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2014-06-26 20:55:34
怎樣建立和顧客相對接的概念?
共鳴法的第5步是,根據你想讓顧客了解的關於企業、產品和服務的信息,找出可以向顧客明確表達自身理念的句子和短語。這些表達不只是產品特點和優點的羅列,也不是某個代理機構編造出的標志性語言和口號。如果按照共鳴法的前4步去做,你就能得到很多顧客的相關信息,了解他們想要解決的問題。下一步要抓住產品的核心,這樣你對產品的描述就能引起顧客的共鳴。我們可以看一下Zipcar針對顧客群的有力概念,這樣的表達確實能引起顧客的共鳴。(內容摘自Zipcar網站)
◆ “使用Zipcar的服務就像在ATM機上取款一樣容易。”(針對認為租車很麻煩的人,引起他們的共鳴。)
◆ “Zipcar滿足我所有的駕車需求,花費卻比擁有私家車少得多。”(引起大學生的共鳴)
◆ “每輛Zipcar能代替20輛私家車,市容環境將得到改善。”(引起市政府官員的共鳴)
◆ “你可能會有一些不願丢掉的房客,他們交房租及時、有責任感、愛護房屋、尊敬房東。”(引起公寓業主的共鳴)
◆ “想象一下, 全世界公路上的車輛減少了幾百萬輛。我們能做到。”(引起環保主義者的共鳴。環保主義者可以傳播Zipcar的故事,宣揚公司的理念。)
Zipcar的這些廣告詞之所以能引起共鳴,是因為他們針對不同的顧客群傳達不同的概念。這種思維方式(專注於顧客的態度)與那些坐在會議室里編造自負的口號的公司有著本質的區別。共鳴法不是那些與世隔絕的廣告公司編造出的“信息”,也不是標志性語言和公司前景展望。善於制造共鳴的組織遠離那些省事的做法,只專注於那些最能引起某一市場共鳴的概念。
第六步:建立牢固聯繫
如何向顧客傳達:他們光顧我們是因為我們解決了他們的問題?
善於制造共鳴的組織直接與潛在顧客溝通。他們了解顧客,以及顧客關註的基本媒體,傳達顧客願意接受的概念。善於制造共鳴的公司了解顧客何時何地、通過線上或線下方式尋找問題的解決方案。他們知道顧客是否用谷歌搜索,是否訪問門戶網站和新銳網站、浏覽博客上的意見和評論、關註同齡人和朋友的看法或者訪問企業網站。他們了解顧客是否閱讀雜志和報紙,是否在大學宿舍里浏覽BBS上的信息。
例如,Zipcar的網站包含針對城市居住者、大學生、房東等不同顧客群的信息。每一個顧客群都能找到能引起他們共鳴的個性化信息。Zipcar同樣了解如何做線下溝通。例如,Zipcar了解顧客喜歡“酷車”,他們的“艦隊”收納了迷你庫伯和大衆甲殼蟲。但與傳統租車不同的是,每一輛上都印有Zipcar的商標和網址,車輛也成了宣傳媒介,吸引好奇的路人更多地了解Zipcar。很多車被漆成了Zipcar的代表顔色淺綠色(同時也是環保產品的標志)。通過與市政府、大學、房東、企業家的合作,Zipcar發展了專業的顧客團隊,這些忠實的顧客會向潛在顧客宣傳Zipcar。
“市場營銷會耗費大量資金,因此我們依靠輿論和公共關係。”蔡斯說,“我們認識到,車輛本身也是廣告牌,所以我們把Zipcar的口號放在車輛尾部,把公司標志印在汽車後門上。我們要把自己的品牌打造得像俱樂部品牌一樣,有一點獨家經營的味道。因此,前三批汽車我們用的是馬自達甲殼蟲。我們故意選擇其他大型汽車租賃公司沒有使用過的車型。我們肯定不會選擇福特金牛座。因為我們需要時尚和酷勁十足。”
Zipcar廣告牌方法帶來了意料之外的收益。“我們在大街上遇到了第一個對公司的開辦起到重要作用的宣傳者。一名美聯社記者在波士頓的街道上看到第一輛Zipcar汽車,便要求我們向他講述整個故事。”蔡斯說。2000年夏天,海迪•B•帕爾曼的《兼職車輪:新服務讓城市居民分享汽車》風靡全國,當時Zipcar才剛剛成立。
幾十年來,大多數公司的市場營銷和公共關係一直專注於兩種方式:用昂貴的廣告買通道路,或者說服媒體為產品撰稿打通道路。因此,各公司要麼在廣告、商業展覽和直投郵件上花大價錢,要麼委託公關公司發大量的新聞稿給雜志、報紙、廣播和電視。善於制造共鳴的公司不這樣做。他們了解顧客願意為之支付費用的待解決市場問題,通過能引起共鳴的產品體驗與顧客建立起真實而深層的聯繫,傳達顧客願意接受的概念。隨後,傳統媒體會蜂擁而至,對其產品高談闊論。
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