交流的藝術 (4)

2014-07-01 10:23:00

    第一級:顯式。作為最直接的互動方式,顯示互動指的是對正在談論的問題進行開放式的語言交流。在本章開頭描述的情況當中,當你是房地產公司的老闆時,你可能會直接找到業績不佳的推銷員,並對他說:“過去兩個月你沒有任何銷售業績,如果你的業績仍沒有任何進展,公司將解雇你。”

    第二級:語言暗示。語言暗示指的是表面上說的是別的事情,但實際上卻是指正在談論的問題。對於上面提到的情況來說,你可能會對銷售業績不佳的推銷員說:“我們的很多競爭對手都會因為利潤下降而裁員。”這位推銷員很有可能從你的信息中得出收入下降導致裁員、對公司收入貢獻最少的人最有可能被炒鱿魚的結論。

    第三級:行為暗示。利用這個方法,一個人就能夠以一種含蓄傳達情感的方式行事,但不一定是用語言表達方式。比如,作為房地產公司的老闆,你可能會把每位推銷員的銷售數字張貼在會議室里。通過展示每個人對公司的貢獻和在總體業績上的不足,你發出這樣一種信息,即情況肯定會有變化,如果收入不變,要變的就是推銷員的人數了。

    第四級:隐式。這個方法指的是一個人似乎意識不到他的行為會對另一方產生怎樣的影響。比如,在與銷售業績不佳的推銷員面談的時候,你坐在桌子後面,而不是跟他一同坐在咖啡桌旁邊。看似你甚至沒有意識到自己正在做什麼,但是,因為對這位推銷員感到失望,所以你實際上已經開始疏遠了他。

    回想一下我們之前說明的一個通過找出對方的競爭對手來減少對方槓桿的技巧。作為一個潛在的購房者,要達到這樣的目的,你可以明確地說一些下面這樣的話:“抱歉,我得走了。我還要去看別的房子。”或者可以使用更不明顯的方法,比如你可以說“這附近有很多房子正在出售”(語言暗示);或者找出報紙上的房地產廣告(行為暗示)。

    表16-1四個互動等級

    等級說明例子

    辨認對方的競爭對手 (買房)辨認產品的缺陷 (買床墊)

    顯式對正在談論的問題進行開放式的語言交流“抱歉,我得走了。我還要去看其他的房子。”“這個床墊不是很結實。”

    

本文摘自《如何巧妙使用你的談判槓桿》


   對任何一個談判而言,最重要的是什麼?最優秀的談判人員明白,這個問題的答案就是槓桿:一方相對於另一方所具備的感知優勢。因為槓桿是以感知為基础的,這一微妙因素在深思熟慮之際可能會迅速而頻繁地發生變化。懂得如何辨別、獲得及維持槓桿就可以讓偉大的談判者與這群人區別開來。
  本書有助於讓你的談判技巧最大化,它向你展示出在任何一種情況下如何察覺並使用這種一般是隐藏的、對你有利的王牌。本書以一種感人的、現實風格的方式寫就,書中有很多自我評估和示例談判,而且書中到處都是真知灼見的意見和建議,它們是為了讓你更好地掌握所有談判中的這種不可或缺的組成部分而設計的。

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