交流的藝術 (3)

2014-07-01 10:23:31

    面對面的交流一般被看成是最豐富的交流媒介。它允許雙方共同分享口頭的和非口頭的信息,而後者包括了有關目的意圖的大量信息。面對面的交流也允許另一方尋求澄清和意見回饋,而這就改善了信息的豐富程度。影片會議跟面對面的交流有很多類似的特點,但是,由於讨論方案的範圍有限,可能無法提供某些方面的非語言性交流信息。電子郵件已經成為個人和職業交流的中心媒介,它的信息豐富程度中等。(電子郵件傳遞信息的這種適度的豐富程度,也許就是為什麼當代青少年更喜歡通過面對面的聊天,或者是打電話來進行交流的一個原因。其實這個年齡群體的很多自我意識已經被這些媒介給遮擋住了。)單個文件或信件所包含的信息的豐富程度通常是很低的。

    圖16-1交流媒介及其信息豐富程度

    設想一下當你不是一位很自信的談判者時的情況。你正在進行談判的交易對你來說是很重要的,你認為另一方是你唯一的選擇。如果你擔心談判的另一方會了解到你缺乏經驗或不夠自信;或者即使你有任何替代選擇,這樣的選擇也是不多的,那你也許就不想使用內容很豐富的媒介了。比如,嘗試面對面的談判可能導致另一方了解到這個交易對你很重要,你缺乏其他選擇。留個語音信息可能是值得考慮的辦法。打電話和留口信,或者發電子郵件也表示你可能太忙,以至於沒法親自出席。這也傳遞了槓桿的信息。

    互動形式

    要是你選擇以面對面的交流方式來運用槓桿,你可以讓另一方以不同的方式參與進來,有的方式比其他方式更直接。不論是由你直接進行,還是由其他方面的人代表你進行,這些層次的面對面互動(如表16-1所示)也都具有槓桿管理的含義。

    

本文摘自《如何巧妙使用你的談判槓桿》


   對任何一個談判而言,最重要的是什麼?最優秀的談判人員明白,這個問題的答案就是槓桿:一方相對於另一方所具備的感知優勢。因為槓桿是以感知為基础的,這一微妙因素在深思熟慮之際可能會迅速而頻繁地發生變化。懂得如何辨別、獲得及維持槓桿就可以讓偉大的談判者與這群人區別開來。
  本書有助於讓你的談判技巧最大化,它向你展示出在任何一種情況下如何察覺並使用這種一般是隐藏的、對你有利的王牌。本書以一種感人的、現實風格的方式寫就,書中有很多自我評估和示例談判,而且書中到處都是真知灼見的意見和建議,它們是為了讓你更好地掌握所有談判中的這種不可或缺的組成部分而設計的。

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