沒人要的美元

2014-06-26 22:54:32

    1979年,美國政府發行印有蘇珊•安東尼頭像的硬幣。我們可以想象美國造幣廠的思考過程。“我們的下一個產品將是成本低於紙幣的令人興奮的新貨幣選擇,它能使用更長時間。同時,我們也可以紀念一名美國女權主義領袖。”這是一個不能制造共鳴的產品開發經典案例。印有蘇珊•安東尼頭像的硬幣是為解決造幣組織美國造幣廠的問題而設計的,它不能解決顧客的問題。

    硬幣發行後的3個月里普遍遭到拒絕,因為它並沒有考慮到消費者現有的重要問題,反而還帶來了新問題。尤其是,這種1美元硬幣無論大小還是顔色都和25分硬幣極其相似,很容易弄混,讓人以後不願再去使用這種硬幣。

    難道沒有人對這種硬幣進行消費者測試嗎?實際上,開發蘇珊•安東尼硬幣之前,政府確實曾經與一家市場調研公司簽約。據說,廣泛的顧客調查顯示,這種硬幣會遭到惨敗。然而,政府官員完全不善於制造共鳴,忽視了這些重要數據,固執己見,因為自動售貨機讓政府相信美國需要一美元面值的硬幣。然而,當時使用的自動售貨機並沒有大範圍進行調整,不能接受比25美分硬幣大得多的或者形狀相差許多的硬幣。這種硬幣最初設計為十一邊形,但自動售貨機生產商反對十一邊形的設計。最後,除了硬幣收藏愛好者,沒人想要這種硬幣。硬幣停產前,美國財政部的地下室里堆放了幾億枚沒有使用過的硬幣。

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

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