怎樣才能獲得並保持市場領導地位?(1)

2014-06-26 11:23:21

    聽說過約瑟夫•斯旺嗎?

    他發明了部分真空的碳纖維紙燈絲白炽燈,並獲得專利。換句話說,是他發明了世界上第一個電燈泡。

    “什麼?等等。”你會說,“難道不是愛迪生發明的電燈泡嗎?”我們也會這麼想。然而,愛迪生善於制造共鳴。他解決了家庭照明的市場問題,把光明帶給千家萬戶。他是第一個將這一發明付諸實踐的人,因為作為一家電力公司(即後來的通用電氣)的所有者,他有足夠的電力支援電燈的研發。愛迪生知道,沒有電力,燈泡就只是一個裝著燈絲的玻璃球,什麼問題也解決不了。愛迪生失去了燈泡的專利權,但在歷史上他依然是電燈的發明者,因為是他實現了這一突破性體驗。

    感謝你能一直跟隨我們,堅持讀到最後一章。我們希望,你也能像託馬斯•愛迪生、史蒂夫•喬佈斯和國家社區教堂的馬克•巴特森一樣成功。我們知道,共鳴法能助你一臂之力。當然,專注於創新能讓你創造出自己的燈泡。然而,如果用錯誤的方式開發、營銷和分銷自己的發明,則很可能與不幸的約瑟夫•斯旺落得同樣的結果,永遠不能成為成功的愛迪生。

    現在,你已經了解了共鳴法的方方面面,包括應用方法。有些人可能還會有問題。舉辦“制造共鳴”專題講座和研讨會時,很多人對於改變自己的業務現狀都很興奮。他們了解這一方法的力量,更知道共鳴法能帶來巨大收益。如果這說的正是你,那太好了!然而,我們經常遇到另一群人,當然是小部分,他們仍然對共鳴法抱有懷疑。這些人往往在非傳統組織工作,他們相信共鳴法不適合自己。他們會說:“這聽起來不錯,如果你是一家像蘋果一樣的大公司或者出售像明星娃娃一樣的網路產品,可我們是_____________。”(空格里可以填入“非營利組織”、“政府機構”、“搖滾樂隊”、“書店”、“找工作的大學畢業生”等詞語。)我們受到一些人的反驳,因為處在某個特殊位置,一些人不能很快看到成效。

    共鳴法對各種組織和各種人群都是有益的,包括你的公司和你本人。讓我們來看一些例子:

    

    無憂機場:美國的很多機場都已了解飛機乘客需要搭車的市場問題,並提供“手機停車場”,以簡化這一過程。司機們在這些場地等候乘客領取行李,走上人行道。到達旅客只需拨打手機,司機們就會立刻趕來把他們接走。洛杉矶國際航空、西雅圖塔科馬國際航空、巴爾的摩/華盛頓國際航空、亞拉巴馬州伯明翰國際航空、佛羅里達州棕榈灘國際航空和芝加哥奧黑爾國際航空都在距離出站口幾分鐘車程的地方設有手機停車場。手機停車場不僅解決了到站乘客及其接站車輛的問題,更通過消除幾年前很普遍的重複繞行、慢速行駛、非法停車等行為減少了上路車輛。

    讓它成為病毒:不同於當今的衆多樂隊,20世紀60年代組建的感恩而死樂隊允許經常參加音樂會的人拍攝現場演出。該樂隊甚至出售音響效果最好的“錄像區域”門票。“錄像區域”的觀衆可以隨意複製現場錄像,贈與他人或者與他人交換,但不準出售自己的錄影帶或用來灌唱片。感恩而死樂隊的音樂因此更大範圍地流傳開來,越來越多的歌迷想要觀看他們的現場表演。這條制造共鳴的規則讓感恩而死樂隊成為搖滾歷史上盈利最多的巡回演出樂隊。

    縮短你和顧客之間的距離:你在餐廳里等過座位嗎?我們最近發現,餐廳吧台的座位常常要等上一個多小時。有時去餐廳只是為了在那里躲過街上吵鬧的喇叭聲,可那里常常一個座位也沒有。如果有人告訴我們餐廳使用了Somtu移動信息系統,系統發送 “十分鐘內就可以上桌就餐”的信息到我們的移動設備時,想象一下我們會有多高興。太酷了!我們可以逛一逛附近的商店,等候自己的座位。我們饒有興致地讨論這個產品,意識到盡管自己是這一技術的使用者,卻並不是顧客群。餐廳管理方面存在一個待解決問題,願意為這項技術支付費用,而受益的則是我們這些食客。我們登錄公司網站了解更多信息,發現了這個有力的概念:“和顧客之間最短的距離。”

    當你需要漲價時:美國郵政管理局每次提高一級郵票價格,消費者都不得不多買幾美分的郵票補上差額,否則就無法使用以前的郵票。這是一個困擾著很多人的現實問題。每次郵費增加,出售郵票的窗口前就會排起長長的隊伍。美國郵政管理局深入市場,了解到排隊購買兩美分郵票這一顧客群的問題,以及因此給他們帶來的麻煩,如時間的浪費。2007年春天,美國郵政管理局推出“永久性郵票”。 永久性郵票與一級郵票面值相同,使用這種郵票可以在任何時間郵寄一級信件。今年、明年或者二十年後都可以。永久性郵票引起了衆多顧客的共鳴。他們可以一次性購買大量郵票存放起來,不用再擔心未來郵費上漲帶來的不悅。我們向人們講述這個故事,有時會遭到反驳。有人說,美國郵政管理局根本不了解人?的想法。或許是這樣吧。但是,我們覺得美國郵政管理局很會制造共鳴。他們發現了一個問題,並用巧妙的共鳴器將其解決。一家不知道制造共鳴的組織居然開發出引起共鳴的產品,這很了不起。

    建造村莊需要大量資金:近幾年,小額貸款成為新的熱門金融領域。小額貸款是一種以發展中國家低收入階層為服務對象的小規模金融服務。企業家和非盈利組織最先了解到這一市場問題。他們提供50到500美元的貸款,說明人們購買耕牛、灌溉設備等生活必需品,甚至在村里修建房屋用來存放小商店的貨物。違約率相當低,主流金融機構很快也加入了這一市場。小額信貸這一共鳴器能說明人們提高生活水平,並為貧困國家創造就業機會。2005年被聯合國定為國際小額信貸年。

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

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