怎樣建立和顧客相對接的概念?

2014-06-26 14:27:17

    最近,一位同事在設計和修建定制住宅。我們聽說過這種經歷有多麼痛苦,你不得不忍受高額成本、不能兌現的承諾、工程延誤和一次又一次的失敗。同事居然說他的“夢中住宅”無與倫比,整個設計過程更是一種享受!你可以想象出他說這話時我們目瞪口呆的吃驚樣子。讓我們走近他,看個究竟。

    建造定制住宅的第一步當然是設計。建築師的選擇是最初的關鍵性決策之一。同事有能力雇請最好的建築師。他邀請了兩名當地頂尖建築師進行咨詢性面談。一位是某著名建築設計獎得主,上過很多設計師雜志封面。另一位知名度較低些,是一個朋友介紹的。

    第一次面談對象是那位著名建築師,同事稱之為“搖滾明星”。這位明星遲到了,卻沒說一句道歉的話。他把重點放在為其他顧客做過的大量工作上,向同事推薦了一些自認為獨一無二的造型和他本人願意選擇的設計方案。隨後,則開始描述被他稱為“下一年的獲獎設計”的方案。盡管他的作品給同事留下深刻印象,但同事還是想在開始下一步行動之前先了解下另一位候選人的意見。

    第二次面談對象是那位資格相對較低的建築師,面談準時開始。兩個人坐下來,同事以為他也會用同樣的方法開始,把重點放在自己的大量設計作品上。

    然而,第二位建築師只是笑了笑,然後說:“和我談談你的生活方式吧。”

    同事很快放鬆下來,開始談論起自己的家庭生活。第一次見面他們就聊了幾個小時。讨論內容包括:家人經常在家裡做什麼,父母和孩子之間的互動,多長時間組織一次娛樂活動,以及小時候最難忘的經歷。

    同事說,當這位不大出名的建築師說“和我談談你的生活方式吧”時,他就決定選擇他了。這個問題恰恰印證了一個強有力的概念,即應當把顧客的問題放在第一位,而不是建築師自負的設計方案。不用說,這個概念引起了同事的共鳴。

    他們又開了幾次會,進一步讨論同事的家庭生活方式,提煉了初步構思。之後為同事及其其家人量身定做的完美住宅設計成功出爐。工程準時完成,費用沒有超出預算。在他的新家裡,家人可以按照自己的習慣過著舒適的生活。週圍環境專為他們設計。

    

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

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