消除與市場對接時的掙紮

2014-06-26 23:25:50

    在電影《飛越未來》里,一個叫喬許的小男孩兒在一台遊樂場機器前許願,希望自己能很快長大。第二天醒來,他的夢想成真了。喬許擁有了成年人的身體(成年喬許由湯姆•漢克斯扮演),但他的內心卻仍然是一個12歲的小男孩兒。成為“成年人”以後,喬許必須學會如何處理這個陌生世界中錯綜複雜的人際關係,包括玩具公司里的同事關係。這份新工作喬許做得很好,因為心理還停留在12歲的他十分了解孩子們喜歡玩什麼。

    喬許和不了解孩子們想法的成年人的偶遇發人深省。他們之間的對話恰恰發生在大多數公司里。

    保羅(喬許的一個同事):我們前後花了半年時間,在8個交叉的人口分區中使用匿名問卷方式進行了市場調查。全美每一地區都進行了抽樣。焦點組的問卷結果顯示,我們的產品在9到11歲孩子中很受歡迎,在12歲孩子的反響也不錯。鑒於我們的變形玩具有37%的市場占有率,以同一區域為目標,這個新產品我認為可以有25%的市場占有率,相當於去年營業額的五分之一。有問題嗎?請!

    喬許:我不懂。

    保羅:到底哪點不懂?

    喬許:這個玩具是把建築變成機器人,對吧?

    保羅:完全正確。

    喬許:有什麼好玩的?

    保羅:如果你看過詳細的市場報告,就該了解本公司人物造型玩具的銷售額這兩年已由27%爬升到45%。那份報告也許能說明你理解。

    喬許:哦。

    保羅:嗯?

    喬許:我還是不懂。

    我們總是遇到像保羅一樣的員工。他們大膽地憑空構思出產品,然後用數據讓自己和同事相信該產品會取得成功。(在這個案例里,使用的是焦點小組和銷售數據。)然而,從喬許的反應能很清楚地看到,沒有人願意聽取孩子們的意見,了解他們覺得什麼好玩兒。如果你從事玩具行業,那麼你的工作就是探索怎樣才能讓孩子們玩得開心。

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

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