為什麼要聽我們的？

    2006年年中，我們三個人聚在一起讨論本書的構思。很多顧客告訴我們，他們希望我們能對共鳴法進行深入淺出的介紹。我們意識到自己發現了一個市場問題——對類似於本書的指導性書籍的需要。我們具有多年的共鳴法教學經驗，掌握了足夠的知識解決這一問題。希望通過本書說明更多行業、職業和國家的人們了解這些方法。目前，我們只能通過現場演講和個人講座的方式進行傳授，覆蓋率遠遠不夠。

    我們各展所長，共同完成了本書的寫作。作為務實營銷公司的創始人和首席執行官，克雷格已向3 000多家公司的45 000餘名主管、產品經理和營銷人員介紹過自己的方法論。菲爾擔任過三家新公司的首席執行官。在其管理下，這三家公司都迅速成長為市場領袖，其中兩家成功上市。戴維是“營銷和公關新規則”（他目前最畅銷的一本書的書名）專家。他建議，利用大衆傳媒與顧客直接聯繫，建立為顧客解決問題的新視角。

    下一章中，我們將揭穿有關成功原因的三個普遍流行的神話，這可能會令很多人吃驚。我們發現：（1）依靠創新並不是答案；（2）專注於收益往往帶來失敗；（3）傾聽現有顧客來危險的假信號。我們將解釋原因。理解了這些，你會減少與現有市場溝通的障礙。通過閱讀第三章，你會對共鳴法形成整體的了解，並知道如何用這一方法開發開發、營銷和銷售顧客想要購買的產品和服務。

    共鳴法包括六個步驟，下面各章詳細論述了每一步驟。你可以將它們運用到自己的業務中。

    第一步：發現待解決的問題——如何確定專注於哪種市場或產品？

    第二步：理解顧客群——如何辨別誰會購買我們的產品？

    第三步：量化影響——如何辨別自己是否具有潛在獲勝能力？

    第四步：創造突破性體驗——怎樣建立競爭優勢？

    第五步：明確表達強有力的概念——怎樣建立和顧客相對接的概念？

    第六步：建立牢固聯繫——如何向顧客傳達：他們光顧我們是因為我們解決了他們的問題？

    共鳴法的最終目的就是創造共鳴器，即顧客願意談論、購買和推薦的產品或服務。

    共鳴法的迷人之處在於，它驚人地適用於各種組織。我們發現，該方法適用於創造共鳴器、建立持續增長的盈利性業務的非營利性組織、B2B企業、電子商務公司、獨立顧問協會、教會，甚至牙醫協會和律師協會。盡管服務於不同市場，這些種類不同的組織都同樣具有創造共鳴器的潛力。通過共鳴法，他們能專心傾聽並熱心滿足顧客的需求，努力創造最佳的顧客體驗。

    接下來，我們直接介紹第一個創造共鳴器的案例。如果這個故事與你無關，別怕，後面還有幾十個案例。

    

本文摘自《共鳴》

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　　 ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈，引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”，即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群？
　　本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現，真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器，只要你停止靠猜測去把握顧客的需求，努力與顧客最關心的東西建立深層對接。