沖浪者的照相機

    如果在Amazon等網路商店搜索“防水數位照相機”，你就會發現大多數樣式雷同，幾乎都是罩在某種防水套里的普通照相機。然而，假設你是一名需要用照相機記錄沖浪體驗的沖浪者。你站在沖浪闆上，海浪對你發起猛烈的沖擊，你必須保持原地不動。海浪襲來，你只有一兩秒的時間調整沖浪闆，你需要用兩只手一起劃水。如果有機會拍照，你需要迅速調整好照相機的位置，按下快門，中間一定不能把照相機弄掉。每個沖浪者都知道，一台標準照相機很有可能導致沖浪闆轉向，尤其是風浪很大的時候。

    “傳統照相機不是為沖浪、特技跳傘和騎自行車設計的，所以人們只能在運動前後捕捉固定不動的‘停車場照片’。”GoPro創始人兼首席執行官尼古拉斯•伍德曼說，“大型照相機公司正在為大市場開發產品。為一個很小的市場開發產品可沒有什麼意思，為10萬人開發擁有一千萬個元件的照相機是不值得的。”

    伍德曼很窘迫，他無法讓自己在縱情於沖浪的同時進行錄像和拍照。“在一次持續3個月之久的澳大利亞沖浪旅遊中，開發GoPro的想法一直在我腦子里打轉。”他說，“回國以後，我在自己的移動辦公室——1974年產的VWCampmobile里把這次旅遊延伸到加利福尼亞海岸，起草出GoPro 英雄3數位照相機的專利方案。”與其他防水數位照相機不同，這一款照相機可以牢牢綁在沖浪者的手腕上，沖浪者劃水時可以將照相機平放，拍照和錄像時可以把照相機直立起來。“GoPro照相機更加專業，能填補普通照相機的不足。”伍德曼說，“參加婚禮時，你還可以帶著佳能。沖浪或登山時，則需要另一種照相機。”

    這個案例的迷人之處在於，不同顧客群表達問題的方式差別很大。攝影師說：“在水里怎樣保護我的照相機？”而沖浪者則會問：“沖浪時怎麼拍照？”通過顧客群調研得到的驚人信息有助於共鳴器的開發。當你了解人們願意為之付費的待解決問題並開發產品去解決時，離成功就不遠了。（在這個例子中是完成一項困難任務的同時拍下照片。）你不相信這種產品引起了世界上發展最快的運動專案參與者的共鳴嗎？那就去看看公司網站上的用戶照片展示闆塊吧。

    不久，伍德曼又去了解其他極限運動顧客群。“沖浪對環境的要求較高，我們的產品在其它探險運動中也有很好的表現。”他說。其它運動使用同樣的照相機核心，附件和底座（固定相機的裝置）是不同的。例如，GoPro可以固定在自行車車把上、頭盔上，以及登山、皮艇等各種運動裝備零部件上。為了讓照相機適用於新的運動，伍德曼制作出多個樣品讓人們試用，然後把試用者召集起來，收集意見回饋信息。“我們有多個偉大的市場，它們都由熱情洋溢的人們組成。”他說，“我們思考的事物無法在會議室里得出。很多主意都是在戶外運動的過程中產生的。我們直奔源頭，不去徵求奶奶對機動運動底座裝置的看法，而是去詢問賽車手。”

    

本文摘自《共鳴》

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　　 ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈，引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”，即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群？
　　本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現，真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器，只要你停止靠猜測去把握顧客的需求，努力與顧客最關心的東西建立深層對接。