就會充滿激情地投入工作，讓承擔責任成為一種自覺的行動。一個體育教練，他的使命感，就是看到他的隊員拿到冠軍，他說明運動員成長，使他們成為冠軍，而他得到的最大快樂是運動員們為祖國爭光，這是他在說明運動員們實現他們想要實現的一種使命感。

    沒有使命感和富有使命感的員工之間的區別是很大的，後者一心撲在工作上，沒有他人的督促，也能出色地完成任務，因為他們在這種使命感的感召下，會有“我願意工作”這種心態，同時工作能使他們獲得欣慰與滿足。

    在湖南省長沙市，一個普通的收銀員竟成為當地老百姓心目中的明星。更令人稱奇的是，在某家超市內，還有一個以她名字命名的收銀通道——楊佳快速收銀通道。

    有人抱著好奇心，專門跑到長沙的這家超市去探尋究竟。

    果然，一個“楊佳快速收銀通道”在招牌的指示作用下十分引人註目，在收銀通道內排滿了等待結賬的顧客。

    楊佳二十出頭，高挑的個頭，臉上洋溢著溫和的笑容。

    當第一位結賬的顧客來到櫃台前時，她便報以微笑和問候：“您好！”隨後她一手麻利地從車里拿出商品，一手持計價掃描儀，眼角一瞄，掃描儀立即準確掃向條形碼位置，一氣呵成。

    “98.7元！”掃描一完，她馬上報出數額。

    在顧客掏錢的同時，楊佳又以驚人的速度將物品整裝完畢。

    其實，最絕的是楊佳的收錢動作，她的三個手指尖在抽屜各個小方格中一點，钞票和硬幣好像是粘在她的手指上，轉瞬之間，要找的錢一下子就遞到了顧客眼前。

    一位顧客贊歎道：“看她收銀，簡直就是觀賞高水平的表演！”

    2004年，楊佳憑借著她精湛的專業技能在“銀聯杯”全國商業服務收銀員銀行卡知識、技能競賽總決賽中，以絕對優勢獲得個人第一名。

    當記者採訪她時，她告訴記者，有一件事對她觸動很大。

    在楊佳剛剛進入超市工作時，技術很不熟練，有一次，一位顧客買了一支冰激淩，站在長長的隊伍內等待結賬，好不容易等到時，冰淇淋已經融化了。

    楊佳很過意不去，提出要替顧客換一支，卻被婉拒了。?件事使楊佳暗暗下定決心：一定要提高自己的專業技術。

    從那以後，她常常利用休息時間苦練技術，飯後練，看電視時練，甚至睡覺前坐在床上還要練上幾把。楊佳的雙手長滿了老繭，指紋幾乎被磨沒了。功夫不負有心人，楊佳的收銀技能突飛猛進！點钞速度迅增，並掌握單張單指、一指多張、五指連張等各種花樣點钞法；條碼錄入，她從兩指錄入到五指並用，達到1分50秒能準確錄入50個13位數的編碼，刷新了這一行業的紀錄。

    楊佳能從一個業務不熟練的收銀員成長為一個業務精通的人，正是因為她有這種強烈的使命感，她的使命感來自為了更好地為顧客提供服務。同時，她的成功向我們證明：對於一個具有強烈使命感的員工而言，沒有什麼是不能改變的，也沒有什麼是不能實現的。

    如果你能夠在工作中發現自己的使命，並努力從工作中發掘自身的價值，你就會發現工作是一件樂事，而不是一種惹人煩惱的苦役。

    任何時候都要記住：沒有該不該承擔的責任，只有願不願承擔的責任。在工作中發現自己的使命，自覺自願地承擔起自己的責任，相信你將會成為一名真正敬業的員工。

    ?品讀

    西部地區的一個城鄉接合部正在大搞建設，工地一角突然坍塌，腳手架、鋼筋、水泥、紅磚砸向下面正在吃午飯的民工。一時間，民工們被埋在沙礫下。

    剛好，有兩輛旅遊大巴路過，車上的人看到了惨劇，於是車停在路口，從車里迅速下來幾十名年過半百的老人，他們馬上開始有條不紊地搶救傷者。當急救車趕來的時候，已經過了50分鐘，老人們已經換上了幹淨的衣服。人們看到，他們身上穿的都是去掉了肩章的制服衬衣，陸、海、空都有，原來他們都是老軍醫。一個外科醫生說，這些老人至少保住了10個民工的生命。

    由於搶救民工，他們耽誤了飛機。面對導遊的抱怨，他們沒有放在心上，只說了一句話：“人命關天的事，不可能撒手不管啊。”

    老人們救助受傷的人，正是在強烈的責任感的驅使下去做的，並不是為獲取什麼回報。責任的力量實在太強大了，它能喚醒人們的良知，激發人們的潛能，最終獲得心靈的最大滿足。

本文摘自《責任勝於能力（白金版）》

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　　 負責精神是一個人、一個企業、一個國家乃至整個人類文明發展的基石。
　　這是被中石油、聯想、海爾、蒙牛、華為、萬科、國航、海航、格蘭仕、海信、微軟、通用、IBM等無數中外優秀企業成功實踐的核心價值觀和第一行為準則。