終極冰激淩體驗

2014-06-26 14:38:44

    1995年道格•杜西接任聖酷石冰激淩總裁時,並不為5 500家DQ、4400家巴斯金•羅賓斯或3 300家TCBY連鎖店擔心,盡管很多人都說這幾家冰激淩供應商是聖酷石最大的競爭對手。他同樣不去擔心全美90%的冰激淩在零售雜貨店出售,售貨架子上完全沒有新進入者的地方。在寶潔公司Folger 咖啡部門擔任產品經理時獲得的經驗給了杜西啟發。他清楚地記得,西雅圖一家名為星巴克的公司在咖啡領域成功創造出突破性產品體驗,一夜暴富。他看到寶潔210億美元投入的冰激淩部門生產著過時而平庸的產品——Folger咖啡甜點,便打定主意改變這一切。

    市場中的其他玩家都專注於提高產量或降低成本,聖酷石卻著手改善顧客的冰激淩體驗。杜西花費大量時間,在聖酷石冰激淩店里觀察顧客對各種口味聖酷石冰激淩的反應,每天傾聽和解答顧客的問題。通過這種方法,他發現了一個被其他人忽視的問題。

    冰激淩制造商的任務是為人們制造快樂。

    出去吃冰激淩可是一樁大事,需要付出一定的時間和金錢。更重要的是,這是一項集體活動,可以和家人朋友分享。聖酷石開發出冰激淩顧客群的理念,創造“終極冰激淩體驗”。聖酷石不在乎競爭,而是專注於令人們開心的事物,具體包括:

    ◆    幹淨、令人愉悅且色彩鮮豔的環境

    ◆    把工作當作樂趣的積極樂觀的工作人員

    ◆    每天更新的新鮮冰激淩,有多種口味可供選擇

    ◆    具備制作“混合”冰激淩的能力,可以把冰激淩定做成多種口味和造型

    ◆    為顧客提供觀看這種個性化冰激淩制作過程的機會,即聖酷石冰激淩“混合”的過程

    聖酷石以冰激淩體驗為本。現在,走進一家聖酷石冰激淩店,你能看到激烈讨論著最佳冰激淩搭配的人們,朋友們圍桌而坐分享各自的創意。你甚至能聽到櫃台後面的服務員收到小費時高興地唱起歌來,滿意的顧客出門時談論著下次來聖酷石時要嘗試哪種口味。

    不出所料,善於制造共鳴的聖酷石冰激淩公司迅速成長起來,現在已擁有1 400家連鎖店,名列全美第六大冰激淩畅銷品牌,分店遍及韓國、日本、波多黎各和臺灣。

    

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

 承諾與聲明

兄弟財經是全球歷史最悠久,信譽最好的外匯返佣代理。多年來兄弟財經兢兢業業,穩定發展,獲得了全球各地投資者的青睞與信任。歷經十餘年的積澱,打造了我們在業內良好的品牌信譽。

本文所含內容及觀點僅為一般信息,並無任何意圖被視為買賣任何貨幣或差價合約的建議或請求。文中所含內容及觀點均可能在不被通知的情況下更改。本文並未考 慮任何特定用戶的特定投資目標、財務狀況和需求。任何引用歷史價格波動或價位水平的信息均基於我們的分析,並不表示或證明此類波動或價位水平有可能在未來 重新發生。本文所載信息之來源雖被認為可靠,但作者不保證它的準確性和完整性,同時作者也不對任何可能因參考本文內容及觀點而產生的任何直接或間接的損失承擔責任。

外匯和其他產品保證金交易存在高風險,不適合所有投資者。虧損可能超出您的帳戶註資。增大槓桿意味著增加風險。在決定交易外匯之前,您需仔細考慮您的財務目標、經驗水平和風險承受能力。文中所含任何意見、新聞、研究、分析、報價或其他信息等都僅 作與本文所含主題相關的一般類信息.

同時, 兄弟財經不提供任何投資、法律或稅務的建議。您需向合適的顧問徵詢所有關於投資、法律或稅務方面的事宜。