談判的氣氛 (1)

2014-07-01 11:23:39

    判斷某個男人或女人是否有教養,要看他們在爭吵中如何表現。

    ——喬治•蕭伯納(George Bernard Shaw)

    正如很多例子所表明的那樣,你可以通過給對方留下能夠以某種方式說明他的印象,或者對方若不能與你達成協議將會受到損害的方式來獲得槓桿。事實上,這可能表現為四種形式(圖14-1)。這四種形式就構成了談判的不同氣氛或情緒。

    圖14-1獲得槓桿的形式和結果

    現形式之一是向另一方引薦或提供某種讓人高興的或想要的東西,不論那是一份職責,是要買的一件物品,還是友誼。這叫做正強化,因為它可以提高一方想對另一方採取行動的可能性。另外,這種形式的槓桿通常會讓另一方對你產生好感。

    前面讨論的很多槓桿技巧都採用了這種形式。比如,通過關註對方的需求或需要來增加你的槓桿的技巧就屬於這一類。利用歸屬需求當然也屬於這一類。因為你正在建立一種關係,並且通過直呼其名與對方達成默契,詢問他們的家庭情況、朋友或愛好,與他們分享共同的經歷等。將你的產品或服務與對方的需求或需要進行匹配,以及改變對方的已知需求或需要也都屬於這一類。這兩個技巧都包括說明滿足另一方的需求或需要,經常提出一系列開放式的問題來確定另一方需要什麼。

    取消一些負面的(昂貴的、不符合需要的、不好的)東西叫做負強化。別讓這個詞給愚弄了,因為負強化不屬於懲罰。任何行為意義上的強化刺激都可以提高某一行為重複發生的可能性。正強化通過引入想要的東西來達到這樣的目的,比如,你今天想買一台健身器,商家就附送一盒錄像帶。負強化則是通過移除一些不符合需要的東西達到這樣的目的。

    為了說明這個觀點來舉個例子,假設某一天你的鄰居看上去很生氣,因為你家立體聲音響播放的音樂聲音很大。把聲音關小,這樣你就消除了一些讓人不高興的東西。同樣,如果你曾經鏟去鄰居家便道上的積雪、假期替同事上班,或者取消逾期不能償還債務的客戶的滞納金,那麼這些就都是負強化。

    這屬於一種比較微妙的槓桿形式,因為如果另一方不是以你能接受的方式進行活動,那麼你的服務或支援就會停止了。比如,如果你需要乘車去機場,而你的同事不同意載你去,那他也許會意識到將來你不會替他在假期里上班。因此,可能存在的負強化的損失(你義務替他在週末上班的意願)賦予了你槓桿。

    

本文摘自《如何巧妙使用你的談判槓桿》


   對任何一個談判而言,最重要的是什麼?最優秀的談判人員明白,這個問題的答案就是槓桿:一方相對於另一方所具備的感知優勢。因為槓桿是以感知為基础的,這一微妙因素在深思熟慮之際可能會迅速而頻繁地發生變化。懂得如何辨別、獲得及維持槓桿就可以讓偉大的談判者與這群人區別開來。
  本書有助於讓你的談判技巧最大化,它向你展示出在任何一種情況下如何察覺並使用這種一般是隐藏的、對你有利的王牌。本書以一種感人的、現實風格的方式寫就,書中有很多自我評估和示例談判,而且書中到處都是真知灼見的意見和建議,它們是為了讓你更好地掌握所有談判中的這種不可或缺的組成部分而設計的。

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