但是,我們才是專家!

2014-06-26 23:08:17

    我們發現,不能制造共鳴的行為方式中最常見的是這樣的邏輯假設:因為你是某一市場或行業的專家,你理所當然比顧客更了解你的產品如何去解決他們的問題。這很自然,比如說,擁有21年汽車行業經驗的老手覺得自己比100個媽媽更了解怎樣開車帶學齡前孩子上街。然而,這種假設往往帶來糟糕的產品。底特律產品開發專家設計出的無線電(或者無鑰匙進入系統抑或置杯架)連他們自己都不想購買。

    你上次購買自己公司的產品是什麼時候?

    20世紀60年代末,Woodstream公司宣佈成功設計出更好的捕鼠器。該公司大張旗鼓地將新產品推向市場。他們甚至聲稱,這一款產品比他們的木制彈簧勝利者捕鼠器還要好。勝利者捕鼠器是該公司的經典產品,自1890年投放市場以來銷量已經超過10億。然而,世界並沒有為這家公司敞開另一扇門。所謂的更好的新捕鼠器遭到彻底失敗,公司不得不重新生產傳統的木制捕鼠器。一位公司發言人說:“我們應該花更多時間研究家庭主婦,少去研究老鼠。”今天,人們願意購買的產品勝利者捕鼠器仍然是最受推崇的捕鼠品牌。

    經理、產品開發人員和商人都相信自己知道所有的答案。他們就像Woodstream公司,覺得自己能制造出更好的捕鼠器,因為他們是專家。企業家想铤而走險;產品經理想找回曾經的輝煌;商人想用昂貴的廣告購買市場占有率,或者在《時代》、《華爾街日報》、《現場秀》等媒體上下賭註。然而,這種莽撞的做法具有很高的風險。繼續跟著感覺走、用昂貴的廣告探路或者寄希望於媒體覆蓋率絕對不如共鳴法有效。

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

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